CX - サービス・リクエスト・ライフサイクル
この表は、B2Bサービス・リクエスト・ライフサイクル・メトリックについて説明しています。
| メトリック | メトリック定義 |
|---|---|
| 個別SR割当先数 | SRが割り当てられている個別リソース数 |
| 割当済個別SRキュー数 | SRが割り当てられている個別キュー数。 (初期キュー割当もカウントされます) |
| 未処理SR数(ライフサイクル) | 削除済SRを含む、ライフサイクル変更についてトラッキングされたSRの合計数。 |
| SRライフサイクル変更数 | SRに対して実行された更新合計(ステータス、重大度、キュー割当およびリソース割当への変更) |
| SRキュー割当数 | SRが割り当てられているキュー数。 (初期キュー割当および同じキューへの複数の割当がカウントされます) |
| SR再オープン・イベント数 | SRが(解決後に).再オープンされた回数 |
| SRリソース割当数 | SRが割り当てられているリソース数(同じリソースへの複数の割当がカウントされます) |
| SRステータス変更イベント数 | SRステータスが変更される回数(発生)。 |
| SR数(ライフサイクル) | ライフサイクル変更についてトラッキングされたSRの合計数 |
| 個別SR割当先の平均数 | 個別SR割当先の平均数。 このメトリックは次のように算出されます: 個別SR割当先数/少なくとも1つの割当先があるSR数。 |
| 割当済個別SRキューの平均数 | 個別SRキューの平均数。 このメトリックは次のように算出されます: 割当済個別SRキュー数/キューがあるSR数。 |
| SRキュー割当の平均数 | SRキューの平均数。 このメトリックは次のように算出されます: 割当済SRキュー数/キューがあるSR数。 |
| SRリソース割当の平均数 | SRリソース割当の平均数。 このメトリックは次のように算出されます: SRリソース割当数/少なくとも1つの割当先があるSR数。 |
| 高重大度SRの平均期間(日数) | 高重大度SR数で平均した高重大度SRの合計期間(日数)。 このメトリックは次のように算出されます: 高重大度SRの合計期間(日数)/高重大度SR数。 |
| 高重大度SRの平均期間(時間数) | 高重大度SR数で平均した高重大度SRの合計期間(時間数)。 このメトリックは次のように算出されます: 高重大度SRの合計期間(時間数)/高重大度SR数。 |
| 高重大度SRの平均期間(分数) | 高重大度SR数で平均した高重大度SRの合計期間(分数)。 このメトリックは次のように算出されます: 高重大度SRの合計期間(分数)/高重大度SR数。 |
| 進行中SRの平均期間(日数) | 進行中SR数で平均した進行中SRの合計期間(日数)。 このメトリックは次のように算出されます: 進行中SRの合計期間(日数)/進行中SR数。 |
| 進行中SRの平均期間(時間数) | 進行中SR数で平均した進行中SRの合計期間(時間数)。 このメトリックは次のように算出されます: 進行中SRの合計期間(時間数)/進行中SR数。 |
| 進行中SRの平均期間(分数) | 進行中SR数で平均した進行中SRの合計期間(分数)。 このメトリックは次のように算出されます: 進行中SRの合計期間(分数)/進行中SR数。 |
| 低重大度SRの平均期間(日数) | 低重大度SR数で平均した低重大度SRの合計期間(日数)。 このメトリックは次のように算出されます: 低重大度SRの合計期間(日数)/低重大度SR数。 |
| 低重大度SRの平均期間(時間数) | 低重大度SR数で平均した低重大度SRの合計期間(時間数)。 このメトリックは次のように算出されます: 低重大度SRの合計期間(時間数)/低重大度SR数。 |
| 低重大度SRの平均期間(分数) | 低重大度SR数で平均した低重大度SRの合計期間(分数)。 このメトリックは次のように算出されます: 低重大度SRの合計期間(分数)/低重大度SR数。 |
| 中重大度SRの平均期間(日数) | 中重大度SR数で平均した中重大度SRの合計期間(日数)。 このメトリックは次のように算出されます: 中重大度SRの合計期間(日数)/中重大度SR数。 |
| 中重大度SRの平均期間(時間数) | 中重大度SR数で平均した中重大度SRの合計期間(時間数)。 このメトリックは次のように算出されます: 中重大度SRの合計期間(時間数)/中重大度SR数。 |
| 中重大度SRの平均期間(分数) | 中重大度SR数で平均した中重大度SRの合計期間(分数)。 このメトリックは次のように算出されます: 中重大度SRの合計期間(分数)/中重大度SR数。 |
| 新規SRの平均期間(日数) | 新規SR数で平均した新規SRの合計期間(日数)。 このメトリックは次のように算出されます: 新規SRの合計期間(日数)/新規SR数。 |
