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Feedback geben
Falls beim Verwenden der Anwendung ein Problem auftritt, verwenden Sie die Option "Feedback geben", um das Problem und die Schritte zur Reproduktion des Problems zu beschreiben. Um die Lösung von Problemen, die in der Anwendung auftreten, zu beschleunigen, empfiehlt Oracle, dass Sie Ihrem Feedback mehrere Screenshots hinzufügen. Wenn Sie aufeinanderfolgende Screenshots hinzufügen, die Ihren Fortschritt bei einer Aufgabe verdeutlichen, können Sie ein Storyboard erstellen, anhand dessen Ihr Problem von Oracle reproduziert werden kann.
Jedes Mal, wenn ein Benutzer Feedback an Oracle weiterleitet, wird eine Feedbackbenachrichtigung (ein Teil der Informationen, die ein Benutzer über die Funktion "Feedback geben" weiterleitet) an Serviceadministratoren und an den Benutzer, der das Feedback weiterleitet, gesendet. Anhand dieser Benachrichtigungen können Serviceadministratoren weitergeleitete Probleme prüfen und Korrekturmaßnahmen vorschlagen. Die Feedbackbenachrichtigung ist standardmäßig aktiviert. Jeder Serviceadministrator kann die Benachrichtigung deaktivieren, indem er auf den in der E-Mail eingebetteten Link Abonnement kündigen klickt. Informationen hierzu finden Sie unter Feedbackbenachrichtigung deaktivieren. Unabhängig vom Abonnementstatus wird eine Benachrichtigung immer an den Benutzer gesendet, der das Feedback weiterleitet. Bevor Sie Feedback senden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich in der Phase des Prozesses befinden, in der das Problem aufgetreten ist.
Hinweis:
Wenn Sie diese Option zum Senden von Feedback verwenden, wird Ihr Feedback an Oracle weitergeleitet, es wird jedoch keine Serviceanforderung erstellt. Wenn ein Serviceadministrator das Problem nicht lösen kann, können Sie eine Serviceanforderung mit den Informationen erstellen, die Sie weiterleiten.
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