標準カバレッジの作成
顧客に提供する様々なサービス・レベルについて、複数の標準カバレッジ・テンプレートを作成できます。
標準カバレッジ・テンプレートを作成する前に、次のものを定義していることを確認してください。
- ビジネス・プロセス: ビジネス・プロセスは、デポ修理やフィールド・サービスなどに適用可能なサービス・アクティビティの集計です。
- サービス活動: サービス活動は、労務活動、通行料、部品返品など、サービス技術者、フィールド・サービス技術者、顧客またはカスタマ・サポート・エグゼクティブによって実行される活動の表現です。
- タイム・ゾーン
- サービス要求重大度
- 請求タイプ: すべてのサービス活動を請求タイプに関連付ける必要があります。 請求タイプは、どのタイプのアクティビティ(労務、資材手数料または費用)が実行されるかを示します。
- 価格表
- 調整タイプ
- 修正基準
- 資格/権利タイプ
標準補償範囲を作成するステップは次のとおりです。
- 「サブスクリプション構成」作業領域に移動します。
- 「資格/権利管理の標準カバレッジ」セクションを選択します。
- 「標準カバレッジの管理」ページで、「標準カバレッジの作成」をクリックします。
- テンプレート名、摘要および開始日を入力します。
- 資格/権利タイプを選択します。
- 「保存して続行」をクリックします。
次のステップに従って、権限を追加できます。
- 「標準カバレッジの編集」ページで、「権限ルール」を選択し、をクリックします。
- セクションから適切な条件を選択します。
- 適切な結果列を選択し、をクリックします。
「資格/権利ルール」セクションで、さらに資格/権利ルールを追加できます。
「条件」列の基準は、サービス・リクエストなどのトランザクションの属性と照合され、タイム・ゾーンのアプリケーションの解決時間および応答時間がリクエスト元のアプリケーションに返されます。
要求元のアプリケーションは、Fusionサービス(以前のB2Bサービス)およびサービス・ロジスティクスです。
資格/権利ルールでは、次のことを説明できます。:
- カバレッジ・カレンダ: これは可用性カレンダです。
- 反応時間: これらは、要求されたプロセスに対して処理を開始する必要がある時間を定義します。 応答時間は重大度に関連付けられます。
- 解決時間: 通常の操作を復元する契約に従って固定時間を定義します。 解決時間は他の機能で使用可能になります。
ノート: サブスクリプションの資格/権利マトリックス・クラスを変更することで、資格/権利に適用可能な条件および結果列を編集できます。