Αντιμετώπιση προβλημάτων του Data Gateway

Σε έναν παράγοντα Data Gateway, χρησιμοποιήστε τις επιλογές πλοήγησης για την εμφάνιση των σελίδων Κατάσταση, Αρχεία καταγραφής και Ερώτημα, ώστε να παρακολουθείτε την κυκλοφορία απομακρυσμένης σύνδεσης και να αντιμετωπίζετε συνηθισμένα προβλήματα συνδεσιμότητας και απόδοσης.

Θέματα

Επιλέξτε "Πλοήγηση" για πρόσβαση στις σελίδες του Data Gateway.

Ακολουθεί η περιγραφή για GUID-12258C9F-20C9-4812-AED5-9A886A025BFE-default.png

.png''

Διάγνωση προβλημάτων σύνδεσης μέσω της σελίδας Κατάσταση

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη σελίδα για την εξέταση των αιτημάτων βάσης δεδομένων που υποβάλλονται από έναν παράγοντα Data Gateway στην απομακρυσμένη βάση δεδομένων.

Σε έναν παράγοντα Data Gateway, κάντε κλικ στην επιλογή Πλοηγός και κατόπιν στην επιλογή Κατάσταση για να εξετάσετε τα αιτήματα βάσης δεδομένων.

Για να διαγνώσετε πιθανά προβλήματα, συνήθως κάνετε αναζήτηση με βάση την ημερομηνία ή την κατάσταση εργασίας:

Για να κάνετε αναζήτηση με βάση την ημερομηνία, καταχωρίστε μια τιμή ημερομηνίας και ώρας, είτε ολόκληρη είτε ένα μέρος της, στο πεδίο Αναζήτηση αιτήματος με τη μορφή "ΗΗ-ΜΜ-ΕΕΕΕ ΩΩ-ΛΛ-ΔΔ". Για παράδειγμα, καταχωρίστε την τιμή "28-03-2022" για να αναζητήσετε καταχωρίσεις για τις 28 Μαρτίου 2022.
Για να αναζητήσετε εργασίες που έχουν αποτύχει, καταχωρίστε την ένδειξη κατάστασης "ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΜΕ ΣΦΑΛΜΑΤΑ" στο πεδίο Αναζήτηση αιτήματος.

Κάντε εκκαθάριση στο πεδίο Αίτημα αναζήτησης για να εξετάσετε όλες τις εργασίες.
Ακολουθεί η περιγραφή για GUID-0476B3A6-F490-44F2-B7D4-E1EDE0FD0B49-default.png
.png''

Κάντε κλικ σε μια εργασία για να δείτε λεπτομερείς πληροφορίες κατάστασης.
Ακολουθεί η περιγραφή για GUID-DDFD4D08-83CA-4134-A739-517DE4EBBC0B-default.png
.png''

Διάγνωση προβλημάτων σύνδεσης μέσω της σελίδας Αρχεία καταγραφής

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη σελίδα για να εξετάσετε τις καταχωρίσεις στα αρχεία καταγραφής ενός παράγοντα Data Gateway, προκειμένου να αναλύσετε την κυκλοφορία της σύνδεσης.

Σε έναν παράγοντα Data Gateway, κάντε κλικ στην επιλογή Πλοηγός και κατόπιν στην επιλογή Αρχεία καταγραφής για να εξετάσετε τις καταχωρίσεις καταγραφής. Ενεργοποιήστε την επιλογή Ενεργοποίηση συγκέντρωσης αρχείων καταγραφής και ορίστε το κατάλληλο επίπεδο καταγραφής. Για παράδειγμα, για τη διάγνωση προβλημάτων σύνδεσης, ο Τύπος αρχείου καταγραφής μπορεί να οριστεί ως Εντοπισμός σφαλμάτων.
Ακολουθεί η περιγραφή για GUID-B3F74324-7D86-492D-AF32-DD13F152A57F-default.png
.png''

Η Oracle συνιστά, αφού ολοκληρώσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων, να απενεργοποιήσετε την επιλογή Ενεργοποίηση συγκέντρωσης αρχείων καταγραφής ή να προσαρμόσετε την επιλογή στο πεδίο Τύπος αρχείου καταγραφής για την αποτύπωση λιγότερων πληροφοριών.

Διάγνωση προβλημάτων σύνδεσης μέσω της σελίδας Ερώτημα

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη σελίδα για την υποβολή ερωτήματος σε μια απομακρυσμένη βάση δεδομένων από έναν παράγοντα Data Gateway, προκειμένου να δοκιμάσετε τη σύνδεση και να αξιολογήσετε την απόδοση.

