機械翻訳について

タスクの作成

この例では、手動タスクを作成する方法を示します。

それぞれの戦略は1つ以上のタスクで構成されます。 ワークフローは、手動、自動または外部で実行されるタスクの推進に役立ちます。 ワークフローは、回収担当にタスクを実行するよう通知するか、自動プロセスを開始します。 それぞれのタスクにワークフローが関連付けられています。

タスクは、次の3つの作業タイプのいずれかでグループ化されます:

1. 手動: 回収担当またはスペシャリストがタスクを実行します。 タスクを完了すると、タスクはキューからクローズされます。 手動タスクの例としては、個人訪問、電話通話、営業担当への連絡などがあります。

2. 自動: 自動プロセスによってタスクが実行されます。 これには、EメールやFAXの送信、印刷される文書の送付などのタスクが含まれます。

3. 外部: タスクは、サード・パーティ回収業者などの外部システムによって実行されます。

手動タスクの作成

ナビゲーション: 「設定および保守」→「すべてのタスク」→「回収戦略タスクの管理」→「タスクに進む」アイコン→「戦略タスクの管理」

1. 「戦略タスク」セクションで、「作成」アイコンをクリックします。

2. 次の例に示すように詳細を入力します:

   フィールド	値
   使用可能	選択済
   名前	Friendly phone call
   説明	顧客の期日が少し超過したときに、友好的な電話をかける
   タイプ	手動
   カテゴリ	電話通話
   戦略がこのタスクを実行するまで待機する時間	0日間
   戦略がこのタスクを実行してから待機する時間	0日間
   オプション	Y
   日数	1日

3. 「保存してクローズ」をクリックします。

外部タスクの作成

外部タスクを作成するには、次の前提条件機能を有効にする必要があります:

1. セグメントによる回収スコアリングおよび戦略割当
2. サード・パーティ・システムでの回収タスクの自動開始または自動履行
3. 個別トランザクションの回収戦略

前提条件機能の構成後、「戦略タスクの管理」ページから外部タスクを作成できます。

ナビゲーション: 「設定および保守」→「すべてのタスク」→「回収戦略タスクの管理」→「タスクに進む」アイコン→「戦略タスクの管理」

1. 「戦略タスク」セクションで、「作成」アイコンをクリックします。

2. 次の例に示すように詳細を入力します:

   フィールド	値
   使用可能	選択済
   名前	支払リクエスト
   説明	顧客が期日超過
   タイプ	外部
   カテゴリ	外部
   戦略がこのタスクを実行するまで待機する時間	0日間
   戦略がこのタスクを実行してから待機する時間	0日間
   オプション	N
   トランザクション・レベル	選択済
   遅延日数	21

3. 「保存してクローズ」をクリックします。

トランザクション・タイプに基づく戦略の待機時間の設定

トランザクション・タイプに基づく戦略の実行待機時間を持つタスクを定義できます。 トランザクション条件が「適用なし」に設定されている場合、トランザクション・タイプに割り当てられたトランザクション・レベルの戦略タスクの実行前および実行後待機時間を指定します。 次の機能が有効になっていることを確認します:

• • セグメントによる回収スコアリングおよび戦略割当
  • サード・パーティ・システムでの回収タスクの自動開始または自動履行
  • 個別トランザクションの回収戦略

次のステップを実行します。

ナビゲーション: 「設定および保守」→「すべてのタスク」→「回収戦略タスクの管理」→「タスクに進む」アイコン→「戦略タスクの管理」

1. 「戦略タスク」セクションで、「作成」アイコンをクリックします。

2. 次の情報を入力します。

   フィールド	値
   使用可能	選択済
   名前	適切な名前を入力します
   説明	タスクの簡単な説明を入力します。
   タイプ	手動、自動または外部
   カテゴリ	適切なカテゴリを選択します。
   戦略がこのタスクを実行するまで待機する時間	0以上の値を選択します
   戦略がこのタスクを実行してから待機する時間	0以上の値を選択します
   トランザクション・レベル	条件を「適用なし」として選択します

   ノート: 「トランザクション・レベル」に「遅延日数」条件を構成した場合、実行前および実行後待機時間は設定できません。

3. 「保存してクローズ」をクリックします。