Feedback mit dem Utility "Feedback geben" weiterleiten

Beim Weiterleiten von Feedback können Serviceadministratoren ihre Einwilligung erteilen, um den letzten Wartungs-Snapshot der Umgebung an Oracle zu senden. Oracle verwendet den weitergeleiteten Anwendungs-Snapshot nur für Testzwecke. Oracle nimmt keine Änderungen an der Anwendung oder an Daten vor. Wenn Sie zustimmen, den Wartungs-Snapshot weiterzuleiten, verschlüsselt und kopiert Oracle automatisch den aktuellen Wartungs-Snapshot.

Bevor Sie Feedback senden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich in der Phase des Prozesses befinden, in der das Problem aufgetreten ist.

Hinweis:

  • Der von der letzten täglichen Wartung erstellte Snapshot wird an Oracle weitergeleitet. Wenn Sie den letzten Snapshot weiterleiten möchten, der alle Änderungen seit der letzten täglichen Wartung enthält, ändern Sie die Uhrzeit der täglichen Wartung, sodass sie in der nächsten Stunde stattfindet. Leiten Sie dann Feedback geben weiter.

    Sie können auch den EPM Automate-Befehl runDailyMaintenance ausführen und dann einen neuen Snapshot erstellen, bevor Sie "Feedback geben" weiterleiten. Informationen hierzu finden Sie unter runDailyMaintenance in Mit EPM Automate für Oracle Enterprise Performance Management Cloud arbeiten

  • Es liegt in Ihrer Verantwortung, Backupkopien der Wartungs-Snapshots zu Wiederherstellungszwecken zu behalten. Oracle kann Ihren Service nicht anhand des von Ihnen weitergeleiteten Snapshots wiederherstellen. Informationen hierzu finden Sie unter Umgebungen mit dem Wartungs-Snapshot sichern und wiederherstellen.

  • Wenn Sie das Utility "Feedback geben" zum Senden von Diagnoseinformationen verwenden, werden die Informationen an Oracle weitergeleitet, es wird jedoch keine Serviceanforderung erstellt. Wenn ein Serviceadministrator das Problem nicht lösen kann, können Sie eine Serviceanforderung mit den weitergeleiteten Informationen erstellen. Beim Erstellen der Serviceanforderung werden Sie zur Eingabe der Referenznummer aufgefordert, die im Fenster angezeigt wurde, als Sie Diagnoseinformationen anhand des Utilitys weitergeleitet haben. Darüber hinaus ist die Referenznummer in der Feedbackbenachrichtigungs-E-Mail enthalten. Durch Eingabe der Referenzinformationen kann Oracle die erforderlichen Diagnosedaten mühelos erfassen.

So geben Sie Feedback:

  1. Wenn Sie sich in dem Fenster befinden, zu dem Sie Feedback geben möchten, können Sie über eine der folgenden Optionen auf das Utility "Feedback geben" zugreifen.
    • Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen (der in der oberen rechten Ecke des Fensters angezeigt wird), und wählen Sie Feedback geben aus.
    • Für Geschäftsprozesse außer Oracle Enterprise Data Management Cloud: Wenn Sie sich in einem modalen Fenster der Zugriffskontrolle oder Migration befinden, klicken Sie auf Symbol "Benutzerunterstützung" (Benutzerunterstützung), und wählen Sie Feedback geben aus.
  2. Führen Sie eine Aktion aus.
    • Wenn Sie die Dokumentation zu Vorgängen in Oracle Enterprise Performance Management Cloud nicht zur Lösung Ihres Problems herangezogen haben, können Sie über einen der Links Fehlerbehebungsinformationen aufrufen und versuchen, das Problem selbst zu diagnostizieren.
    • Wenn Sie das Problem anhand der Informationen in der Dokumentation zu Vorgängen in Oracle Enterprise Performance Management Cloud nicht selbst diagnostizieren konnten, klicken Sie unten im Fenster auf den Link Hier klicken.
  3. Beschreiben Sie unter Kurze Beschreibung eingeben das Problem, das bei Ihnen aufgetreten ist.
  4. Optional: Wählen Sie eine Option zum Hervorheben oder Abdunkeln von Bildschirmbereichen aus.

    • Wählen Sie Hervorheben aus. Klicken Sie dann an der gewünschten Stelle des Bildschirms, und ziehen Sie den Cursor, um Teile des Bildschirms hervorzuheben, z.B. um Fehler oder Probleme hervorzuheben.

    • Wählen Sie Abdunkeln aus. Klicken Sie dann an der gewünschten Stelle des Bildschirms, und ziehen Sie den Cursor, um Teile des Bildschirms auszublenden. Verwenden Sie diese Option, um sensible Daten im Screenshot auszublenden.

  5. Klicken Sie auf Schaltfläche "Hinzufügen" (Schaltfläche "Hinzufügen"), um einen Screenshot zu erstellen.
  6. Optional: Fügen Sie weitere Screenshots hinzu:
    1. Navigieren Sie zu dem neuen Fenster, das Sie erfassen möchten.
    2. Klicken Sie auf Schaltfläche "Hinzufügen" (Hinzufügen).
    3. Optional: Wählen Sie eine Option zum Hervorheben oder Abdunkeln von Bildschirmbereichen aus, und klicken oder ziehen Sie auf dem Bildschirm, um einen Bereich hervorzuheben oder abzudunkeln.
    4. Beschreiben Sie Ihr Problem bzw. die Aktionen, die Sie im aktuellen Fenster durchgeführt haben.
    5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
    6. Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Screenshots hinzuzufügen.
  7. Prüfen Sie die Browser-, Umgebungs- und Plug-in-Informationen. Klicken Sie auf Schaltfläche "Weiter" zum Durchsuchen von Grafiken (Weiter), um Screenshots zu prüfen.
  8. Optional: Wenn Sie ein Serviceadministrator sind, können Sie für Oracle den Zugriff auf den Wartungs-Snapshot optional zulassen.
    1. Klicken Sie unter Feedback geben auf Benutzerberechtigungen.
    2. Klicken Sie unter der Option zum Weiterleiten des Anwendungs-Snapshots auf Details, um Informationen zur Verwendung des Snapshots durch Oracle anzuzeigen.
    3. Wählen Sie das Optionsfeld aus, um anzugeben, dass Sie der Weiterleitung des Anwendungs-Snapshots an Oracle zustimmen.
      Schaltfläche "Weiter" zum Durchsuchen von Grafiken
  9. Klicken Sie auf Weiterleiten.
  10. Optional: Wenn Sie Unterstützung von Oracle zur Lösung dieses Problems benötigen, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Serviceanforderung zu senden. Achten Sie beim Erstellen der Serviceanforderung darauf, dass Sie die im Fenster angezeigte Referenznummer eingeben. Die Referenznummer ist auch in der Feedbackbenachrichtigungs-E-Mail enthalten.
  11. Klicken Sie auf Schließen.