Brug af skærmdeling på en side

Oracle Cobrowse Cloud Service er et samarbejdsværktøj, som du kan bruge til deling af skærme eller initiering af en skærmdelingssession med en anden person. Du kan for eksempel medtage det på en ordreformular, så en medarbejder kan se en kundes skærm, mens kunden afgiver en ordre.

Før du kan bruge denne funktion, skal den være aktiveret for et site. Der er to typer af launcher-scripts, som kan aktiveres: Det ene bruger en tilpasset knap (Startpunkt 2), og den anden bruger standardknappen Skærmdeling (Startpunkt 1). Du bestemmer, hvilken type launcher der skal bruges, når du aktiverer funktionen for dit site og tilføjer det nødvendige script. Se Aktivere integration med skærmdeling for at få detaljer.

Når skærmdeling er aktiveret for et site, kan alle sider konfigureres til at tillade skærmdeling.
  1. Naviger til den side, som du vil redigere, og sørg for, at Knappen Rediger er sat til Rediger.
  2. Klik på Ikonet Indstillinger. Marker afkrydsningsfeltet i sektionen Skærmdeling.
  3. Klik på Luk.

Hvis et Startpunkt 1-script er aktiveret, næste gang du får vist siden, kan du se standardknappen Skærmdeling eller efter tryk på en genvejstast, hvis en sådan er konfigureret.

Hvis et Startpunkt 2-script er aktiveret, skal du tilføje den tilpassede knap på siden.
  1. Sørg for, at Knappen Rediger er angivet til Rediger.
  2. Føj komponenten til siden. Komponenten Skærmdelings-launcher er vist i sektionen Integration for komponenterne.
  3. Du redigerer komponenten og dens udseende ved at klikke på dens menuikon Ikonet Komponentmenu og vælge Indstillinger. Du kan regulere etiketten for knappen, dens udseende, størrelse og justering. Brug fanen Typografi til at føje formatering til teksten og tilpasse baggrundsfarven, skrifterne og kanterne. Hvis du vil have en mere avanceret typografi, kan du redigere eller tilføje typografiklasser i filerne design.json og design.css i mappen med temadesign for den aktuelle siteskabelon. Typografiklassens præfiks er scs-cobrowse.

Når dit site er publiceret, kan dine sitegæster bruge knappen Skærmdeling til at initiere en session med en repræsentant fra din organisation. Gæsten klikker på knappen Skærmdeling og får et sikkert sessions-ID. Gæsten oplyser ID'et via et telefonopkald til en repræsentant fra din organisation, som har adgang til agentkonsollen Skærmdeling. Agenten bruger konsollen til at initiere en session, som fortsætter, indtil enten gæsten eller agenten afslutter den. Når du bruger en Startpunkt 2-indstilling, har Launcher-komponenten det faste ID cec-start-cobrowse. Brug dette ID i konsollen Skærmdeling.

Bemærkninger til brug

Når du bruger omgående skærmdeling (ICB), kan video eller integrerede iFrames ikke vises på en side, medmindre iFrame-indholdet er aktiveret med samme site-ID for skærmdeling. Derfor kan nogle Oracle Content Management-komponenter ikke gengives i agentkonsollen Gennemse sammen i ICB-tilstand. Brug avanceret browserdelingstilstand (ACB) til at gengive følgende komponenter:
  • Video
  • YouTube
  • Dokumentstyring
  • Facebook Synes godt om
  • Twitter Følg
  • Twitter-deling
  • Facebook Anbefal
  • Samtale

En tilpasset komponent, der bruger en iFrame til at hente indhold, kan heller ikke gengives i omgående tilstand.

Se Oversigt over skærmdeling i Ibrugtagnings- og brugervejledning til skærmdeling for at få flere oplysninger om Oracle Cobrowse Cloud Service. Se Aktivere integration med skærmdeling for at få detaljer om brug af skærmdeling på et sikkert site eller et site under udvikling.