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ヘルプの取得、フォーラムの検索、サポートへの問い合わせ

Oracle Autonomous Databaseを使用するときは、コミュニティからヘルプを取得したり、Oracleサポートの誰かと話したりする必要がある場合があります。 このトピックでは、フォーラムで質問を表示および投稿し、Oracle Cloudサポートを使用してサポート・リクエストを作成することにより、ヘルプの取得に関する詳細情報を提供します。

親トピック: 概要

フォーラムで質問を投稿

検索によって質問に対する回答が見つからない場合は、いずれかのフォーラムに質問を送信できます。 このオプションは、すべての顧客が使用できます。

Cloud Customer Connectフォーラム

Autonomous DatabaseまたはOracle Cloud Infrastructureに関連する問題については、Cloud Customer Connectに質問を投稿できます:

Stack Overflowナレッジ・フォーラム

Autonomous Databaseで作業していて技術的な質問がある場合は、スタック・オーバーフローを使用して質問を投稿したり、回答を検索したり、他のユーザーが質問に回答できます。 投稿するときは、次のようにoracle-autonomous-dbで質問にタグ付けします:

タグ[oracle-autonomous-db]が付けられた質問

親トピック: ヘルプの取得、フォーラムの検索、サポートへの問い合わせ

サービス・リクエストを作成するためのサポート・チケットのオープン

フォーラムおよびその他の検索オプションで問題が解決せず、他のユーザーと会話する必要がある場合は、サポート・リクエストを作成できます。

サービス・リクエストを申請する必要がある場合は、「Oracle Cloudサポート」を使用するか、サポート担当者に連絡してテナンシの詳細を指定してください。 技術的な問題のサポートに加えて、必要に応じてサポート・リクエストを開くことができます:

Oracle Cloud Infrastructureコンソールからのサポート・チケットの作成

初めてサポート・チケットを開くと、サポート・アカウントをプロビジョニングするための一連のステップが自動的に実行されます。 変更を行う場合、または問題が発生した場合は、「Oracle Supportアカウントの構成」を参照してください。

Oracle Cloud Infrastructureコンソールからサポート・リクエストを作成するには:

  1. Oracle Cloud Infrastructureで、「ヘルプ」メニュー(ヘルプ・メニュー)を開き、「ヘルプのリクエスト」で「サポート・リクエストの作成」をクリックします。

  2. 次のように入力します。

    • 問題のサマリー: 問題の概要を示すタイトルを入力します。 機密情報の入力は避けてください。
    • 問題の説明: 問題の簡単な概要を記述してください。
      • リクエストのルーティングと応答に必要なすべての情報を含めます。

        Autonomous Database情報の取得の詳細は、「テナンシ詳細の取得」を参照してください。

      • 実行されたトラブルシューティング・ステップおよび使用可能なテスト結果を含めます。
    • このリクエストの重要度レベルを選択します。
  3. 「サポート・リクエストの作成」をクリックします。

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Oracle Cloudサポートでのサービス・リクエストの作成

Oracle Autonomous Databaseを使用して技術的な問題が発生した場合は、My Oracle Cloud Supportでサービス・リクエストを作成することで、Oracle Supportに連絡できます。

Oracle Commercial Cloudのお客様で、クラウド管理者が「2024年11月8日より後に」作成したテナンシのサポートをリクエストする機能が必要な場合は、「商用クラウド・アカウントでサインイン」を使用してMy Oracle Cloud Supportにサインインし、新しいテナンシ資格証明を入力する必要があります。 テナンシの資格証明が不明な場合は、クラウド管理者に連絡してください。

ヒント:

これらのステップを実行する前に、cloud.oracle.comの別のブラウザ・タブまたはウィンドウでOracle Cloudアカウントにサインインして、サービス・リクエストの完了に必要な情報をすばやく簡単に取得できるようにします。

Oracle Commercial Cloudのお客様で、クラウド・アカウントのログイン情報がわかっている場合:

  1. support.oracle.comにアクセスしてください。

  2. 「メルアド」を入力し、「次」をクリックします。

    • 電子メール・アドレスが認識されないというメッセージが表示された場合は、「新規ユーザーとしてMy Oracle Cloudサポートに登録」で説明されている手順に従ってください。

    • EメールがOracle Supportに登録されている場合は、製品およびサービスに適用可能なサポート・ポータルにサインインするように指示されます。 ステップ3に進みます。

  3. 「商用クラウド・アカウントでサインイン」をクリックします。

  4. 「OCI資格証明」 (テナンシ、ドメイン(該当する場合)、ユーザー名およびパスワード)を入力します。

    My Oracle Cloudサポートに初めてサインインする場合は、電子メールを確認して、自分のクラウド・アカウントをMy Oracle Cloudサポートに関連付けるように求められます。

