機械翻訳について

4ワークフローの作成

ノート: YouTubeでホストされているビデオを見る前に、Googleでサインインする必要がある場合があります。 詳細は、このFAQを参照してください。

ユース・ケースのワークフローを作成する方法を次に示します:

1. ワークフローを作成します。
   1. 「サービス」→「サービス・センター管理」にナビゲートします。
   2. 「生産性」カードをクリックし、「ワークフローの作成/管理」カードをクリックします。
   3. 「作成」をクリックします。
   4. ワークフロー・テンプレートの名前を入力します。 たとえば、「SRの移行と解決」です。
   5. 「エンティティ名」に「サービス・リクエスト」を選択します。
2. Eメール・チャネルを介して作成されたサービス・リクエストの条件を定義します。
   1. 「この状況が発生した場合」をクリックし、「サービス・リクエストが作成されました」を選択します。
   2. 「+」アイコンをクリックし、「属性」を選択します。

      新しい行「および属性が値の場合」が追加されます。

   3. 「属性」をクリックし、「チャネル・タイプ」を選択します。
   4. 「値」をクリックし、「Eメール」を選択します。
3. SRトリアージAIエージェントを追加します。
   1. 再生アイコンの上にカーソルを置き、「+」アイコンをクリックします。
   2. 「アクション・カタログ」をクリックし、「サービス・リクエスト・トリアージ・エージェント」を選択します。

      トリアージ・エージェントを含む「アクション・グループ1」ボックスが表示されるようになりました。

4. SRステータスを更新して、トリアージが進行中であることを示します。
   1. 「サービス・リクエスト・トリアージ・エージェント」にカーソルをあわせ、「+」アイコンをクリックします。
   2. 「アクション・カタログ」をクリックし、「進行中のキャリッジ」を選択します。
5. SRステータスを更新して、トリアージが完了したことを示します。
   1. 「アクション・グループ1」ボックスの右枠にカーソルを置き、「+」アイコンをクリックします。
   2. 「アクション・カタログ」をクリックし、「試行完了」を選択します。

      トリアージが完了したことを示す処理グループ2が表示されるようになりました。

6. SR解決AIエージェントを追加します。
   1. 「アクション・グループ2」ボックスの右枠にカーソルを置き、「+」アイコンをクリックします。
   2. 「アクション・カタログ」をクリックし、「サービス・リクエスト解決エージェント」を選択します。

      解決エージェントを含む処理グループ3が表示されます。

7. SRステータスを更新して、解決が進行中であることを示します。
   1. 「サービス・リクエスト解決エージェント」にカーソルをあわせ、「+」アイコンをクリックします。
   2. 「アクション・カタログ」をクリックし、「解決進行中」を選択します。
8. SRステータスを更新して、解決策が提案されることを示します。
   1. 「アクション・グループ3」ボックスの右枠にカーソルを置き、「+」アイコンをクリックします。
   2. 「アクション・カタログ」をクリックし、「提案された解決策」を選択します。
9. 「保存してデプロイ」をクリックします。

ワークフローを構成したので、ワークフローを検証できます。