| 新規SRの平均期間(時間数) | 新規SR数で平均した新規SRの合計期間(時間数)。 このメトリックは次のように算出されます: 新規SRの合計期間(時間数)/新規SR数。 |
| 新規SRの平均期間(分数) | 新規SR数で平均した新規SRの合計期間(分数)。 このメトリックは次のように算出されます: 新規SRの合計期間(分数)/新規SR数。 |
| 解決済SRの再オープンまでの平均期間(日数) | 再オープン済SR数で平均した解決済SRの再オープンまでの合計期間(日数)。 このメトリックは次のように算出されます: 解決済SRの再オープンまでの合計期間(日数)/再オープンまでの解決済SR数。 |
| 解決済SRの再オープンまでの平均期間(時間数) | 再オープン済SR数で平均した解決済SRの再オープンまでの合計期間(時間数)。 このメトリックは次のように算出されます: 解決済SRの再オープンまでの合計期間(時間数)/再オープンまでの解決済SR数。 |
| 解決済SRの再オープンまでの平均期間(分数) | 再オープン済SR数で平均した解決済SRの再オープンまでの合計期間(分数)。 このメトリックは次のように算出されます: 解決済SRの再オープンまでの合計期間(分数)/再オープンまでの解決済SR数。 |
| 待機中SRの平均期間(日数) | 待機中SR数で平均した待機中SRの合計期間(日数)。 このメトリックは次のように算出されます: 待機中SRの合計期間(日数)/待機中SR数。 |
| 待機中SRの平均期間(時間数) | 待機中SR数で平均した待機中SRの合計期間(時間数)。 このメトリックは次のように算出されます: 待機中SRの合計期間(時間数)/待機中SR数。 |
| 待機中SRの平均期間(分数) | 待機中SR数で平均した待機中SRの合計期間(分数)。 このメトリックは次のように算出されます: 待機中SRの合計期間(分数)/待機中SR数。 |
| SRキュー内の平均期間(日数) | キューをトラバースしたSR数で平均したSRキュー内の合計期間(日数)。 このメトリックは次のように計算されます: SRキュー内の合計期間(日数)/キュー内のSR数。 |
| SRキュー内の平均期間(時間数) | キューをトラバースしたSR数で平均したSRキュー内の合計期間(時間数)。 このメトリックは次のように計算されます: SRキュー内の合計期間(時間)/キュー内のSR数。 |
| SRキュー内の平均期間(分数) | キューをトラバースしたSR数で平均したSRキュー内の合計期間(日数)。 このメトリックは次のように計算されます: SRキュー内の合計期間(分数)/キュー内のSR数。 |
| SRライフサイクル変更の平均期間(日数) | SRが特定のステータス/重大度/キュー/リソースにある平均期間(日数)。 メトリックは、ステータス、重大度、キューまたはリソースのいずれかのコンテキストで見られる意味を前提とします。 このメトリックは次のように算出されます: SRライフサイクル変更の合計期間(日数)/ライフサイクル変更についてトラッキングされたSR数。 |
| SRライフサイクル変更の平均期間(時間数) | SRが特定のステータス/重大度/キュー/リソースにある平均期間(時間数)。 メトリックは、ステータス、重大度、キューまたはリソースのいずれかのコンテキストで見られる意味を前提とします。 このメトリックは次のように算出されます: SRライフサイクル変更の合計期間(時間数)/ライフサイクル変更についてトラッキングされたSR数。 |
| SRライフサイクル変更の平均期間(分数) | SRが特定のステータス/重大度/キュー/リソースにある平均期間(分数)。 メトリックは、ステータス、重大度、キューまたはリソースのいずれかのコンテキストで見られる意味を前提とします。 このメトリックは次のように算出されます: SRライフサイクル変更の合計期間(分数)/ライフサイクル変更についてトラッキングされたSR数。 |
| SRが割当先に割り当てられていない平均期間(日数) | 1つのSRが割当先に割り当てられていない合計期間(日数)。 このメトリックは次のように算出されます: SRが割当先に割り当てられていない合計期間(日数)/割当先に割り当てられていないSR数(割当先フィールドが空白のSR)。 |
| SRが割当先に割り当てられていない平均期間(時間数) | 1つのSRが割当先に割り当てられていない合計期間(時間数)。 このメトリックは次のように算出されます: SRが割当先に割り当てられていない合計期間(時間)/割当先に割り当てられていないSR数(割当先フィールドが空白のSR)。 |
| SRが割当先に割り当てられていない平均期間(分数) | 1つのSRが割当先に割り当てられていない合計期間(分数)。 このメトリックは次のように算出されます: SRが割当先に割り当てられていない合計期間(分数)/割当先に割り当てられていないSR数(割当先フィールドが空白のSR)。 |
