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インタビュー・オーサリングの例: ラップトップ・トラブルシューティングの作成

Vision Corpが、顧客がラップトップの問題を解決するのに役立つトラブルシューティング記事を構築するとします。

この図は、問題の解決方法のガイダンスを提供するトラブルシューティング・コンテンツを記述する方法を示しています。

作成者権限を持つサービス・マネージャとしてサインインし、次のステップを使用して、ラップトップで「サウンドなし」の問題に関するトラブルシューティング記事を作成できます:

1. 「インタビュー定義」ページで、「インタビューの作成」を選択します。
2. インタビューに名前を付け(「ラップトップ・トラブルシューティング」など)、「トラブルシューティング」テンプレートを選択します。 これで、インタビュー・コンテンツの追加を開始できます。
3. 「概要」ページを使用して、顧客を歓迎します。
4. 分岐質問およびレスポンスを使用して、製品に関する情報を収集します。 たとえば、分岐質問を使用して、顧客がラップトップまたはデスクトップに問題があるかどうかを確認します。
5. フォローアップ・ステップを使用して、問題に関する詳細情報を収集します。 フォローアップ・ステップのタイプは、次のとおりです:
   1. 分岐質問: さらに分岐する質問を使用して、モデル情報などの製品に関する情報を収集します。 その後、その問題に関する情報を収集できます。
   2. 「データ収集」ページを使用して、チケットを記録するために顧客から情報を収集します。
6. 「ソリューションの使用」オプションは、問題に対する次の解決策を提供します。 ソリューションが機能する場合は、次のステップに進みます。 それ以外の場合は、一連のトラブルシューティング・ステップに進みます。
   1. オーディオ・ポートに損傷がないか確認し、ポートをクリーニング
   2. ノート・パソコンを再起動
   3. 接続を確認します(外部スピーカ、ヘッド・フォン、イヤ・ホン)
   4. 音量設定を確認し、デフォルトの再生デバイスを低音または無音に設定
   5. Microsoftサウンド・トラブルシューティングの実行
   6. チップ・セット、オーディオ、およびBIOSドライバの再インストールまたは更新
   7. ハードウェア診断テストの実行
   8. Microsoft Windowsの更新をダウンロードしてインストール
   9. Windowsシステムのリストアを実行
   10. コンピュータを出荷時のデフォルト設定に戻す
7. 共有最終ページを使用して、インタビューに一貫性のあるエンド・エクスペリエンスを提供します。
   ノート: インタビューを完了するには、「データ収集」ページまたは「共有最終」ページで終わる必要があります。これにより、どのソリューションでも問題が解決されない場合でも、ユーザーが常に結果を得ることができます。 「不完全なステップの表示」トグルを使用して、まだ終了画面が必要なパスを表示します。

ノート: アシストAIを使用して、AIがトラブルシューティング・コンテンツを生成できるようにします。 作成者のノートを使用して、ユーザーに表示できないコメントを追加します。 これは、他のインタビュー作成者と設計してコラボレーションする場合や、トラブルシューティング・コンテンツに関する詳細を格納する場合に便利です。