Cobrowsing auf einer Seite verwenden

Mit dem Zusammenarbeitstool Oracle Cobrowse Cloud Service können Sie Bildschirme freigeben oder eine Cobrowsing-Session mit einer anderen Person starten. Beispiel: Sie können dieses Feature in ein Bestellformular integrieren, damit ein Mitarbeiter den Bildschirm eines Kunden anzeigen kann, während dieser eine Bestellung aufgibt.

Dieses Feature muss zunächst für eine Site aktiviert werden. Zwei Typen von Launcher-Skripten können aktiviert werden: ein Skript mit einer benutzerdefinierten Schaltfläche (Startpunkt 2) und eines mit der standardmäßigen Cobrowsing-Schaltfläche (Startpunkt 1). Bei der Aktivierung des Features für die Site müssen Sie den verwendeten Launcher-Typ festlegen und das erforderliche Skript hinzufügen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Cobrowsing-Integration aktivieren.

Wenn das Cobrowsing für eine Site aktiviert wurde, können Sie das Feature auf jeder beliebigen Seite konfigurieren.
  1. Navigieren Sie zur Seite, die bearbeitet werden soll, und stellen Sie sicher, dass der Schalter "Bearbeiten" auf Bearbeiten gesetzt ist.
  2. Klicken Sie auf Symbol "Einstellungen". Aktivieren Sie das Kontrollkästchen im Abschnitt "Gemeinsam durchsuchen".
  3. Klicken Sie auf Schließen.

Wenn ein Skript für Startpunkt 1 aktiviert wurde, wird die standardmäßige Cobrowsing-Schaltfläche angezeigt, wenn Sie die Seite das nächste Mal anzeigen oder auf einen Hotkey drücken (sofern konfiguriert).

Wenn ein Skript für Startpunkt 2 aktiviert wurde, müssen Sie die benutzerdefinierte Schaltfläche der Seite hinzufügen.
  1. Stellen Sie sicher, dass Schalter "Bearbeiten" auf Bearbeiten gestellt ist.
  2. Fügen Sie die Komponente zur Seite hinzu. Die Komponente "Cobrowsing Launcher" wird im Integrationsabschnitt der Komponenten aufgeführt.
  3. Um die Komponente und deren Darstellung zu ändern, klicken Sie auf das entsprechende Menüsymbol Symbol "Komponentenmenü" und wählen Einstellungen. Sie können das Label für die Schaltfläche sowie ihre Darstellung, Größe und Ausrichtung anpassen. In der Registerkarte "Stil" können Sie Formatierung um den Text hinzufügen und Hintergrundfarbe, Schriftarten und Ränder anpassen Um erweiterte Formatierungsoptionen zu verwenden, bearbeiten Sie Stilklassen in den Dateien design.json und design.css im Theme-Designordner der aktuellen Sitevorlage, bzw. fügen Sie diese hinzu. Das Stilklassenpräfix lautet scs-cobrowse.

Nach der Veröffentlichung der Site können Sitebesucher die Cobrowsing-Schaltfläche verwenden, um eine Session mit einem Mitarbeiter Ihrer Organisation zu starten. Der Besucher klickt auf die Cobrowsing-Schaltfläche und erhält eine sichere Session-ID. Dann gibt der Besucher die ID telefonisch an einen Mitarbeiter Ihrer Organisation weiter, der Zugriff auf die Cobrowsing Agent-Konsole hat. Der Agent startet eine Session über die Konsole. Diese läuft, bis sie vom Besucher oder Agent beendet wird. Bei der Einstellung mit Startpunkt 2 hat die Launcher-Komponente die feste ID "cec-start-cobrowse". Verwenden Sie diese ID in der Cobrowsing-Konsole.

Hinweise zur Verwendung

Wenn Sie den sofortigen Cobrowsing-Modus (ICB) verwenden, können Videos oder eingebettete iFrames nur dann auf einer Seite angezeigt werden, wenn der iFrame-Inhalt mit derselben Cobrowsing-Site-ID aktiviert wurde. Daher werden einige Oracle Content Management-Komponenten im ICB-Modus nicht in der Cobrowsing Agent-Konsole angezeigt. Verwenden Sie den erweiterten Cobrowsing-Modus (ACB), um die folgenden Komponenten anzuzeigen:
  • Video
  • YouTube
  • Dokumentmanager
  • Facebook-Like
  • Twitter-Follow
  • Twitter-Sharing
  • Facebook-Empfehlung
  • Unterhaltung

Eine benutzerdefinierte Komponente, die Inhalt über einen iFrame abruft, wird ebenfalls nicht im sofortigen Modus angezeigt.

Weitere Informationen zu Oracle Cobrowse Cloud Service finden Sie unter Überblick über Cobrowsing im Handbuch für Cobrowsing Deployment und -Verwendung. Details zur Nutzung von Cobrowsing mit einer sicheren Site oder einer Site in der Entwicklungsphase finden Sie unter Cobrowsing-Integration aktivieren.