サービス・リクエスト管理

ビジネス・メトリック名	ビジネス・メトリックの説明	関連するサブジェクト領域
ステータス別サービス・リクエスト	CXサービス・リクエスト数をステータス別に示します。	CX - サービス・リクエスト
SRバックログ率(%)	経過期間カテゴリ別の合計SRに相対したオープンSRの割合を示します。	CX - サービス・リクエスト
エスカレーション(クリティカルなSR)	クリティカルとマークされたSRの数を示します。	CX - サービス・リクエスト
SR解決(%)	解決済ステータスのSR数を示します。	CX - サービス・リクエスト
エージェントのパフォーマンス	問題を解決するまでの平均時間(日数)をサービス・エージェント別に示します。	CX - サービス・リクエスト
サービス・カテゴリ別SR	オープンSR数をサービス・カテゴリ別に示します。	CX - サービス・リクエスト
チャネル別SR	オープンSR数をチャネル別に示します。	CX - サービス・リクエスト
顧客の上位10件(アクティブなSRあり)	アクティブなオープンSRがある顧客の上位10件を示します。	CX - サービス・リクエスト