Oracle beim Erfassen von Diagnoseinformationen mit dem Utility "Feedback geben" unterstützen

Verwenden Sie das Utility "Feedback geben", um Oracle bei der Diagnose und Lösung von Problemen zu unterstützen. Dieses Utility ist in Ihrer Oracle Enterprise Performance Management Cloud-Umgebung verfügbar.

Falls beim Verwenden des Service ein Problem auftritt, verwenden Sie das Utility "Feedback geben", um das Problem und die Schritte für dessen Reproduktion zu beschreiben. Um die Lösung von Problemen zu beschleunigen, empfiehlt Oracle, dass Sie Ihrem Feedback mehrere Screenshots hinzufügen. Wenn Sie aufeinanderfolgende Screenshots hinzufügen, die Ihren Fortschritt bei einer Aufgabe verdeutlichen, können Sie ein Storyboard erstellen, mit dem Ihr Problem reproduziert werden kann.

Jedes Mal, wenn ein Benutzer mit dem Utility "Feedback geben" Feedback an Oracle weiterleitet, wird eine Feedbackbenachrichtigung, ein Teil der Informationen, die ein Benutzer weiterleitet, an Serviceadministratoren und an den Benutzer, der das Feedback weiterleitet, gesendet. Anhand dieser Benachrichtigungen können Serviceadministratoren weitergeleitete Probleme prüfen und Korrekturmaßnahmen vorschlagen. Die Feedbackbenachrichtigung ist standardmäßig aktiviert.

Jeder Serviceadministrator kann die Benachrichtigung deaktivieren, indem er auf den in der E-Mail eingebetteten Link Abonnement kündigen klickt. Siehe Feedbackbenachrichtigung deaktivieren. Unabhängig vom Abonnementstatus wird eine Benachrichtigung immer an den Benutzer gesendet, der das Feedback weiterleitet.

Wenn die Benutzeroberfläche nicht mehr antwortet, können Sie Feedback an Oracle (nur Text) auch mit dem Befehl feedback des EPM Automate-Utilitys senden.

Ihr Ziel	Lerninhalt
Erfahren, welche Informationen weitergeleitet werden müssen, um Probleme schnell zu lösen	Überblickvideo
Den Prozess zum Erfassen und Weiterleiten von Informationen mit "Feedback geben" verstehen	Überblickvideo