Anmeldung beim Implementierungserfolgsprogramm

Das Implementierungserfolgsprogramm (Implementation Success Program - ISP) ist eine kundenorientierte Initiative mit dem Ziel, die Erfolgsrate von Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management-Implementierungen deutlich zu steigern.

Das Ziel von ISP ist, die Fachkompetenz des Cloud EPM-Entwicklungsteams im Hinblick auf das Anwendungsdesign auf effektive Weise in die Kundenimplementierungen einfließen zu lassen, indem die Prüfung der Anwendungsdesigndokumente schnell ausgewertet wird. Mit der Prüfung wird sichergestellt, dass das Anwendungsdesign den von Oracle empfohlenen Best Practices entspricht.

Unterstützte Geschäftsprozesse

ISP steht allen Kunden der folgenden Geschäftsprozesse zur Verfügung. Für die Anmeldung bei diesem Programm werden von Oracle keine Eingangskriterien erzwungen.

  • Planning
  • Planning-Module
  • Financial Consolidation and Close
  • Enterprise Profitability and Cost Management
  • Account Reconciliation
  • Oracle Fusion Cloud Enterprise Data Management

Prozess zur Programmanmeldung und -verwendung

  1. Ein Oracle-Mitarbeiter (Produktmanager oder Mitglied des Vertriebsteams) bespricht das Programm mit dem Kunden, der dann einen formalen Antrag zur Teilnahme am Programm stellt.

    Kunden, die das Programm bereits kennen, können sich an den für sie zuständigen Oracle-Mitarbeiter wenden und die Teilnahme beantragen.

  2. Oracle terminiert zum Auftakt ein Onlinemeeting mit dem Kunden und Mitarbeitern des Implementierungspartners, den erforderlichen Oracle-Mitarbeitern (Mitglied des Vertriebsteams oder Produktmanager) und dem ISP-Lead.

    Das Meeting dient nicht nur dazu, die Verpflichtungen von Oracle in Bezug auf das Programm zu erläutern, sondern hilft Oracle auch dabei, die Kundenanforderungen im Hinblick auf die zu implementierenden Geschäftsprozesse, die Meilensteine und den Kundenhintergrund zu verstehen. Im Rahmen des Meetings wird auch besprochen, wie eine Serviceanfrage erstellt wird, um Aktivitäten zu koordinieren und mit dem Kunden oder Partner zu kommunizieren.

  3. Der Kunde meldet sich bei der Oracle Support-Website an und erstellt eine technische Serviceanfrage für jeden Geschäftsprozess, der beim ISP-Programm angemeldet werden soll. Wählen Sie die folgenden Optionen aus, um die Serviceanfrage zu erstellen:

    Tabelle 5-2 Optionen zum Erstellen der Serviceanfrage

    Feld Wert
    Problemtyp Technisches Problem
    Systemverfügbarkeit System vollständig verfügbar
    Service Planning, Planning Modules, Enterprise Profitability and Cost Management und Oracle Enterprise Data Management Cloud, Financial Consolidation and Close oder Account Reconciliation
    Systemlebenszyklus Neue Implementierung
    Titel Anmeldung beim Implementierungserfolgsprogramm
    Beschreibung Geben Sie die geschäftsprozessspezifischen Informationen in den folgenden Listen ein.
    Kategorie Anmeldung beim Implementierungserfolgsprogramm (ISP)

    Planning, Planning Modules, Enterprise Profitability and Cost Management und Oracle Enterprise Data Management Cloud

    1. E-Mail-Adresse Ihres Oracle-Vertriebsmitarbeiters
    2. E-Mail-Adresse Ihres Oracle Customer Success Managers
    3. E-Mail-Adresse Ihres Implementierungspartners
    4. Datum des geplanten Benutzerakzeptanztests
    5. Geplantes Go-Live-Datum

