Alerts aktualisieren

Wenn Sie einen Alert aus der Alertliste öffnen, können Sie die Anweisungen anzeigen, alle erforderlichen Fragen beantworten und Kommentare oder Leseberechtigte hinzufügen.

Falls erforderlich, können Sie Alerts zu Alerts erstellen. Beispiel: Damit können Sie untergeordnete Alerts für einen Systemausfall erstellen, die bei Netzwerk- oder Leistungsproblemen separat funktionieren.

Nach der Aktualisierung der Alertinformationen können Sie abhängig von Ihrer Rolle und dem Alertstatus Aktionen für den Alert ausführen. Informationen hierzu finden Sie unter Alertaktionen.

So aktualisieren Sie die Alertinformationen:

Klicken Sie auf der Homepage auf Aufgaben, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Alerts auf der linken Seite, um die Hauptseite Alerts zu öffnen
Wählen Sie einen Alert aus der Liste mit Alerts aus, und öffnen Sie ihn.
Optional: Um die Alerteigenschaften zu aktualisieren, wählen Sie das Menü Eigenschaften auf der rechten Seite aus, und bearbeiten Sie die Eigenschaften nach Bedarf.

Wenn Sie der Eigentümer sind, können Sie den Namen, die Priorität, den Eigentümer, das Enddatum und die Beschreibung bearbeiten.

Wenn Sie der Genehmiger sind, können Sie den Namen und die Priorität bearbeiten.
Optional: Wählen Sie das Menü Anweisungen auf der rechten Seite aus, und falls Anweisungen an diesen Alert angehängt sind, führen Sie die erforderlichen Anweisungen aus.
Optional: Klicken Sie auf das Menü Workflow auf der rechten Seite, um den aktuellen Fortschritt der Aufgabe anzuzeigen, an der der zugewiesene Benutzer arbeitet.
Optional: Wählen Sie das Menü Verknüpfte Objekte auf der rechten Seite aus, um alle mit dem Alert verknüpften Objekte anzuzeigen, z.B. Aufgabe, Zeitplan oder einen verknüpften Alert.
Optional: Klicken Sie auf das Menü Alerts auf der rechten Seite, um einen vorhandenen Alert zu erstellen oder auszuwählen.
- Um einen neuen Alert für den Alert zu erstellen, klicken Sie auf Alert erstellen, und geben Sie die Alertinformationen ein. Informationen hierzu finden Sie unter Alerts erstellen.
- Um einen vorhandenen Alert mit dem Objekt zu verknüpfen, klicken Sie auf Vorhandener Alert, und wählen Sie einen Alert aus der Alertliste aus.
  
  Standardmäßig werden Alerts aus der aktuellen Periode angezeigt. Sie können den Filter so ändern, dass Sie Alerts aus einer beliebigen Periode auswählen.
Optional: Klicken Sie auf die Registerkarte Attribute auf der rechten Seite, um die für Ihre Rolle für den Alert relevanten Attribute anzuzeigen. Wenn eine Attributliste vorhanden ist, können Sie ein Attribut für den Alert auswählen.
Optional: Klicken Sie auf die Registerkarte Fragen auf der rechten Seite, um alle für den Alert erforderlichen Fragen anzuzeigen und zu beantworten.
Wenn Sie der Eigentümer sind (der Benutzer, der den Alert erstellt hat), können Ihnen auch Fragen gestellt werden. So können wichtige Details von dem Benutzer gesammelt werden, bei dem das Problem aufgetreten ist.
Optional: Klicken Sie auf die Registerkarte Kommentare auf der rechten Seite, um einen neuen Kommentar einzugeben, und klicken Sie anschließend auf Posten.
Wenn gespeicherte Kommentare vorhanden sind, werden sie in chronologischer Reihenfolge (neuester Kommentar zuerst) unter dem Eingabebereich angezeigt. Wenn mehr als drei Kommentare vorhanden sind, zeigt das System den Link zum Anzeigen aller Kommentare an.

So hängen Sie eine Datei oder einen Link an eine URL als Referenz an:
- Klicken Sie auf Datei anhängen, wählen Sie eine Datei aus, hängen Sie sie an, und klicken Sie anschließend auf OK.
- Klicken Sie auf Link anhängen, geben Sie eine URL ein, und klicken Sie auf OK.
Optional: Klicken Sie auf die Registerkarte Leseberechtigte auf der rechten Seite, um Leseberechtigte zum Alert hinzuzufügen.
- Um Leseberechtigte aus der Elementauswahl auszuwählen, klicken Sie auf Hinzufügen , geben Sie den Namen des Benutzers, der Gruppe oder des Teams ein, der/die/das Lesezugriff auf den Alert haben soll, oder wählen Sie den Namen aus, und klicken Sie auf OK.
- Um einen Benutzer außerhalb des Systems hinzuzufügen, der über den Alert benachrichtigt werden muss, klicken Sie auf Externen Benutzer hinzufügen . Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein, wählen Sie eine Benachrichtigungspriorität aus, und klicken Sie auf OK.
  
  Hinweis:
  
  Ein externer Benutzer kann den Alert weder anzeigen noch darauf zugreifen. Er wird lediglich Benachrichtigungen darüber erhalten.
  
  Benachrichtigungen werden ab der entsprechenden Prioritätsebene gesendet. Beispiel: Wenn Hoch festgelegt wurde, wird die Benachrichtigung nur gesendet, wenn der Alert auf Hoch gesetzt wird. Wenn Niedrig festgelegt wurde, werden Benachrichtigungen für alle Prioritätstypen (Niedrig, Mittel und Hoch) gesendet.
Optional: Klicken Sie auf die Registerkarte Historie , um alle Aktionen anzuzeigen, die seit der Erstellung des Alerts ausgeführt wurden. Diese Registerkarte ist schreibgeschützt.
Informationen zum Auswählen einer Aktion für den Alert finden Sie unter Alertaktionen.