  5. 「利用規約」を受け入れます。

  6. 「個人情報」に入力します。

    • 「セキュリティ・ピン」に、0で始まらない6桁の数字を入力します。 Oracleサポート・ラインに電話をかけると、このピンの指定を求められます。

    • 「個人情報」に初めて入力する場合は、モバイル番号に送信されたワンタイム・パスワードを使用して「携帯電話」を検証する必要がある場合があります。

  7. 「保存」をクリックすると、「Oracle Cloudサポート」ポータルにルーティングされます。

  8. 新規サービス・リクエストを作成するには、「サービス・リクエストの作成」をクリックします。

  9. 必要に応じて、「新規サービス・リクエストの作成」ページでプロンプトが表示された詳細を指定し、「次」をクリックします。

  10. 「次のステップに進み、SRを発行します。」が表示されたら、「次」をクリックします。

Oracle Cloudのお客様で、クラウド・アカウント・ログイン情報がない場合、または非商用クラウド・アカウント(政府レルムまたは専用レルム)がある場合:

  1. support.oracle.comにアクセスしてください。

  2. 「Oracleアカウントのユーザー名」および「パスワード」を入力します。

  3. My Oracle Cloudサポートに初めてサインインする場合は、「利用規約」を受け入れて「個人プロファイル」を完了するように求められます。 詳細は、「新規ユーザーとしてMy Oracle Cloudサポートに登録」を参照してください。

  4. My Oracle Cloud Supportにアクセスしたら、support.oracle.comにサインインします。

  5. 「Oracle Cloudサポート」ポータルにルーティングされます。

  6. 新規サービス・リクエストを作成するには、「サービス・リクエストの作成」をクリックします。

  7. 必要に応じて、「新規サービス・リクエストの作成」ページでプロンプトが表示された詳細を指定し、「次」をクリックします。

  8. 「次のステップに進み、SRを発行します。」が表示されたら、「次」をクリックします。

ノート:

特定のサブスクリプションIDおよびアカウント名を使用して初めてログインする場合は、管理者ロールを受け入れるように求められます。

親トピック: ヘルプの取得、フォーラムの検索、サポートへの問い合わせ

新規ユーザーとしてMy Oracle Cloudサポートに登録

Oracle Commercial Cloudのお客様の場合:

  1. support.oracle.comにアクセスしてください。

  2. 「メルアド」を入力し、「次」をクリックします。

  3. 商用クラウド・アカウントで「サインイン」をクリックします。

  4. 「テナンシ」を入力し、「続行」をクリックします。

    テナンシ情報が不明な場合は、クラウド管理者に連絡してください。

  5. 該当する場合は「アイデンティティ・ドメイン」を選択し、「次」をクリックします。

  6. 「クラウド・アカウント・ユーザー名」および「パスワード」を入力します。

  7. 電子メールを確認して、クラウド・アカウントをMy Oracle Cloudサポートに関連付けます。

  8. 「利用規約」を受け入れます。

  9. 「個人情報」に入力します。

    • 「セキュリティ・ピン」に、0で始まらない6桁の数字を入力します。 Oracleサポート・ラインに電話をかけると、このピンの指定を求められます。

    • 「個人情報」に初めて入力する場合は、モバイル番号に送信されたワンタイム・パスワードを使用して「携帯電話」を検証する必要がある場合があります。

  10. 「承認済ユーザー」として「My Oracle Cloud Support」プロファイル・ページが表示されます。

Oracle Cloudのお客様で、クラウド・アカウント・ログイン情報がない場合、または非商用クラウド・アカウント(政府レルムまたは専用レルム)がある場合:

  1. 「Oracle Accountの作成」をクリックします。

  2. 「Oracle Accountの作成」で、必要な情報を指定し、「アカウントの作成」をクリックします。

  3. 新しいアカウントを有効にするための確認メールが届きます。 Eメールが確認されると、新しく作成したOracleアカウントのユーザー名とパスワードでログインするように求められます。

  4. 「サブスクリプションID」および「取引先または会社名」を入力して、アイデンティティ検証を完了します。

    サブスクリプションIDとアカウント名については、クラウド管理者に連絡してください。

  5. 「個人情報」に入力します。

    • 「セキュリティ・ピン」に、0で始まらない6桁の数字を入力します。 Oracleサポート・ラインに電話をかけると、このピンの指定を求められます。

    • 「個人情報」に初めて入力する場合は、モバイル番号に送信されたワンタイム・パスワードを使用して「携帯電話」を検証する必要がある場合があります。

  6. 「保留中のユーザー」として「My Oracle Cloud Support」プロファイル・ページが表示されます。 妥当な時間内に許可が付与されない場合は、管理者に連絡してください。 承認されると、My Oracle Cloudサポートにアクセスできます。

ノート:

サブスクリプションIDおよびアカウント名を使用して最初にログインしたユーザーは、管理ロールまたはCUAロールを受け入れるように求められます。

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