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Oracle Integrationを使用してこれらの外部システムに正常に接続し、Oracle Service CloudインシデントをOracle CPQトランザクションと同期するには、Oracle Service CloudインスタンスおよびOracle CPQインスタンスに対して次の構成タスクを実行する必要があります。

Oracle Service Cloudの構成

Oracle Integrationを使用してOracle Service Cloudにアクセスし、Oracle Service CloudインシデントおよびOracle CPQトランザクションが同期されるようにするには、Oracle Service Cloudインスタンスで特定の構成タスクを実行する必要があります。

「管理者」としてOracle Service Cloudインスタンスにログインし、次のタスクを実行します。

  1. Oracle Service CloudとOracle Integrationの間の接続を作成するための前提条件タスクを完了します。 「Oracle Integration 3でのOracle Service Cloud (RightNow)アダプタの使用」の「接続を作成するための前提条件」を参照してください。
  2. インシデント・カスタム・フィールドを追加または編集します。
    1. ナビゲーション・ペインで、「構成」をクリックします。
    2. 「データベース」を展開し、「カスタム・フィールド」をダブルクリックします。
    3. 新しいインシデント・カスタム・フィールドを作成するには、「カスタム・フィールド」の「インシデント」をクリックし、「新規」をクリックします。
    4. または、特定のインシデント・カスタム・フィールドを編集するには、ツリーでそれをクリックします。
    5. 「名前」フィールドに、カスタム・フィールドの名前を入力します。 たとえば、CPQTransactionです。
    6. 「データ型」をクリックして、フィールドのデータ型を選択します。
  3. インシデント・ページにインシデント・カスタム・フィールドを追加します。
    1. ナビゲーション・ペインで、「構成」をクリックします。
    2. 「アプリケーションの外観」を展開し、「インシデント・ワークスペース」をダブルクリックします。
    3. 「フィールドを挿入」セクションで、ステップ2で作成/編集したインシデント・カスタム・フィールドを選択し、「インシデント・ワークスペース」にドラッグします。
    4. 「保存」をクリックします。
  4. カスタム・オブジェクトにフィールドを追加します。
    1. ナビゲーション・ペインで、「構成」をクリックします。
    2. 「サービス」を展開し、「オブジェクト・デザイナ」をダブルクリックします。
    3. カスタム・オブジェクトを追加するパッケージを選択するか、「新規」をクリックして「パッケージ」を選択してオブジェクトの新規パッケージを作成します。 パッケージの名前を入力します。
    4. 「フィールド」をクリックし、「新規フィールドの追加」をクリックして、カスタマイズしたフィールドをカスタム・オブジェクトに追加します。

      たとえば、次のカスタム・フィールドを追加できます:

      フィールド タイプ
      title text
      office_phone text
      mobile text
      電子メール text
    5. 「デプロイ」をクリックします。
  5. カスタム・フィールドに値を格納します。
    1. ナビゲーション・ペインで、「構成」をクリックします。
    2. 「スタッフ管理」を展開し、「プロファイル別スタッフ・アカウント」を選択してダブルクリックします。
    3. リストからエージェントを選択します。 顧客のインシデントの作成を担当するエージェントをダブルクリックします。
    4. 「カスタム・フィールド」をクリックし、作成したカスタム・フィールド(タイトル、office_phone、モバイルおよび電子メール)の値を入力します。
    5. 「保存」をクリックします。
  6. 製品をOracle Service Cloudに追加して、これらの製品がOracle CPQにあることを確認します。
    1. ナビゲーション・ペインで、「構成」をクリックします。
    2. 「サービス」を展開し、「製品」、「カテゴリ」、「処分」の順にダブルクリックします。
    3. 製品を追加するには、「新規」をクリックし、「兄弟または子」を選択します。
    4. :製品の名前を入力します。 製品名は、製品の部品番号と名前の組合せである必要があります。 たとえば、AS09743-ExampleProductです。
    5. 「表示」を「管理者」に設定し、「保存」をクリックします。

Oracle CPQの構成

Oracle Integrationを使用してOracle CPQにアクセスするには、Oracle CPQインスタンスで特定の構成タスクを実行する必要があります。

「管理者」としてOracle CPQインスタンスにログインし、次のタスクを実行します。

  1. 「Webサービスのみ」権限を持つOracle Integrationのユーザー・アカウントを作成します。
    1. Oracle CPQホーム・ページで、タイトル・バーの「管理ドロワー」をクリックします。
    2. 管理ナビゲーション・ペインで、「ユーザー」を展開し、「内部ユーザー」をクリックします。
      「ユーザー管理リスト」ページが表示されます。
    3. 「ユーザー管理リスト」ページからユーザーを追加します。

      詳細は、「ユーザーの設定」を参照してください。

  2. RESTカタログURLを取得します。 「Oracle Integration 3でのOracle CPQアダプタの使用」の「接続を作成するための前提条件」を参照してください。