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「サービス・センター」ダッシュボード・ボタンの無効化

デフォルトでは、「サービス・リクエスト」リスト・ページの「サービス・リクエストの作成」ボタンの横に「サービス・センター」ダッシュボードのショートカットが表示されます。 このショートカット・アイコンを使用すると、エージェントはサービス・センター・ダッシュボードにすばやくアクセスできます。ただし、実装に適合しない場合があります。

これを無効にする方法を次に示します。

1. 「サービス・リクエスト」リスト・ページで、「設定およびアクション」メニューをクリックし、「Visual Builder Studioでのページの編集」を選択します。
2. ワークスペースを選択し、Oracle CX Service UI拡張アプリケーションを選択します。
3. 「サービス・センター」を展開し、「サービス」→「ec」→「sr」の順に開きます。
4. 「変数」タブをクリックします。
5. 「定数」リストで、showDashboardButtonを選択します。
6. 「定数」プロパティ・ペインで、「デフォルト値」ドロップダウン・リストをクリックし、「false」を選択します。
7. 変更をプレビューしてから公開します。