機械翻訳について

必須

これらは、Oracle Case Managementを使用するために実行する必要がある最も重要なタスクです。 これには、ケース・ジョブ・ロールの割当て、ケース・ストライプの設定およびケースの索引付けの有効化が含まれます。

ドキュメントのレビュー

既存のドキュメント、チュートリアルおよびビデオを確認します。 次から開始します:

• Oracle Help Center
• ヘルプ・デスクのCase Management

  これには、Cloud Connectへのサインインが必要です。 無料です!

• Visual Builder Studioのセキュアなサイト・ビデオ

  このサイトにはサインインが必要です。 Oracleの担当者にアクセスを依頼してください。

  Visual Builder Studioのビデオは、Implement Next Gen Salesフォルダにあります。 (事件にも当てはまる!)

ケース・セキュリティの構成

最初に実行する必要があるのは、ケース・ジョブ・ロールを適切なユーザーに割り当てることです。

ヘルプ・デスクのセキュリティに関するビデオ・プレゼンテーションについては、Customer ConnectのHRヘルプ・デスクのセキュリティ(初心者向け)を参照してください(サイン・インが必要)。

• 移動先: 「ツール」>「セキュリティ・コンソール」>「ユーザー」
  • 必要に応じて、ORA_SVC_CASE_MANAGER、ORA_SVC_CASE_WORKERおよびORA_SVC_CASE_ADMINISTRATORを割り当てます。
  • Oracleでは、リソース抽象ロールと従業員抽象ロールの割当ても推奨しています。 ユーザーが管理業務を行う場合は、サービス・リクエスト管理者ロールを割り当てます。
• ロールを割り当てた後、必要に応じて次のスケジュール済ジョブを次の順序で実行します:
  1. ユーザーおよびロールのアプリケーション・セキュリティ・データのインポート
  2. 保留中のLDAPリクエストの送信
  3. 最新のLDAP変更の取得
• オプション:
  • ケース・ロールの事前定義済ケース権限をレビューし、必要に応じて特定の要件を満たすように変更します。
  • また、セキュリティを強化するためにアクセス・グループを使用することも検討してください。
    • Case Managementで最初のアクセス・グループを構成するにはどうすればよいですか。
    • 新しいフィールドを使用して新しいアクセス・グループ・ルールを作成するにはどうすればよいですか。
    • ユーザーに関連付けられているアクセス・グループを表示するにはどうすればよいですか。

ストライプの設定

「設定およびメンテナンス」でケースのデフォルト・ストライプを設定

• ナビゲート先: 「設定およびメンテナンス」とタスクの検索: 「ケース・プロファイル・オプションの管理」> ORA_SVC_CASE_DEFAULT_STRIPE_CD(デフォルト値はCRM)
  • 「ケースの作成」ページと「ケース詳細」ページの両方のプライマリ担当者ピッカーが表示されます:
    • CRMストライプの担当者
    • HRヘルプ・デスクおよび内部ヘルプ・デスク・ストライプの従業員

索引付けの有効化

適応性の高い検索は、キーワード検索および拡張フィルタリング機能を提供する、高パフォーマンスの検索エンジンです。 適応型検索は、「ケース・リスト」ページで使用されます。 ケースの適応型検索を有効にするには、「設定およびメンテナンス」でケースの索引付けを有効にします。

• リリース25C以降の場合:

• 「設定および保守」→「タスクの検索」→「適応型検索の構成」
• 「設定」→「ケース- Redwood」→「処理」→「一部公開」を選択します