Používání služby Cobrowse na stránce

Služba Oracle Cobrowse Cloud Service je nástrojem pro spolupráci umožňujícím sdílet obrazovky nebo zahájit relaci Cobrowse s jinou osobou. Tuto službu můžete například začlenit do formuláře objednávky, aby zástupce firmy mohl sledovat zákazníkovu obrazovku během zadávání objednávky.

Abyste tuto funkci mohli použít, musíte ji nejprve ve webu aktivovat. Existují dva typy spouštěcích skriptů, které lze aktivovat: typ používající přizpůsobené tlačítko (Spouštěcí bod 2) a typ používající výchozí tlačítko Cobrowse (Spouštěcí bod 1). Typ použitého spouštěcího skriptu určíte při aktivaci této funkce v rámci webu. Poté přidáte vlastní skript. Podrobnosti naleznete v tématu Aktivace integrace služby Cobrowse.

Po aktivaci funkce Cobrowse v rámci webu můžete konfigurovat její použití v libovolné stránce.
  1. Přejděte na stránku, kterou chcete upravit, a zkontrolujte, zda je přepínač Přepínač Upravit nastaven na možnost Upravit.
  2. Klikněte na tlačítko Ikona Nastavení. Zaškrtněte políčko v části Cobrowse.
  3. Klikněte na příkaz Zavřít.

Když je aktivován skript Spouštěcí bod 1, uvidíte při příštím zobrazení stránky výchozí tlačítko Cobrowse, a to buď ihned, nebo po stisku klávesové zkratky (je-li konfigurována).

Když je aktivován skript Spouštěcí bod 2, musíte do stránky přidat vlastní tlačítko.
  1. Zkontrolujte, zda je přepínač Přepínač Upravit nastaven do polohy Upravit.
  2. Přidejte komponentu na stránku. Komponenta Cobrowse Launcher je uvedena v části Integrace seznamu komponent.
  3. Chcete-li komponentu a její vzhled upravit, klikněte na ikonu nabídky Ikona Nabídka komponenty a vyberte možnost Nastavení. Upravit můžete popisek tlačítka, jeho vzhled, velikost a zarovnání. Kartu Styl použijte k přidání formátovacích prvků okolí textu a přizpůsobení barvy pozadí, typu písma a okrajů. Další volby určující použitý styl se zadávají prostřednictvím tříd stylů, které můžete přidat nebo upravit v souborech design.json a design.css, umístěných ve složce motivů aktuální šablony webu. Předpona stylu třídy je scs-cobrowse.

Poté, co je web zveřejněn, mohou návštěvníci webu použít tlačítko Cobrowse k zahájení relace se zástupcem vaší organizace. Návštěvník klikne na tlačítko Cobrowse a obdrží ID zabezpečené relace. Toto ID návštěvník oznámí telefonicky zástupci vaší organizace, který má přístup ke konzole Cobrowse Agent Console. Agent v konzole zahájí relaci, která poté pokračuje, dokud ji návštěvník nebo agent neukončí. Když je nastaven Spouštěcí bod 2, má komponenta Launcher pevně přidělené ID s hodnotou cec-start-cobrowse. Toto ID použijte v konzole Cobrowse.

Poznámky k použití

Když použijete okamžitý režim Cobrowse (ICB), nejsou videa nebo vložené prvky iFrame viditelné, dokud není obsah iFrame aktivován pomocí stejného ID webu Cobrowse. Kvůli tomu nejsou některé komponenty Oracle Content Management vykresleny v konzole agentu Cobrowse v režimu ICB. Pro vykreslení následujících komponent použijte pokročilý režim Cobrowse (ACB):
  • Video
  • Youtube
  • Správce dokumentů
  • Facebook - To se mi líbí
  • Twitter - Sledovat
  • Twitter - Sdílet
  • Facebook - Doporučit
  • Konverzace

Vlastní komponenta, která používá prvek iFrame k získání obsahu, se také nevykreslí v okamžitém režimu.

Podrobnosti o službě Oracle Cobrowse Cloud Service najdete v části Přehled služby Cobrowse dokumentu Příručka Cobrowse Deployment and Use Guide. Podrobnosti o používání služby Cobrowse na zabezpečeném webu nebo webu ve fázi vývoje najdete v části Aktivace integrace služby Cobrowse.