ケース・スタディ

このプレイブックでは、ケース・スタディを使用してFusionサービス・ワークフローの範囲を定義し、AIエージェントを使用してサービス・リクエストを管理します。

このケース・スタディは、ラップトップおよび複数のサーバー製品ラインを企業やその他の組織に販売するグローバルなハイテク企業であるVision Corpという架空の会社に基づいています。 Vision Corp.は、サービス・エージェントがサービス・リクエスト・トリアージ・エージェントとサービス・リクエスト解決エージェントを使用してサービス・リクエストを効果的に管理できるように、AI機能を活用したいと考えています。

注意:この例では、ワークフローは電子メールで作成されたSRに基づいてトリガーされます。ただし、ワークフローがトリガーされる条件を柔軟に判断できます。

このフローチャートは、Vision Corp.がFusion ServiceのAIエージェントを使用して顧客サービス・リクエストを管理する方法を示しています。