Oracle Intelligent Advisor

Mit Oracle Intelligent Advisor (früher Oracle Policy Automation) können Sie Onlineumfrageszenarios implementieren, wie Feedback zur Fehlerbehebung oder Berechtigungsbeurteilungen für Services. Damit werden Hinweise kanalübergreifend übermittelt, indem Regeln in Microsoft Word- und Excel-Dokumenten mit natürlicher Sprache erfasst und anschließend interaktive Kundenserviceerfahrungen um diese Regeln erstellt werden (als "Umfragen" bezeichnet).

Bevor Sie das Intelligent Advisor-Feature verwenden können, müssen Sie es konfigurieren und aktivieren. Der Serviceadministrator aktiviert das Feature für Ihren Service. Dabei werden auch der Hostname, die URL, der Benutzername und das Kennwort für den verwendeten Intelligent Advisor-Hub hinzugefügt. Für die Integration zwischen den Services ist die SSO-Anmeldung erforderlich. Daher müssen sich beide Services in derselben Identitätsdomain befinden. Siehe In Intelligent Advisor integrieren in Oracle Content Management integrieren und erweitern.

Auf Intelligent Advisor-Seite müssen Umfragen erstellt und auf der Hostseite gespeichert werden. Außerdem muss der Oracle Content Management-Service für die Verwendung durch den Intelligent Advisor-Host autorisiert werden.

Sobald Intelligent Advisor konfiguriert und aktiviert ist, können Sie eine Intelligent Advisor-Komponente zu einer Seite auf Ihrer Site hinzufügen.

  1. Navigieren Sie zur Seite, die bearbeitet werden soll, und stellen Sie sicher, dass der Schalter "Bearbeiten" auf Bearbeiten gesetzt ist.

  2. Fügen Sie die Komponente zur Seite hinzu. Die Komponente wird im Abschnitt "Integration" der Komponentenliste angezeigt.

  3. Um die Komponente und deren Darstellung zu ändern, klicken Sie auf das entsprechende Menüsymbol Symbol "Komponentenmenü" und wählen Einstellungen aus. Sie können das Label für die Komponente sowie ihre Darstellung, Größe und Ausrichtung anpassen. Über die Registerkarte "Stil" können Sie den Standardstil für die Umfrage aus dem Intelligent Advisor-Host verwenden. Um erweiterte Formatierungsoptionen zu verwenden, bearbeiten Sie Stilklassen in den design.css-Dateien im Theme-Designordner der aktuellen Sitevorlage, bzw. fügen Sie diese hinzu. Das Stilklassenpräfix lautet "scs-opainterview-".

Nach dem Veröffentlichen der Site sehen die Sitebesucher die interaktive Umfrage, die in der Intelligent Advisor-Komponente ausgewählt wurde. Weitere Details zu Intelligent Advisor finden Sie unter Dokumentationsbibliothek für Intelligent Advisor.