Mit dem Zusammenarbeitstool Oracle Cobrowse Cloud Service können Sie Bildschirme freigeben oder eine Cobrowsing-Session mit einer anderen Person starten. Beispiel: Sie können dieses Feature in ein Bestellformular integrieren, damit ein Mitarbeiter den Bildschirm eines Kunden anzeigen kann, während dieser eine Bestellung aufgibt.
Dieses Feature muss zunächst für eine Site aktiviert werden. Zwei Typen von Launcher-Skripten können aktiviert werden: ein Skript mit einer benutzerdefinierten Schaltfläche (Startpunkt 2) und eines mit der standardmäßigen Cobrowsing-Schaltfläche (Startpunkt 1). Bei der Aktivierung des Features für die Site müssen Sie den verwendeten Launcher-Typ festlegen und das erforderliche Skript hinzufügen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Cobrowsing-Integration aktivieren.
Wenn ein Skript für Startpunkt 1 aktiviert wurde, wird die standardmäßige Cobrowsing-Schaltfläche angezeigt, wenn Sie die Seite das nächste Mal anzeigen oder auf einen Hotkey drücken (sofern konfiguriert).
design.json
und design.css
im Theme-Designordner der aktuellen Sitevorlage, bzw. fügen Sie diese hinzu. Das Stilklassenpräfix lautet scs-cobrowse
.Nach der Veröffentlichung der Site können Sitebesucher die Cobrowsing-Schaltfläche verwenden, um eine Session mit einem Mitarbeiter Ihrer Organisation zu starten. Der Besucher klickt auf die Cobrowsing-Schaltfläche und erhält eine sichere Session-ID. Dann gibt der Besucher die ID telefonisch an einen Mitarbeiter Ihrer Organisation weiter, der Zugriff auf die Cobrowsing Agent-Konsole hat. Der Agent startet eine Session über die Konsole. Diese läuft, bis sie vom Besucher oder Agent beendet wird. Bei der Einstellung mit Startpunkt 2 hat die Launcher-Komponente die feste ID "cec-start-cobrowse". Verwenden Sie diese ID in der Cobrowsing-Konsole.
Hinweise zur Verwendung
Eine benutzerdefinierte Komponente, die Inhalt über einen iFrame abruft, wird ebenfalls nicht im sofortigen Modus angezeigt.
Weitere Informationen zu Oracle Cobrowse Cloud Service finden Sie unter Überblick über Cobrowsing im Handbuch für Cobrowsing Deployment und -Verwendung. Details zur Nutzung von Cobrowsing mit einer sicheren Site oder einer Site in der Entwicklungsphase finden Sie unter Cobrowsing-Integration aktivieren.