    Financial Consolidation and Close

    1. E-Mail-Adresse Ihres Oracle-Vertriebsmitarbeiters
    2. E-Mail-Adresse Ihres Oracle Customer Success Managers
    3. E-Mail-Adresse Ihres Implementierungspartners
    4. Datum des geplanten Benutzerakzeptanztests
    5. Geplantes Go-Live-Datum
    6. Angabe, ob Sie ein aktueller Kunde von Oracle Hyperion Financial Management (HFM) sind
    7. (Wenn Sie ein aktueller HFM-Kunde sind) Angabe, ob Sie das Financial Management-Analyseprogramm von Oracle verwendet haben

    Account Reconciliation

    1. E-Mail-Adresse Ihres Oracle-Vertriebsmitarbeiters
    2. E-Mail-Adresse Ihres Oracle Customer Success Managers
    3. E-Mail-Adresse Ihres Implementierungspartners
    4. Datum des geplanten Benutzerakzeptanztests
    5. Geplantes Go-Live-Datum
    6. Name des Enterprise Resource Planning-(ERP-)Systems, das als Datenquelle verwendet wird
    7. Name des Drittanbieterprodukts zur Kontenabstimmung, falls vorhanden, das Sie durch Account Reconciliation ersetzen
  4. Ein Mitarbeiter von Oracle Support aktualisiert die Serviceanfrage mit der ISP-Checkliste für den Geschäftsprozess. Füllen Sie diese Checkliste aus, und laden Sie sie in die Serviceanfrage hoch, wie in Schritt 6 angegeben.
  5. Je nach Kundenanforderung richtet Oracle regelmäßige wöchentliche oder vierzehntägige Meetings ein, um den Fortschritt zu verfolgen und Fragen zu klären. Mitarbeiter des Kunden und des Implementierungspartners, erforderliche Oracle-Mitarbeiter (z.B. Mitglied des Vertriebsteams oder Produktmanager), Oracle Support-Lead und ISP-Lead nehmen bei Bedarf an diesen Meetings teil.
  6. Wenn die endgültigen Versionen der folgenden Dokumente vorliegen, lädt der Kunde sie in die Serviceanfrage hoch:
    • Anwendungsdesigndokument.

      In diesem Dokument muss ausführlich beschrieben werden, wie Kundenanforderungen in Cloud EPM-Funktionen umgesetzt werden. Das Dokument muss den zu verwendenden Cloud EPM-Geschäftsprozess angeben (entweder out-of-the-box oder vom Kunden erstellt). Das Designdokument muss Metadatendetails für Dimensionen, Formulare, Regeln, Berichte, Datenzuordnungen, Datensynchronisierungen, Sicherheit usw. enthalten.

    • Die ISP-Checkliste mit ausführlichen Informationen zu den einzelnen Elementen.
    • Anwendungsarchitekturdiagramm.

      Das Anwendungsarchitekturdiagramm muss alle Komponenten des Cloud EPM-Geschäftsprozesses und die Interaktionen mit anderen Prozessen zeigen.

  7. Oracle prüft die weitergeleiteten Dokumente und erstellt ein Feedbackdokument. Oracle stellt das Feedbackdokument dem Kunden in der Regel innerhalb von zwei Wochen über die Serviceanfrage zur Verfügung.
  8. Oracle bespricht das Feedback zur Designprüfung mit dem Kunden oder Partner und klärt eventuelle Fragen.
  9. Nach dem Go-Live des Geschäftsprozesses durch den Kunden führt Oracle die folgenden Schritte aus:
    • Überwacht eine Woche lang die Benutzeraktivitäten in der Umgebung durch Prüfung der Aktivitätsberichte.

      Falls Anomalien auftreten, bespricht Oracle diese mit den Kundenkontakten oder Partnern in einem Onlinemeeting und stellt Lösungen bereit.

    • Bittet um Feedback zum Programm.
    • Schließt das ISP-Engagement.
  10. Falls Unterstützung beim Performancevalidierungstest erforderlich ist, meldet sich der Kunde beim Performancevalidierungsprogramm an. Informationen hierzu finden Sie unter Performancevalidierung für Planning, Planning Modules und Financial Consolidation and Close anfordern.
  11. Wenn Hilfe bei den Regressionstests benötigt wird, meldet sich der Kunde beim Regressionstestprogramm an. Informationen hierzu finden Sie unter Automatisierte Regressionstests anfordern.