Benutzerunterstützung

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Feedback geben

Falls beim Verwenden der Anwendung ein Problem auftritt, verwenden Sie die Option "Feedback geben", um das Problem und die Schritte zur Reproduktion des Problems zu beschreiben. Um die Lösung von Problemen, die in der Anwendung auftreten, zu beschleunigen, empfiehlt Oracle, dass Sie Ihrem Feedback mehrere Screenshots hinzufügen. Wenn Sie aufeinanderfolgende Screenshots hinzufügen, die Ihren Fortschritt bei einer Aufgabe verdeutlichen, können Sie ein Storyboard erstellen, anhand dessen Ihr Problem von Oracle reproduziert werden kann.

Jedes Mal, wenn ein Benutzer Feedback an Oracle weiterleitet, wird eine Feedbackbenachrichtigung (ein Teil der Informationen, die ein Benutzer über die Funktion "Feedback geben" weiterleitet) an Serviceadministratoren und an den Benutzer, der das Feedback weiterleitet, gesendet. Anhand dieser Benachrichtigungen können Serviceadministratoren weitergeleitete Probleme prüfen und Korrekturmaßnahmen vorschlagen. Die Feedbackbenachrichtigung ist standardmäßig aktiviert. Jeder Serviceadministrator kann die Benachrichtigung deaktivieren, indem er auf den in der E-Mail eingebetteten Link Abonnement kündigen klickt. Informationen hierzu finden Sie unter Feedbackbenachrichtigung deaktivieren. Unabhängig vom Abonnementstatus wird eine Benachrichtigung immer an den Benutzer gesendet, der das Feedback weiterleitet. Bevor Sie Feedback senden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich in der Phase des Prozesses befinden, in der das Problem aufgetreten ist.

Hinweis:

Wenn Sie diese Option zum Senden von Feedback verwenden, wird Ihr Feedback an Oracle weitergeleitet, es wird jedoch keine Serviceanforderung erstellt. Wenn ein Serviceadministrator das Problem nicht lösen kann, können Sie eine Serviceanforderung mit den Informationen erstellen, die Sie weiterleiten.

  1. Wählen Sie auf einer beliebigen Seite die Option Feedback geben aus.
  2. Beschreiben Sie unter Feedback das aufgetretene Problem.
  3. Optional: Wählen Sie eine Option zum Hervorheben oder Abdunkeln von Bildschirmbereichen in den nächsten beiden Schritten aus:
    1. Wählen Sie Hervorheben aus. Klicken Sie dann an der gewünschten Stelle des Bildschirms, und ziehen Sie den Cursor, um Teile des Bildschirms hervorzuheben, z.B. um Fehler oder Probleme hervorzuheben.
    2. Wählen Sie Abdunkeln aus. Klicken Sie dann an der gewünschten Stelle des Bildschirms, und ziehen Sie den Cursor, um Teile des Bildschirms auszublenden. Verwenden Sie diese Option, um sensible Daten im Screenshot auszublenden.
  4. Klicken Sie auf Symbol für Screenshoterfassung (Kamera und Pluszeichen), um einen Screenshot zu erfassen.
  5. Navigieren Sie auf eine andere Seite, und wählen Sie Symbol für Screenshoterfassung (Kamera und Pluszeichen) aus, um einen weiteren Screenshot zu erfassen. Für jeden weiteren Screenshot wird die Anzahl hochgezählt.
  6. Wiederholen Sie die Schritte, um weitere Screenshots zu erfassen.
  7. Wenn Sie alle Screenshots hinzugefügt haben, klicken Sie auf Weiterleiten.
  8. Prüfen Sie die Browser-, Umgebungs- und Plug-in-Informationen. Klicken Sie auf den Pfeil nach rechts, um Screenshots zu prüfen.
  9. Klicken Sie auf Weiterleiten.
  10. Klicken Sie auf Schließen.

Oracle Support

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