2サービス・リクエストAIエージェント

このケーススタディでは、次のものを使用します。

サービス・リクエスト・トリアージ・エージェント: このAIエージェントは、受信したSRを分類して評価することで、解決時間を大幅に短縮し、効果的な処理のための十分な情報が含まれていることを確認します。このAIエージェント:
- 顧客の問題と意図を理解する
- 追加情報の識別および要求
- SRを適切な製品およびカテゴリに分類します
- SRの重大度と顧客のセンチメントを検出します
サービス・リクエスト解決エージェント: このAIエージェントは、推奨される解決ステップに応答することで、人間のエージェントのワークロードおよび処理時間を短縮します。このAIエージェント:
- 受信SRに関連するナレッジ記事の検索
- 解決手順の類似したSRを検索します。
- 顧客への送信に適したソリューション・ステップの概要を生成します。
- ヒューマン・エージェントのレビュー後に顧客にソリューションを推奨