機械翻訳について

5ワークフローの確認

次に、ワークフローを確認します。

1. カスタマとして、カスタマ・サポートの電子メールIDに電子メールを送信します。
2. サービス・エージェントとして、電子メールに対してSRが作成されたことを確認します。
   1. 「サービス」→「サービス・センター」にナビゲートします。
   2. 手順1で送信した電子メールに対してSRが作成されたことを確認します。

3. サービス・エージェントとして、サービス・リクエスト・トリアージ・エージェントが提案したことを確認します。

   1. SRを開きます。
   2. 「Triage Plan」セクションで、「Review」をクリックします。

      サービス・リクエスト・トリアージ・エージェントが作成した提示Eメール草案が表示されます。

   3. 提案を確認して変更し、「送信」をクリックします。

      これにより、顧客に電子メールが送信されます。

4. カスタマとして、レスポンスをレビューし、Eメールに返信します。
5. サービス・エージェントとして、サービス・リクエスト解決エージェントが提案したことを確認します。
   1. 「解決計画」セクションで、「レビュー」をクリックします。

      サービス・リクエスト解決エージェントによって作成された提示Eメール草案が表示されます。

   2. 提案を確認して変更し、「ステータス」、「結果」および「解決コード」を更新します。
   3. 「解決」をクリックします。

おめでとうございます! サービス・リクエストを管理するためのAIワークフローが正常に構成されました。