Σε έναν παράγοντα Data Gateway, κάντε κλικ στην επιλογή Πλοηγός και κατόπιν στην επιλογή Ερώτημα, για να εκτελέσετε μια δήλωση SQL απευθείας από τον παράγοντα Data Gateway στη βάση δεδομένων εσωτερικής εγκατάστασης. Για παράδειγμα, μπορείτε να αντιγράψετε τη Συμβολοσειρά ερωτήματος, τη Συμβολοσειρά σύνδεσης και την Κλάση προγράμματος οδήγησης από μια αποτυχημένη εργασία που εμφανίζεται στη σελίδα Κατάσταση. Ορίστε τα διαπιστευτήρια βάσης δεδομένων και εκτελέστε το ερώτημα για να αξιολογήσετε το αποτέλεσμα και τα στατιστικά στοιχεία απόδοσης (Χρόνος που απαιτήθηκε). Σημείωση: Η απομακρυσμένη βάση δεδομένων πρέπει να υποστηρίζει τη σύνδεση με χρήση μιας συμβολοσειράς σύνδεσης JDBC.
Ακολουθεί η περιγραφή για GUID-D263ECAE-DE5F-4FC7-8A4E-D468B24E0A90-default.png
.png''

Προβλήματα απομακρυσμένης συνδεσιμότητας και συμβουλές

Εδώ παρουσιάζονται μερικά πιθανά προβλήματα συνδεσιμότητας και παρέχονται συμβουλές για την επίλυσή τους.

Προβλήματα σχετικά με dashboard και αναλύσεις

Αναφερόμενο πρόβλημα	Προτεινόμενες ενέργειες
Κωδικός σφάλματος 603 - Δεν έχει συνδεθεί κανένας παράγοντας	Βεβαιωθείτε ότι ένας παράγοντας Data Gateway λειτουργεί και έχει ενεργοποιηθεί στη σελίδα διαμόρφωσης του Data Gateway. Για το Data Gateway σε Linux: Εκτελέστε την εντολή $ <κατάλογος_εγκατάστασης_DataGateway>/domain/bin/status.sh και ελέγξτε αν η κατάσταση του Data Gateway είναι Ενεργή (UP) ή Ανενεργή (DOWN). Για το Data Gateway σε Windows: Μεταβείτε στην καρτέλα Διαχείριση εργασιών > Λεπτομέρειες και αναζητήστε διεργασίες "datagateway.exe".
[nQSError: 77031] Παρουσιάζεται σφάλμα κατά την κλήση της απομακρυσμένης υπηρεσίας DatasourceService. Λεπτομέρειες: [JDSError : 78] Σφάλμα διεύθυνσης τοποθεσίας εσφαλμένης μορφής	Εξετάστε τον Χώρο συγκέντρωσης συνδέσεων στο σημασιολογικό μοντέλο και επαληθεύστε τις ρυθμίσεις στις καρτέλες Γενικά και Διάφορα.

Αναφερόμενο πρόβλημα

Προτεινόμενες ενέργειες

Κωδικός σφάλματος 603 - Δεν έχει συνδεθεί κανένας παράγοντας

Βεβαιωθείτε ότι ένας παράγοντας Data Gateway λειτουργεί και έχει ενεργοποιηθεί στη σελίδα διαμόρφωσης του Data Gateway. Για το Data Gateway σε Linux: Εκτελέστε την εντολή $ <κατάλογος_εγκατάστασης_DataGateway>/domain/bin/status.sh και ελέγξτε αν η κατάσταση του Data Gateway είναι Ενεργή (UP) ή Ανενεργή (DOWN). Για το Data Gateway σε Windows: Μεταβείτε στην καρτέλα Διαχείριση εργασιών > Λεπτομέρειες και αναζητήστε διεργασίες "datagateway.exe".

[nQSError: 77031] Παρουσιάζεται σφάλμα κατά την κλήση της απομακρυσμένης υπηρεσίας DatasourceService. Λεπτομέρειες: [JDSError : 78] Σφάλμα διεύθυνσης τοποθεσίας εσφαλμένης μορφής

Εξετάστε τον Χώρο συγκέντρωσης συνδέσεων στο σημασιολογικό μοντέλο και επαληθεύστε τις ρυθμίσεις στις καρτέλες Γενικά και Διάφορα.