| SRがキューに割り当てられていない平均期間(日数) | 1つのSRがキューに割り当てられていない合計期間(日数)。 このメトリックは次のように計算されます: SRがキューに割り当てられていない合計期間(日数)/キューに割り当てられていないSR数(「キュー」フィールドが空白のSR)。 |
| SRがキューに割り当てられていない平均期間(時間数) | 1つのSRがキューに割り当てられていない合計期間(時間数)。 このメトリックは次のように計算されます: SRがキューに割り当てられていない合計期間(時間)/キューに割り当てられていないSR数(「キュー」フィールドが空白のSR)。 |
| SRがキューに割り当てられていない平均期間(分数) | 1つのSRがキューに割り当てられていない合計期間(分数)。 このメトリックは次のように計算されます: SRがキューに割り当てられていない合計期間(分数)/キューに割り当てられていないSR数(「キュー」フィールドが空白のSR)。 |
| SR割当先を含む平均期間(日数) | 少なくとも1回リソースに割り当てられたSR数で平均したSR割当先を含む合計期間(日数)。 このメトリックは次のように算出されます: SR割当先を含む合計期間(日数)/割当先があるSR数。 |
| SR割当先を含む平均期間(時間数) | 少なくとも1回リソースに割り当てられたSR数で平均したSR割当先を含む合計期間(時間数)。 このメトリックは次のように算出されます: SR割当先を含む合計期間(時間数)/割当先があるSR数。 |
| SR割当先を含む平均期間(分数) | 少なくとも1回リソースに割り当てられたSR数で平均したSR割当先を含む合計期間(分数)。 このメトリックは次のように算出されます: SR割当先を含む合計期間(分数)/割当先があるSR数。 |
| 最大変更終了日 | 割当先、キュー、重大度、ステータス、ステータス・タイプなどのトラッキングされる属性とSRの関連付けの終了時間。 |
| 最小変更開始日 | 割当先、キュー、重大度、ステータス、ステータス・タイプなどのトラッキングされる属性とSRの関連付けの開始時間。 |
| 高重大度SRの合計期間(日数) | SR重大度が高(重大度コード = ORA_SVC_SEV1)である合計期間(日数) |
| 高重大度SRの合計期間(時間数) | SR重大度が高(重大度コード = ORA_SVC_SEV1)である合計期間(時間数) |
| 高重大度SRの合計期間(分数) | SR重大度が高(重大度コード = ORA_SVC_SEV1)である合計期間(分数) |
| 進行中SRの合計期間(日数) | SRが「進行中」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(日数)。 |
| 進行中SRの合計期間(時間数) | SRが「進行中」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(時間数)。 |
| 進行中SRの合計期間(分数) | SRが「進行中」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(分数)。 |
| 低重大度SRの合計期間(日数) | SR重大度が低(重大度コード = ORA_SVC_SEV3)である合計期間(日数) |
| 低重大度SRの合計期間(時間数) | SR重大度が低(重大度コード = ORA_SVC_SEV3)である合計期間(時間数) |
| 低重大度SRの合計期間(分数) | SR重大度が低(重大度コード = ORA_SVC_SEV3)である合計期間(分数) |
| 中重大度SRの合計期間(日数) | SR重大度が中(重大度コード = ORA_SVC_SEV2)である合計期間(日数) |
| 中重大度SRの合計期間(時間数) | SR重大度が中(重大度コード = ORA_SVC_SEV2)である合計期間(時間数) |
| 中重大度SRの合計期間(分数) | SR重大度が中(重大度コード = ORA_SVC_SEV2)である合計期間(分数) |
| 新規SRの合計期間(日数) | SRが「新規」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(日数)。 |
| 新規SRの合計期間(時間数) | SRが「新規」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(時間数)。 |
| 新規SRの合計期間(分数) | SRが「新規」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(分数)。 |
