Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor (以前のOracle Policy Automation)は、トラブルシューティングのフィードバックやサービスに対する適格性のアセスメントなど、オンラインのインタビュー・シナリオの実装に使用します。自然言語Microsoft WordやExcel文書内のルールを取得し、インタビューと呼ばれる、それらのルールに関するインタラクティブな顧客サービス・エクスペリエンスを確立することで、複数のチャネルにわたってアドバイスを提供します。

Intelligent Advisor機能を使用する前に、それを構成して有効にする必要があります。使用中のIntelligent Advisorハブのホスト名、URL、ユーザー名およびパスワードの追加を含め、サービス管理者が、サービスに対して機能を有効化します。 2つのサービス間の統合にはSSOサインオンが必要なため、両方のサービスが同じアイデンティティ・ドメインに存在する必要があります。「Oracle Content Managementの統合と拡張」の「インテリジェント・アドバイザとの統合」を参照してください。

Intelligent Advisor側では、インタビューを作成し、ホスト・サイトに格納する必要があります。また、Oracle Content Managementサービスは、Intelligent Advisorホストでの使用を許可されている必要があります。

Intelligent Advisorが構成されて有効化されたら、Intelligent Advisorコンポーネントをサイト上のページに追加できます。

編集するページに移動し、が「編集」に設定されていることを確認します。
ページにコンポーネントを追加します。コンポーネントが、コンポーネント・リストの統合セクションに表示されます。
コンポーネントとその外観を編集するには、そのコンポーネントのメニュー・アイコンをクリックして、「設定」を選択します。コンポーネントのラベル、外観、サイズおよび位置合せを調整できます。 Intelligent Advisorホストのインタビューに関連付けられているデフォルトのスタイルを使用するには、「スタイル」タブを使用します。より高度なスタイルを設定するには、現在のサイト・テンプレートのテーマ・デザイン・フォルダのdesign.cssファイルでスタイル・クラスを編集または追加します。スタイル・クラスのプレフィクスはscs-opainterview-。

サイトを公開すると、サイトのビジターには、Intelligent Advisorコンポーネントで選択されたインタラクティブなインタビューが表示されます。 Intelligent Advisorの詳細は、「インテリジェント・アドバイザ・ドキュメント・ライブラリ」を参照してください。