やるべきこと
これらの設定タスクは、Oracle Case Managementを使用するために重要ですが、重要ではありません。 たとえば、ケース・リスト・ページの構成、ケース・タイプとケース・カテゴリの管理、アクション・プラン機能の構成、ケース監査の有効化などです。
「ケース・リスト」ページの構成
「ケース・リスト」ページを構成するには、次に移動します:
- 「設定および保守」→「検索」→「適応型検索の構成」→「UIの構成」→「ケース- Redwood」
- UIで表示 - 適切な列および「保存」を選択します。
- グループ化に使用可能 - 適切な列および「保存」を選択します。
ヒント: お待ちください。 これらの変更を有効にするには数分かかる場合があります
ケース・タイプの管理
ケース・タイプを追加または有効化するには、次に移動します:
- 「設定および保守」→「サービス」→「Case Management」→「ケース・タイプの管理」
- 必要な事前決定されたタイプを有効にするか、必要なタイプを追加します。
ケース・カテゴリの管理
ケース・カテゴリを追加または有効化するには、次に移動します:
- 「設定および保守」→「サービス」→「Case Management」→「ケースのカテゴリの管理」に移動します。
- CRMケース用: 「設定およびメンテナンス」>「サービス」>「サービス・リクエスト」>「サービス・リクエスト・カテゴリの管理」
- HRヘルプ・デスク・ケース用: 「設定およびメンテナンス」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」>「HRヘルプ・デスク・リクエストのカテゴリの管理」。
処理プラン機能の構成
処理プランでケースを有効にするには、次に移動します:
- CRMケース用: 「設定およびメンテナンス」>「サービス」>「ケース管理」>「ケース・プロファイル・オプションの管理」: SVC_ENABLE_CASE_IN_ACTION_PLAN
- HRヘルプ・デスク・ケース用: 「設定およびメンテナンス」>「タスク」>「検索」>「ケース・プロファイル・オプションの管理」> SVC_ENABLE_CASE_IN_ACTION_PLAN。
監査の有効化
ケース・オブジェクトの監査を有効にするには、次に移動します:
- 「設定およびメンテナンス」>「検索」>「監査ポリシーの管理」
- Oracle Fusion Applications > ビジネス・オブジェクト属性の構成>製品>サービス>ケースの有効化
- 「監査属性」>「作成」>「目的の属性を確認」そして「保存してクローズ」を選択します。
- 「監査レベル」>「監査」> 「保存してクローズ」。