Προβλήματα με συνδέσεις ή σύνολα δεδομένων

Αναφερόμενο πρόβλημα	Προτεινόμενες ενέργειες
Κωδικός σφάλματος 603 - Δεν έχει συνδεθεί κανένας παράγοντας	Βεβαιωθείτε ότι ένας παράγοντας Data Gateway λειτουργεί. Για το Data Gateway σε Linux: Εκτελέστε την εντολή $ <κατάλογος_εγκατάστασης_DataGateway>/domain/bin/status.sh και ελέγξτε αν η κατάσταση του Data Gateway είναι Ενεργή (UP) ή Ανενεργή (DOWN). Για το Data Gateway σε Windows: Ελέγξτε στην καρτέλα Λεπτομέρειες της Διαχείρισης εργασιών αν υπάρχουν διεργασίες "datagateway.exe".
Απέτυχε η αποθήκευση της σύνδεσης. Παρασχέθηκαν μη έγκυρες λεπτομέρειες σύνδεσης. Καταχωρίστε τις σωστές λεπτομέρειες και προσπαθήστε ξανά.	Βλέπετε αυτό το σφάλμα στο παράθυρο διαλόγου Σύνδεση, όταν δημιουργείτε μια σύνδεση με DB2 ή SQL Server. Στη σελίδα Κατάσταση του παράγοντα, βλέπετε επίσης την ένδειξη `"ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΜΕ ΣΦΑΛΜΑΤΑ"`. Αν κάνετε κλικ στο αίτημα, βλέπετε το μήνυμα `"[JDSError : 110] JDS - Μη έγκυρη συμβολοσειρά σύνδεσης/διεύθυνση τοποθεσίας εξωτερικής προέλευσης. Αιτία: Προσδιορίστηκε μη αποδεκτή διεύθυνση τοποθεσίας Oracle"`. Αντιμετώπιση: Επεξεργαστείτε το αρχείο `<κατάλογος_εγκατάστασης_Data_Gateway>/oracle_common/jdk1.8.0_333/jre/lib/security/java.security`. Εντοπίστε το ακόλουθο κείμενο στη γραμμή 720: `jdk.tls.disabledAlgorithms=SSLv3, TLSv1, TLSv1.1, RC4, DES, MD5withRSA, \` Αλλάξτε το σε: `jdk.tls.disabledAlgorithms=SSLv3, TLSv1, TLSv1.1, RC4, DES, MD5withRSA, \` Επανεκκινήστε τον παράγοντα εκτελώντας την εντολή `<κατάλογος_εγκατάστασης_Data_Gateway>/domain/bin/stopJetty.sh` και κατόπιν την εντολή `<κατάλογος_εγκατάστασης_Data_Gateway>/domain/bin/startJetty.sh`.
JDSError : 110 - Μη έγκυρη συμβολοσειρά σύνδεσης/διεύθυνση τοποθεσίας εξωτερικής προέλευσης	Βεβαιωθείτε ότι ο παράγοντας Data Gateway μπορεί να συνδεθεί στην προέλευση δεδομένων. Για παράδειγμα, αν συνδέεστε σε μια βάση δεδομένων Oracle, κάντε μια δοκιμή χρησιμοποιώντας την εντολή "telnet <όνομα_υπολογιστή> <θύρα>" στον υπολογιστή όπου είναι εγκατεστημένο το Data Gateway.
Δεν υπάρχουν στήλες για εμφάνιση	Αναβαθμίστε τον παράγοντα Data Gateway. Αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται συνήθως όταν χρησιμοποιείτε μια παλιότερη ενημέρωση του παράγοντα Data Gateway που δεν ταιριάζει με τη χρησιμοποιούμενη ενημέρωση του Oracle Analytics Cloud.
Δεν υπάρχει η επιλογή "Χρήση συνδεσιμότητας απομακρυσμένων δεδομένων"	Βεβαιωθείτε ότι η επιλογή Ενεργοποίηση πύλης δεδομένων στη σελίδα Συνδεσιμότητα απομακρυσμένων δεδομένων της Κονσόλας είναι ενεργοποιημένη.

