機械翻訳について

サービス・リクエストの適応型検索での添付属性の使用

適応型検索でファイル名や作成日などの添付フィールド属性を使用すると、サービス・リクエストの検索が容易になります。

これは、たとえば、エージェントが特定のSR番号ではなくSRの属性のみを記憶している場合に役立ちます。 添付ファイルの属性に基づいてSRを検出できるようにすると、業務効率とエージェントの生産性が向上します。 使用可能にする方法を次に示します。

1. 「Application Implementation Consultant(アプリケーション実装コンサルタント)」ロールでサインインします。
2. 「設定および保守」で、「タスク」アイコンをクリックし、「検索」を選択します。
3. 「適応型検索の構成」を検索して選択します。
4. 「設定」タブをクリックし、「詳細」サブタブを選択します。
5. 「サービス・リクエスト」オブジェクトを展開し、「添付」を展開して「添付」を選択します。
6. 「キーワード検索に含める」チェック・ボックスを選択して、適応型検索で使用可能にするフィールドを選択します。
7. 「アクション」ドロップダウン・リストから、「フル・パブリッシュ」を選択します。
8. 「保存して閉じる」をクリックします