Fusion Serviceでのルーティングおよび割当てルールの設定
チャネル構成が完了したので、使用可能なカスタマ・サービス・エージェントに新しいメッセージング会話が割り当てられるように、Fusion Serviceでルーティングを構成する必要があります。 デフォルトでは、WhatsAppチャネルおよびSMSチャネルは、チャットと同じルーティング・ルールを使用します。
チャット作業割当てをエージェントにすでに割り当てている場合は、これ以上何もする必要はありません。新しいチャネルは、チャットと同じキューおよびエージェントに自動的にルーティングされます。 チャットを使用していない場合は、: チャット作業割当てをエージェントに自動的にルーティングするにはどうすればよいですか。