候補者によるWhatsApp通信のオプトアウトの有効化

候補者は、WhatsApp通信を柔軟にオプト・インまたはオプト・アウトできます。 WhatsAppメッセージの受信を停止するには、採用チーム・メンバーと通信しているWhatsAppスレッドにSTOPキーワードまたは類似のメッセージを送信します。メッセージの受信を再開するには、STARTキーワードまたは同じスレッド内の類似のメッセージを送信します。

SMSで現在使用可能なこれらの事前定義済プロファイル・オプションは、WhatsAppにも使用できます。 WhatsAppメッセージを開始または停止するために候補者が送信するキーワードは、これらのプロファイル値に対して検証されます。

WhatsApp通信のプロファイル・オプション

プロファイル・オプション	デフォルト値
ORA_IRC_CAND_SMS_OPTOUT_PATTERN	STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT
ORA_IRC_CAND_SMS_OPTIN_PATTERN	START、UNSTOP

ノート:この機能では、Webフック機能を使用します。受信WhatsAppメッセージの読取りに使用されるWebフックは、オプトアウト機能にも使用されます。構成済のWebフックにより、候補者からのすべての受信メッセージがOracle Recruitingに送信され、これにより、メッセージがオプトアウト・プロファイル値に対して検証されます。一致が見つかった場合、採用からの新規メッセージはそれぞれの候補者に送信されません。オプトアウト機能の構成の詳細は、「WhatsAppメッセージング・プロバイダのWebフック構成」を参照してください。

通信チャネル・プリファレンス

候補者がオプト・アウトすると、WhatsAppは候補者のプロファイルから優先通信チャネルとして削除されます。候補者のEメールが検証され、優先される場合、Eメールは引き続き通信に使用されます。検証済だが優先ではない場合、優先チャネルとして設定され、この変更に関する通知が候補者に送信されます。次の通知を送信するために、新しいコンテンツ・ライブラリ・テンプレートを使用できるようになりました。

カテゴリ: 候補者オプトアウト通知(ORA_CAND_OPTOUT_UPDATE_EMAIL)
コンテンツ項目名: WhatsAppからの更新済通信チャネルの候補者へのEメール通知
コード: WA_OPTOUT_CAND_COMM_PREF_UPD

一方、SMSを優先通信チャネルとして設定することもできます。候補者が再度STARTを送信してWhatsApp通信を再開すると、Eメールとともに優先通信チャネルとして追加されます。