Γενικά προβλήματα

Αναφερόμενο πρόβλημα	Προτεινόμενες ενέργειες
Η αλλαγή κατάστασης παράγοντα απέτυχε με σφάλμα: Το όνομα παράγοντα ή η διεύθυνση τοποθεσίας Oracle Analytics Cloud δεν έχει καθοριστεί ή δεν δημιουργήθηκε το ζεύγος κλειδιών	Επιλέξτε "Αποθήκευση", έπειτα "Ενεργοποίηση". Αν το πρόβλημα δεν λυθεί, κάντε επανεκκίνηση στην εφαρμογή. Ελέγξτε το δίκτυό σας, αν είναι απαραίτητο.
Επιστρέφεται σφάλμα αποτυχίας ελέγχου ταυτότητας (401) κατά τη δοκιμή. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν: - Το κλειδί του παράγοντα Data Gateway δεν έχει αντιγραφεί στη σελίδα "Συνδεσιμότητα απομακρυσμένων δεδομένων" στην Κονσόλα του Oracle Analytics Cloud. Για παράδειγμα, μπορεί να κάνατε κλικ στο κουμπί Δοκιμή, πριν επικολλήσετε το κλειδί στη σελίδα OAC > Κονσόλα > Συνδεσιμότητα απομακρυσμένων δεδομένων. - Το κλειδί του παράγοντα Data Gateway επαναδημιουργήθηκε, αλλά το νέο κλειδί δεν έχει αντιγραφεί στη σελίδα "Συνδεσιμότητα απομακρυσμένων δεδομένων" στην Κονσόλα του Oracle Analytics Cloud. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε ήδη εγγράψει έναν παράγοντα Data Gateway στη σελίδα "Συνδεσιμότητα απομακρυσμένων δεδομένων" στην Κονσόλα, αλλά το αναγνωριστικό του να μην συμφωνεί με το αναγνωριστικό του παράγοντα Data Gateway στην Αρχική σελίδα. .png''	Αν το κλειδί του παράγοντα Data Gateway δεν έχει αντιγραφεί, επικολλήστε το κλειδί στην Κονσόλα για να εγγράψετε τον παράγοντα. Αν το κλειδί του παράγοντα Data Gateway έχει επαναδημιουργηθεί, διαγράψτε πρώτα τον παράγοντα Data Gateway στην Κονσόλα. Στη συνέχεια, επικολλήστε το νέο κλειδί στην Κονσόλα για να επανεγγράψετε τον παράγοντα.
Επιστρέφεται σφάλμα αποτυχίας ελέγχου ταυτότητας (404) κατά την αποθήκευση. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν το στιγμιότυπο του Oracle Analytics έχει ενημερωθεί.	Βλ.: - Καθοδήγηση για χρήση του Remote Data Gateway σε περιβάλλοντα που έχουν αναβαθμιστεί από το Oracle Analytics Cloud 105.2 και παλαιότερες εκδόσεις (Αναγν. εγγράφου 2574387.1) - Oracle Analytics Cloud - Classic: Τρόπος ενεργοποίησης του Remote Data Gateway σε στιγμιότυπα Oracle Analytics Cloud-Classic υπό τη διαχείριση πελάτη που έχουν αναβαθμιστεί από την έκδοση 105.2 ή παλαιότερες εκδόσεις (Αναγν. εγγράφου 2632064.1).
Επιστρέφεται σφάλμα "Μη έγκυρη διεύθυνση τοποθεσίας OAC"/"Άγνωστη εξαίρεση κεντρικού υπολογιστή" ή δεν επιστρέφεται κανένα σφάλμα/μήνυμα κατά τη δοκιμή. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν: - Έχει οριστεί μια εσφαλμένη διεύθυνση τοποθεσίας στην Αρχική σελίδα του παράγοντα Data Gateway. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε ορίσει μια διεύθυνση τοποθεσίας όπως https://oacinst-tenancy.analytics.ocp.oraclecloud.com/dv/ui ή https://oacinst-tenancy.analytics.ocp.oraclecloud.com/analytics. - Δεν υπάρχει κατάλληλη δρομολόγηση δικτύου από τον παράγοντα Data Gateway προς το στιγμιότυπο του Oracle Analytics Cloud. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε έναν ενδιάμεσο server για την πρόσβαση στο Internet και ένα τείχος προστασίας να εμποδίζει την πρόσβαση από τον παράγοντα Data Gateway στο Oracle Analytics Cloud. Αν δεν απαιτείται χρήση ενδιάμεσου server, επιβεβαιώστε τη συνδεσιμότητα ανάμεσα στον υπολογιστή όπου εκτελείται το Data Gateway και στο Oracle Analytics Cloud.	