| 解決済SRの再オープンまでの合計期間(日数) | SRが再オープンされるまで「解決済」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(日数)。(再オープン済SRにのみ適用可能) |
| 解決済SRの再オープンまでの合計期間(時間数) | SRが再オープンされるまで「解決済」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(時間数)。(再オープン済SRにのみ適用可能) |
| 解決済SRの再オープンまでの合計期間(分数) | SRが再オープンされるまで「解決済」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(分数)。(再オープン済SRにのみ適用可能) |
| 待機中SRの合計期間(日数) | SRが「待機中」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(日数)。 |
| 待機中SRの合計期間(時間数) | SRが「待機中」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(時間数)。 |
| 待機中SRの合計期間(分数) | SRが「待機中」ステータス・タイプに属するステータスである合計期間(分数)。 |
| SRキュー内の合計期間(日数) | SRが特定のキューに割り当てられている合計期間(日数) |
| SRキュー内の合計期間(時間数) | SRが特定のキューに割り当てられている合計期間(時間数) |
| SRキュー内の合計期間(分数) | SRが特定のキューに割り当てられている合計期間(分数) |
| SRライフサイクル変更の合計期間(日数) | SRが特定のステータス/重大度/キュー/リソースにある合計期間(日数)。 メトリックは、ステータス、重大度、キューまたはリソースのいずれかのコンテキストで見られる意味を前提とします。 |
| SRライフサイクル変更の合計期間(時間数) | SRが特定のステータス/重大度/キュー/リソースにある合計期間(時間数)。 メトリックは、ステータス、重大度、キューまたはリソースのいずれかのコンテキストで見られる意味を前提とします。 |
| SRライフサイクル変更の合計期間(分数) | SRが特定のステータス/重大度/キュー/リソースにある合計期間(分数)。 メトリックは、ステータス、重大度、キューまたはリソースのいずれかのコンテキストで見られる意味を前提とします。 |
| SRが割当先に割り当てられていない合計期間(日数) | SRがリソースに割り当てられていない合計期間(日数)。 (「割当先」フィールドが空白) |
| SRが割当先に割り当てられていない合計期間(時間数) | SRがリソースに割り当てられていない合計期間(時間数)。 (「割当先」フィールドが空白) |
| SRが割当先に割り当てられていない合計期間(分数) | SRがリソースに割り当てられていない合計期間(時間数)。 (「割当先」フィールドが空白) |
| SRがキューに割り当てられていない合計期間(日数) | SRがキューに割り当てられていない合計期間(日数)。 (「キュー」フィールドが空白) |
| SRがキューに割り当てられていない合計期間(時間数) | SRがキューに割り当てられていない合計期間(時間数)。 (「キュー」フィールドが空白) |
| SRがキューに割り当てられていない合計期間(分数) | SRがキューに割り当てられていない合計期間(分数)。 (「キュー」フィールドが空白) |
| SR割当先を含む合計期間(日数) | SRが特定のリソース/割当先に割り当てられている合計期間(日数)。 |
| SR割当先を含む合計期間(時間数) | SRが特定のリソース/割当先に割り当てられている合計期間(時間数)。 |
| SR割当先を含む合計期間(分数) | SRが特定のリソース/割当先に割り当てられている合計期間(分数)。 |
| SRライフサイクル変更の平均期間(分数) | SRが特定のステータス/重大度/キュー/リソースにある平均期間(分数)。 メトリックは、ステータス、重大度、キューまたはリソースのいずれかのコンテキストで見られる意味を前提とします。 このメトリックは次のように算出されます: SRライフサイクル変更の合計期間(分数)/ライフサイクル変更についてトラッキングされたSR数。 |
| 最小変更開始日 | 割当先、キュー、重大度、ステータス、ステータス・タイプなどのトラッキングされる属性とSRの関連付けの開始時間。 |
| 最大変更終了日 | 割当先、キュー、重大度、ステータス、ステータス・タイプなどのトラッキングされる属性とSRの関連付けの終了時間。 |
| 未処理SR数(ライフサイクル) | 削除済SRを含む、ライフサイクル変更についてトラッキングされたSRの合計数。 |