CTIで生成AI機能を使用するための前提条件

サービス・アダプティブ・インテリジェンスの有効化

まず、プロモーション・コードを入力します。

「Navigator(ナビゲータ)」メニューから、「My Enterprise(自分の企業)」、「Enterprise(企業)」作業領域の順に選択します。
「エンタープライズ情報」ページで、「プロモーション・コードの管理」リンクをクリックします。
「プロモーション・コードの管理」ページで、「プロモーション・コードの入力」をクリックし、プロモーション・コードを入力して「保存してクローズ」をクリックします。

生成AIの有効化

「オプト・イン」ページで、「サービス・アダプティブ・インテリジェンス」行の鉛筆アイコンをクリックして、特定の機能を選択します。
「サービスの生成AI機能の使用」の「有効化」チェック・ボックスを選択します。
終了したら、「完了」をクリックします。

生成AI職務ロールの関連付け

次に、使用可能なFusion AI機能に対する特定の権限を持つ新しい職務ロールを追加します。これらの権限をカスタム生成AI職務ロールに追加し、そのロールをエージェントに関連付けます。

権限は次のとおりです。

ORA_SVC_WRAP_UP_SUMMARIZATION_PRIV. まとめ要約生成へのアクセスに使用されます。
ORA_SVC_CHAT_COLLABORATION_SUMMARIZATION_PRIV. チャット転送および他のエージェントへのカンファレンス・オファーに含まれるチャット・トランスクリプト・サマリーの生成に使用されます。
ORA_SVC_CHAT_KM_SUMMARIZATION_PRIV. チャット会話に含めることができるナレッジ項目サマリーの生成に使用されます。
SVC_ACCESS_SR_SUMMARIZATION_APIS_PRIV - SRで生成されたサマリーに使用されます。

様々な生成AI機能を使用するには、サービス生成AIユーザー(ORA_SVC_GEN_AI_USER)職務ロールをエージェントに関連付けます。ただし、一部の新しいAI機能のみを有効にするには、カスタム職務ロールを作成し、対応するサービス権限を関連付ける必要があります。

権限「要約の表示」の追加

コールおよびチャットの要約を使用するには、セキュリティ・コンソールで各ユーザーにORA_SVC_WRAP_UP_SUMMARIZATION _PRIV権限が付与されている必要があります。

権限には、すぐに使用できるデフォルトの職務ロールORA_SVC_GEN_AI_USERが含まれています。 ORA_SVC_GEN_AI_USER職務ロールを使用することも、必要なAI機能のみを含めるようにコピーおよび編集することもできます。独自のロールをすでに作成している場合は、セキュリティ・コンソールを使用して、職務ロールにORA_SVC_WRAP_UP_SUMMARIZATION _PRIV権限を追加する必要があります。

転送および会議の要約を表示する権限を追加します

チャット・トランスクリプト要約を使用するには、セキュリティ・コンソールで各ユーザーにORA_SVC_CHAT_COLLABORATION_SUMMARIZATION_PRIV権限が付与されている必要があります。

権限には、すぐに使用できるデフォルトの職務ロールORA_SVC_CHAT_COLLABORATION_SUMMARIZATION_PRIVが含まれています。 ORA_SVC_GEN_AI_USER職務ロールを使用して、必要なAI機能のみを含めるようにコピーおよび編集できます。独自のロールをすでに作成している場合は、セキュリティ・コンソールを使用して、職務ロールにORA_SVC_CHAT_COLLABORATION_SUMMARIZATION_PRIV権限を追加する必要があります。

コール・トランスクリプトの有効化

必要な権限およびプロファイル・オプションを設定した後、トランスクリプト・メッセージを有効にして追加します。次の仕事でやります。