Αν έχει οριστεί μια εσφαλμένη διεύθυνση τοποθεσίας στην Αρχική σελίδα του παράγοντα Data Gateway, ενημερώστε τη διεύθυνση τοποθεσίας στο πεδίο Διεύθυνση τοποθεσίας. Για παράδειγμα, αν η διεύθυνση τοποθεσίας του Oracle Analytics Cloud είναι `https://<λεπτομέρειες_στιγμιότυπου>.oraclecloud.com/dv/ui`, ορίστε στο πεδίο Διεύθυνση τοποθεσίας τη διεύθυνση `https://<λεπτομέρειες_στιγμιότυπου>.oraclecloud.com`. Δεν υπάρχει κατάλληλη δρομολόγηση δικτύου από τον παράγοντα Data Gateway προς το στιγμιότυπο του Oracle Analytics Cloud: - Στο Linux, εκτελέστε την εντολή: $ sudo traceroute -T -p 443 https://<λεπτομέρειες_χρήσης>.oraclecloud.com - Στα Windows, εκτελέστε την εντολή: C:\> telnet https://<λεπτομέρειες_χρήσης>.oraclecloud.com 443 Αν απαιτείται χρήση ενδιάμεσου server, ελέγξτε τις λεπτομέρειες ενδιάμεσου server για το Data Gateway. Βλ. Μη έγκυρη διεύθυνση τοποθεσίας Oracle Analytics Cloud (Το Data Gateway δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το Oracle Analytics Cloud).
Μη έγκυρη διεύθυνση τοποθεσίας Oracle Analytics Cloud (Το Data Gateway δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το Oracle Analytics Cloud)	Ελέγξτε ότι έχετε ενεργοποιήσει και διαμορφώσει το Data Gateway στην Κονσόλα Oracle Analytics Cloud Console. Βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε με τη διεύθυνση τοποθεσίας του Oracle Analytics Cloud από το περιβάλλον όπου εκτελείται το Data Gateway. Για παράδειγμα, στο Linux μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια εντολή `traceroute`, όπως η `sudo traceroute -T -p 443 <Πλήρως προσδιορισμένο όνομα τομέα του στιγμιότυπου Oracle Analytics Cloud>`. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει κάτι άλλο που εμποδίζει την επικοινωνία μέσω του τείχους προστασίας. Αν χρησιμοποιείτε ενδιάμεσο server, μεταβείτε στην Αρχική σελίδα του παράγοντα Data Gateway και ελέγξτε τις ακόλουθες ρυθμίσεις για τον Ενδιάμεσο server: Κεντρικός υπολογιστής, Θύρα, Χρήστης και Κωδικός πρόσβασης.
Η απόδοση είναι αργή	Εξετάστε τη σελίδα Αρχεία καταγραφής και κάντε αναζήτηση για: Ημερομηνία Αποτυχημένες εργασίες Αναγνωριστικό εργασίας Στοιχείο 'REMOTE' Όταν εντοπίσετε καταχωρίσεις καταγραφής, κάντε κλικ σε μια εργασία και εξετάστε τις πληροφορίες στο παράθυρο διαλόγου Κατάσταση αιτήματος, προκειμένου να δείτε τον χρόνο που απαιτήθηκε (σε χιλιοστά δευτερολέπτου). Ζητήστε καθοδήγηση για την προσαρμογή μεγέθους του Data Gateway από την ομάδα πωλήσεων με την οποία συνεργάζεστε.
Η δοκιμή αποτυγχάνει στη σελίδα Συνδεσιμότητα απομακρυσμένων δεδομένων της Κονσόλας	Αν η δοκιμή αποτυγχάνει, ο έλεγχος ταυτότητας για τον παράγοντα Data Gateway μπορεί να μην είναι δυνατός για διάφορους λόγους, όπως οι εξής: Το κλειδί του παράγοντα Data Gateway δεν έχει αντιγραφεί στη σελίδα Συνδεσιμότητα απομακρυσμένων δεδομένων στην Κονσόλα του Oracle Analytics Cloud. Το κλειδί του παράγοντα Data Gateway έχει επαναδημιουργηθεί, αλλά το νέο κλειδί δεν έχει αντιγραφεί στη σελίδα Συνδεσιμότητα απομακρυσμένων δεδομένων στην Κονσόλα του Oracle Analytics Cloud. Δεν υπάρχει κατάλληλη δρομολόγηση δικτύου από τον παράγοντα Data Gateway προς το Oracle Analytics Cloud.