CX - サービス・リクエスト・マイルストン
この表は、B2Bサービス・リクエスト・マイルストン・メトリックについて説明しています。
| メトリック | メトリック定義 |
|---|---|
| アクティブ・マイルストン数 | SRアクティブ・マイルストン合計(取消済ステータスのマイルストンを含まない) |
| 取消数マイルストン数 | 取消済ステータスのSRマイルストン合計。 (マイルストン・ステータス = 取消済) |
| 完了済準拠マイルストン数 | 完了済かつ準拠のマイルストン合計(マイルストン・ステータス = 完了かつコンプライアンス・フラグ = Y) |
| 完了済失効マイルストン数 | 完了済かつ失効のマイルストン合計(マイルストン・ステータス = 完了かつコンプライアンス・フラグ = N) |
| 完了済マイルストン数 | 完了したマイルストン合計(マイルストン・ステータス = 完了) |
| 準拠マイルストン数 | 準拠マイルストン合計(マイルストン・ステータスが取消済でなく、コンプライアンス・フラグがNでない) |
| 失効マイルストン数 | 失効マイルストン合計(マイルストン・ステータスが取消済でなく、コンプライアンス・フラグ = N) |
| マイルストン数 | 取消済ステータスのマイルストンを含むSRマイルストン合計 |
| 期限超過時間マイルストン数 | 非準拠合計/期限超過マイルストン。 (コンプライアンス・フラグ = N)。 取消済マイルストンもこのメトリックに含まれます。 |
| 未処理SR数(マイルストン) | 削除済SRを含む、マイルストンありのSRの合計数。 |
| SR数 | マイルストンありのSRの合計数 |
| 完了済準拠マイルストン率 | 完了済準拠マイルストンの割合。 このメトリックは次のように算出されます: 100*(完了済準拠マイルストン数/完了済マイルストン数) |
| 完了済失効マイルストン率 | 完了済失効マイルストンの割合。 このメトリックは次のように算出されます: 100*(完了済失効マイルストン数/完了済マイルストン数) |
| 完了済マイルストン率 | 完了済マイルストンの割合。 このメトリックは次のように算出されます: 100*(完了済マイルストン数/アクティブ・マイルストン数) |
| 準拠マイルストン率 | 準拠マイルストンの割合。 このメトリックは次のように算出されます: 100*(準拠マイルストン数/アクティブ・マイルストン数) |
| 失効マイルストン率 | 失効マイルストンの割合。 このメトリックは次のように算出されます: 100*(失効マイルストン数/アクティブ・マイルストン数) |
| 期限超過時間の平均(分) | 期限超過時間マイルストン数で平均したSRマイルストンの期限以降の合計経過時間(分数)。 非準拠マイルストンに適用されます。 |
| 期限超過時間(分) | SRマイルストンの期限以降の合計経過時間(分数)。 非準拠マイルストンに適用されます。 |
| 初回応答準拠SR数 | 準拠する初回応答マイルストンがある、つまり、初回応答マイルストンが満たされた合計SR。 |
| 解決準拠SR数 | 合計解決済準拠SR、つまり、解決マイルストンが満たされたSR。 |
| 初回応答違反があるSR数 | 初回応答違反がある、つまり、初回応答マイルストンが満たされなかった合計SR。 |
| 解決違反があるSR数 | 解決違反がある、つまり、解決マイルストンが満たされなかった合計SR。 |
| 初回応答準拠SR率 | 準拠する初回応答SRの割合。 このメトリックは次のように算出されます: 100*(初回応答準拠SR数/(初回応答準拠SR数 + 初回応答違反があるSR数) |
| 解決準拠SR率 | 準拠する解決SRの割合。 このメトリックは次のように算出されます: 100*(解決準拠SR数/(解決準拠SR数 + 解決違反があるSR数) |
| 初回応答違反があるSR率 | 初回応答違反があるSRの割合。 このメトリックは次のように算出されます: 100*(初回応答違反があるSR数 / (初回応答準拠SR数 + 初回応答違反があるSR数) |
| 解決違反があるSR率 | 解決違反があるSRの割合。 このメトリックは次のように算出されます: 100*(解決違反があるSR数/(解決準拠SR数 + 解決違反があるSR数) |