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End-to-Endビジネス・プロセスの自動化と最適化

組織内のprocessを自動化および最適化します。 たとえば、銀行の場合はローン開始、配送サービスの場合は出荷および処理、小売業の場合はオーダーの機会などのコア・ビジネス・プロセスを自動化できます。

内容は次のとおりです。

• 例1: 出張承認プロセス

• 例2: 買掛/未払金プロセス

• ロボットによるプロセスの自動化

例1: 出張承認プロセス

従業員が会社の出張をリクエストするために使用するサンプル・プロセスを見てみましょう。

「図travel_approval.pngの説明」

従業員が出張リクエスト・フォームに入力し、マネージャに送信します。 マネージャは出張リクエストをレビューし、適切なアクションを実行します。 マネージャは出張を承認しますか? 自動化プロセスでは、次の3つのケースが処理されます:

• はい。 マネージャが出張を承認します。 このプロセスでは、出張を予約するよう従業員に指示するEメールが自動的に送信されます。

• いいえ。 マネージャは出張を承認しません。 このプロセスでは、従業員に電子メールが自動的に送信され、出張が拒否された理由が説明されます。

• さらに情報が必要。 マネージャは、ディシジョンを行う前に詳細情報を必要とします。 出張リクエストは従業員に戻されます。従業員は出張の詳細を指定してから、リクエストを再送信する必要があります。 マネージャは出張リクエストを再度レビューし、適切なアクションを実行します。

例2: 買掛/未払金プロセス

買掛管理部門が着信請求書を処理するために使用するプロセスを自動化する2番目のユースケースを見てみましょう。 目標は、失われた請求書を消去し、人為的エラーの可能性を減らすことです。

自動化前

買掛管理では大量の紙の請求書を処理する必要があるため、混乱や時間がかかる可能性があります。

「図process_analytics2_process_plusinsight.pngの説明」

請求書が受領されると、買掛管理担当者は請求書のタイプに応じてどの処理を実行するかを決定する必要があります(購買オーダーかどうか)。

その後、買掛管理担当者は、承認のために適切な同僚にEメールを送信し、アカウント・コーディングを処理し、必要なすべての情報が完了していることを検証し、最後にデータをOracle E-Business Suiteに手動で入力する必要があります。

自動化後

Oracle Integrationを使用すると、買掛/未払金プロセスを合理化および自動化し、請求書を失わずに、請求書を処理する時間を短縮し、ヒューマン・エラーの可能性を低減できます。 Oracle IntegrationのIntegration Insightを使用すると、管理者は買掛管理の状態も把握できます。

Oracle Integrationの合理化されたプロセスは次のとおりです:

1. 請求書をスキャンするか、電子メールからPDFを取得して、Oracle WebCenter Forms RecognitionでOptical Character Recognition (OCR)を使用してデータを抽出します。 抽出されたデータは、元のPDF請求書とともにOracle Content Managementに格納されます。

2. Oracle Content Managementから、買掛金担当者はOracle Integrationの請求書承認ワークフローをトリガーします。

3. 定義された承認プロセスによって、請求書が検証され、請求書タイプ(POまたは非PO)で分離され、そのタイプに従って請求書が処理されます。 購買オーダー請求書は事前承認済ですが、非購買オーダー請求書には承認が必要です。

Oracle Integrationのプロセス中のワークフローには、メイン・プロセスと2つのサブプロセスがあります。 一方のサブプロセスは購買オーダーである請求書を処理し、もう一方のサブプロセスは購買オーダーではない請求書を処理します。 また、プロセスにマイルストンが定義されていることに注意してください。 これらのマイルストンは、Integration Insightを使用した分析用です。

買掛/未払金自動化のメイン・プロセス

「図accounts_payable_inoic.pngの説明」

購買オーダー・サブプロセス

「図accounts_payable_inoic_po.pngの説明」

非購買オーダー・サブプロセス

「図accounts_payable_inoic_nonpo.pngの説明」

Integration Insightによるリアルタイムの可視性の取得

買掛管理ディレクタが部門の状態を把握する必要がある場合、Integration Insightでは、マイルストンを通過した請求書、拒否された請求書の数、エラーになった請求書の数、および各請求書の平均処理時間を把握できます。 ディレクタは、部門の現在の状態を認識し、それに応じてアクションを実行できます。

「図accounts_payable_insight.pngの説明」

ロボットによるプロセスの自動化

ロボット・プロセス自動化(RPA)は、統合および自動化をアプリケーション・ユーザー・インタフェースに拡張し、アプリケーションの接続およびヒューマン・アクションの自動化におけるギャップの一部を埋めます。 人、ロボット、およびシステムはエンド・ツー・エンドで接続されます。 手動操作を減らすことで、時間を節約し、エラーを削減し、人間を解放して付加価値の高いジョブを実行できます。

Oracle Integrationは、次のRPAと組み合せます:

• 端末、文字ベースのインタフェース、webアプリケーションまたはWindowsアプリケーションのいずれであっても、ユーザー・インタフェースを介した接続のみを提供するレガシー・システム。

• APIがないか、Oracle Integrationアダプタがないシステム。

• ユーザー・インタフェースで大幅にカスタマイズされているが、APIレベルでその拡張機能をレプリケートしていないオンプレミスおよびSaaSアプリケーション。

• 迅速な自動化と統合プロトタイプ作成。 一部の組織では、新しいAPIまたはサービスを作成する前に、ロボットを介して自動化および統合のプロトタイプを作成する必要があります。

例: ロボット・データ入力によるオーダー機会

商談からオーダーまでのプロセスを合理化するとします。 データ入力など、ディシジョンを必要としないプロセス内のすべてのアクティビティについて、ロボットに作業を提供します。 ロボットが自動的に作業を行うことができるだけでなく、営業従業員がレガシー・システムにサインインして古いシステムに対して処理するようにトレーニングする必要はありません。

では、RPAを使用してこのケースをどのように処理しますか。 Oracle Integrationで、割引のあるオーダーを評価するプロセスを作成します。 このプロセスでは、承認が正しい個人に自動的にルーティングされます。 営業マネージャは、リクエストされた割引でオーダーを承認できるかどうかを決定する必要があります。 これはほとんど四半期の終わりであるため、VPも割引を承認する必要があります。 すべての承認が行われると、RPAを使用してロボットがトリガーされ、バックエンド・オーダー管理システムにトランザクションが入力されます。