Oracle Enterprise Performance Management Cloud verwendet einen Diagnosealert (eine E-Mail an Serviceadministratoren einer Umgebung), um Probleme zu kommunizieren, die sich auf Betriebszeit, Performance oder Nutzung einer Umgebung auswirken und eine Kundenaktion erfordern.
Ein Diagnosealert gibt in der Regel an, dass das automatische Diagnosesystem von Oracle ein spezielles Problem bei Ihrer Umgebung erkannt hat, das Ihr Eingreifen erfordert. In diesem Abschnitt wird beschrieben, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, wenn Sie eine E-Mail mit dem Betreff "Diagnosealert" erhalten.
Wenn Sie einen Diagnosealert erhalten, erstellen Sie eine Weiterleitung über "Feedback geben". Optional können Sie Oracle den Zugriff auf den Wartungs-Snapshot der Umgebungen erlauben, indem Sie der Weiterleitung des Anwendungs-Snapshots zustimmen.
Erstellen Sie eine technische Serviceanfrage mit dem Betreff Enterprise Performance Management (EPM) Cloud Diagnostic Alert. Siehe Serviceanfragen weiterleiten. Geben Sie in der Serviceanfrage Folgendes an:
Referenznummer aus "Feedback geben"
Den vollständigen Inhalt der E-Mail mit dem Diagnosealert, die Sie erhalten haben