Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor (starší název Oracle Policy Automation) se používá k implementaci scénářů online rozhovorů, například získávání odezvy na průběh řešení problémů nebo hodnocení způsobilosti služeb. Dokáže poskytovat rady napříč kanály zachycením pravidel v přirozeném jazyku dokumentů a sešitů aplikací Microsoft Word a Excel, na jejichž základě poté sestaví interaktivní zákaznické rozhovory.

Než začnete používat funkci Intelligent Advisor, musíte ji konfigurovat a aktivovat. Správce služby aktivuje funkci pro službu, včetně přidání názvu hostitelského počítače, adresy URL, jména uživatele a hesla pro centrum Intelligent Advisor, které bude použito. Integrace mezi dvěma službami vyžaduje přihlašování SSO, proto musí být obě služby ve stejné doméně identity. Prostudujte si téma Integrovat s funkcí Intelligent Advisor v dokumentu Integrace a rozšiřování služby Oracle Content Management.

Na straně funkce Intelligent Advisor je nutné vytvořit rozhovory a uložit je na hostitelském webu. Kromě toho musí vaše služba Oracle Content Management být autorizována na hostitelském počítači funkce Intelligent Advisor.

Jakmile je služba Intelligent Advisor konfigurována a aktivována, můžete přidat komponentu Intelligent Advisor do stránky vašeho webu.

  1. Přejděte na stránku, kterou chcete upravit, a zkontrolujte, zda je přepínač Přepínač Upravit nastaven na možnost Upravit.

  2. Přidejte komponentu na stránku. Komponenta se zobrazí v oddíle Integrace seznamu Komponenta.

  3. Chcete-li komponentu a její vzhled upravit, klikněte na ikonu nabídky Ikona Nabídka komponenty a vyberte možnost Nastavení. Upravit můžete popisek komponenty, její vzhled, velikost a zarovnání. Na kartě Styl můžete použít výchozí styl přidružený k rozhovoru na hostitelském počítači funkce Intelligent Advisor. Další volby určující použitý styl se zadávají prostřednictvím tříd stylů, které můžete přidat nebo upravit v souborech design.css, umístěných ve složce motivů aktuální šablony webu. Předpona stylu třídy je scs-opainterview-.

Poté, co je web publikován, uvidí návštěvníci webu interaktivní rozhovor, který je zvolen komponentou Intelligent Advisor. Více informací o funkci Intelligent Advisor najdete v tématu Knihovna dokumentace pro Intelligent Advisor.