ZendeskチケットをServiceNowインシデントと同期

このユースケースでは、Zendeskアダプタを使用して、特定の時間以降に更新されたZendeskチケットをServiceNowインシデントと同期する方法について説明します。 Zendeskで更新されたチケットがフェッチされ、チケットの詳細がServiceNowでインシデントとして追加されます。この実装パターンでは、ステップの概要を示します。

スケジュールされたオーケストレートされた統合を作成します。
最終実行時間を格納するスケジュール変数を作成します。
```
$lastrun=""
```
代入アクションをドラッグ・アンド・ドロップし、2つの変数を作成します:
- ループが完了したかどうかをチェックするフラグ変数:
```
$flag="false"
```
- 次のページの値を格納するリンク変数:
```
$link=””
```
whileアクションをドラッグし、次のように条件を指定します:
```
$flag="false"
```
Zendeskアダプタをドラッグし、次のように構成します。
1. 基本情報ページで、エンドポイント名を指定し、「次」をクリックします。
2. アクション・ページで、「問合せ情報」を選択して「次」をクリックします。
3. 操作ページで、「チケット」モジュールおよび「Zendeskモジュールの検索」操作を選択し、ページ当たりのレコード数に値を指定して、「完了」をクリックします。
4. サマリー・ページで選択内容を確認し、「完了」をクリックします。
マッパーで、「問合せ」リクエスト・パラメータの次の式を入力します。
```
concat (dvm:lookupValue ("tenant/resources/dvms/Zendesk_Query_Parameter", 
"QueryParameter", "Query", "zendesk", "" ), xp20:format-dateTime 
($lastrun, "[Y001]-[M01]-[D01]" ) )
```
参照は、値type:ticket updated>=をパラメータqueryに渡すために使用されます。
for-eachアクションをドラッグし、繰返し要素としてresultsを割り当てます。
ServiceNowアダプタをドラッグし、次のように構成します:
1. 基本情報ページで、エンドポイント名を指定し、「次」をクリックします。
2. アクション・ページで、「問合せ情報」を選択して「次」をクリックします。
3. 操作ページで、「指定されたフィルタ・パラメータに基づいて、選択したモジュール/表から1つ以上のレコードを取得」操作、「インシデント」アプリケーションおよび「インシデント」モジュールを選択します。
4. サマリー・ページで選択内容を確認し、「完了」をクリックします。
必要なマッピングを実行します。
スイッチ・アクションをキャンバスにドラッグし、sys_idにデータが含まれているかどうかを確認します。
```
sys_id=0.0
```
sys_idがnullの場合、インシデントが作成されます。それ以外の場合は、既存のインシデントが更新されます。
スイッチ・アクションをドラッグし、条件を割り当てて、next_pageにデータが含まれているかどうかを確認します。
```
next_page != ""
```
1. 条件文がtrueと評価された場合、リンクおよびフラグ変数を次のように割り当てます:
```
$link="next_page"
```
```
$flag=”false”
```
2. 条件文がfalseと評価された場合、次のようにフラグ変数を割り当てます:
```
$flag="true"
```
指定されたlastrun変数を次のように更新します:
```
$lastrun=startTime
```
完了したら、統合を保存してアクティブ化します。

完了した統合は次のようになります。