Αντιμετώπιση γενικών προβλημάτων

Σε αυτό το θέμα περιγράφονται κοινά προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσετε και επεξηγείται ο τρόπος επίλυσής τους.

Δεν μπορώ να συνδεθώ στο Oracle Analytics Cloud

Πιθανότατα προσπαθείτε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας εσφαλμένα διαπιστευτήρια. Πρέπει να συνδεθείτε στο Oracle Analytics Cloud χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια τομέα ταυτοτήτων του Oracle Cloud που σας έχουν αποσταλεί από την Oracle ή έχετε λάβει από το διαχειριστή σας. Δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο Oracle Analytics Cloud χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας για την τοποθεσία Oracle.com.

Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης

Όταν εγγράφεστε για τη χρήση του Oracle Analytics Cloud, λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με έναν προσωρινό κωδικό πρόσβασης. Να είστε προσεκτικοί εάν κάνετε αντιγραφή και επικόλληση αυτού του κωδικού πρόσβασης. Εάν συμπεριλάβετε κατά λάθος ένα κενό διάστημα στην αρχή ή στο τέλος κατά την αντιγραφή, τότε ο κωδικός πρόσβασης δεν θα αναγνωριστεί όταν κάνετε επικόλληση. Βεβαιωθείτε ότι κάνετε επικόλληση του κωδικού πρόσβασης μόνο, χωρίς κενά διαστήματα.

Δεν έχω δυνατότητα πρόσβασης σε ορισμένες επιλογές από την αρχική σελίδα

Απευθυνθείτε στο διαχειριστή σας για να βεβαιωθείτε ότι έχετε τα σωστά δικαιώματα για την πρόσβαση στις επιλογές που χρειάζεστε.

Παρατήρησα μια μείωση απόδοσης κατά τη χρήση του Mozilla Firefox

Εάν χρησιμοποιείτε το Mozilla Firefox και παρατηρήσατε μείωση στην απόδοση της υπηρεσίας cloud, τότε βεβαιωθείτε ότι η επιλογή Διατήρηση ιστορικού είναι ενεργοποιημένη. Όταν στο Firefox δεν έχει οριστεί η διατήρηση του ιστορικού των σελίδων επισκέψεων, τότε η προσωρινή αποθήκευση περιεχομένου ιστού είναι εξίσου απενεργοποιημένη, το οποίο επηρεάζει σημαντικά την απόδοση της υπηρεσίας. Ανατρέξτε στην τεκμηρίωση του Firefox για λεπτομέρειες σχετικά με τη ρύθμιση αυτής της επιλογής.

Αντιμετωπίζω πρόβλημα κατά την αποστολή δεδομένων από ένα υπολογιστικό φύλλο (XLSX) που έχει εξαχθεί από την Microsoft Access

Ανοίξτε το υπολογιστικό φύλλο σας στο Microsoft Excel και αποθηκεύστε το πάλι ως Βιβλίο εργασίας Excel (*.xlsx).

Όταν εξάγετε υπολογιστικά φύλλα από άλλα εργαλεία, η μορφή αρχείου μπορεί να διαφέρει ελαφρώς. Η αποθήκευση των δεδομένων σας και πάλι από το Microsoft Excel μπορεί να επιλύσει αυτό το πρόβλημα.

Οι χρήστες δεν μπορούν να δουν την επιλογή Αυτόματα Insights στον καμβά Απεικόνιση στο πρόγραμμα επεξεργασίας βιβλίων εργασίας.

Στην Κονσόλα, μεταβείτε στις Σύνθετες ρυθμίσεις συστήματος, επιλέξτε Απόδοση και συμβατότητα, και ενεργοποιήστε την επιλογή Ενεργοποίηση λειτουργίας Αυτόματα Insights στα σύνολα δεδομένων. Στη συνέχεια, ζητήστε από τους προγραμματιστές συνόλων δεδομένων να επιλέξουν Ενεργοποίηση Insights στο παράθυρο διαλόγου Επιθεώρηση συνόλου δεδομένων για τα σύνολα δεδομένων για τα οποία χρειάζονται insight. Οι χρήστες θα μπορούν πλέον να δουν την επιλογή Αυτόματα Insights στον καμβά Απεικόνιση στο πρόγραμμα επεξεργασίας βιβλίων εργασίας.

Το χρονικό όριο της ανάλυσης ή του βιβλίου εργασίας μου λήγει

Επιχειρήσατε να εκτελέσετε μια ανάλυση ή ένα βιβλίο εργασίας και ανακαλύψατε ότι το χρονικό όριο της ανάλυσης ή του βιβλίου εργασίας λήγει. Βλέπετε ένα μήνυμα όπως το εξής:

[nQSError: 60009] Το αίτημα χρήστη υπερέβη τον μέγιστο χρόνο εκτέλεσης που διέπει το ερώτημα.

Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν ένα ερώτημα του Oracle Analytics χρησιμοποιεί περισσότερο από τον εκχωρημένο χρόνο κατά την επικοινωνία με την προέλευση δεδομένων. Για λόγους απόδοσης, το όριο για ένα μεμονωμένο ερώτημα εκτέλεσης είναι 11 λεπτά. Αν τα 11 λεπτά είναι πολλά για τον οργανισμό σας, ο διαχειριστής σας μπορεί να επιλέξει ένα χαμηλότερο όριο ερωτήματος μέσω των ρυθμίσεων συστήματος. Ανατρέξτε στην ενότητα Ρυθμίσεις συστήματος - Μέγιστο όριο ερωτήματος.

Προσπαθήστε να εκτελέσετε ξανά το ερώτημα. Για να αποτρέψετε αυτό το σφάλμα, αποφύγετε ερωτήματα που απαιτούν μεγάλο χρόνο εκτέλεσης ή διαχωρίστε ένα ερώτημα σε πολλαπλά ερωτήματα.

Σημείωση:

Το όριο ερωτήματος επεκτείνεται αυτόματα στα 60 λεπτά για την υποστήριξη περιστασιακών ερωτημάτων μεγάλης διάρκειας εκτέλεσης. Προς αποφυγή της υπερφόρτωσης της βάσης δεδομένων, το Oracle Analytics περιορίζει τον αριθμό των ερωτημάτων που επιτρέπεται να επεκτείνονται αυτόματα οποιαδήποτε δεδομένη στιγμή. Οι διαχειριστές μπορούν να απενεργοποιήσουν την περιστασιακή επέκταση του ορίου ερωτήματος για τον οργανισμό σας μέσω των ρυθμίσεων συστήματος. Ανατρέξτε στην ενότητα Ρυθμίσεις συστήματος - Επέκταση ορίου ερωτήματος.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης στην Αρχική σελίδα δεν περιλαμβάνουν τα δεδομένα που αναζητώ

Τα σύνολα δεδομένων τα οποία οι χρήστες δημιουργούν από αρχεία πρέπει να είναι ευρετηριοποιημένα (και ορισμένες φορές πιστοποιημένα), προκειμένου να εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης στην Αρχική σελίδα.

  • Ένα βασιζόμενο σε αρχεία σύνολο δεδομένων πρέπει να είναι ευρετηριοποιημένο, προκειμένου να μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για τη δημιουργία απεικονίσεων από την Αρχική σελίδα.

  • Ένα βασιζόμενο σε αρχεία σύνολο δεδομένων πρέπει να είναι ευρετηριοποιημένο και πιστοποιημένο, προκειμένου οι άλλοι χρήστες που έχουν πρόσβαση σε αυτό να μπορούν να το χρησιμοποιήσουν για τη δημιουργία απεικονίσεων από την Αρχική σελίδα.

Ανατρέξτε στις ενότητες Πληροφορίες σχετικά με την ευρετηριοποίηση ενός συνόλου δεδομένων και Απεικόνιση δεδομένων από την αρχική σελίδα.

Πρέπει να παράσχω ένα αρχείο HAR για μια αίτηση παροχής υπηρεσιών

Εάν καταχωρίσετε μια αίτηση παροχής υπηρεσιών (SR) για να αναφέρετε προβλήματα απόδοσης χρηστών, ενδέχεται να σας ζητηθεί να καταγράψετε μια περίοδο λειτουργίας του προγράμματος περιήγησης και να παράσχετε μια αναφορά στην Υποστήριξη της Oracle σε μορφή αρχείου HTTP (HAR). Τα αρχεία HAR καταγράφουν την αλληλεπίδραση του προγράμματος περιήγησης ιστού με το Oracle Analytics Cloud.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε υποστηριζόμενο πρόγραμμα περιήγησης για να καταγράψετε την περίοδο λειτουργίας του αλλά η Oracle συνιστά να χρησιμοποιήσετε τα Εργαλεία για προγραμματιστές του Chrome. Για την καταγραφή μιας περιόδου λειτουργίας προγράμματος περιήγησης με χρήση του Chrome:

  1. Στο Chrome, επιλέξτε Προσαρμογή και έλεγχος του Google Chrome, έπειτα Περισσότερα εργαλεία και τέλος Εργαλεία για προγραμματιστές.
  2. Μεταβείτε στην καρτέλα "Δίκτυο".
  3. Επιλέξτε Απενεργοποίηση κρυφής μνήμης και Διατήρηση αρχείου καταγραφής και, στη συνέχεια, ανανεώστε τη σελίδα.
  4. Εάν δεν έχει αρχίσει ήδη η καταγραφή, επιλέξτε Εγγραφή.
  5. Εκτελέστε τα βήματα που προκαλούν το πρόβλημα απόδοσης.
  6. Επιλέξτε Διακοπή εγγραφής αρχείου καταγραφής δικτύου.
  7. Κάντε δεξί κλικ στον πίνακα ή στο πλέγμα και επιλέξτε Αποθήκευση όλων ως HAR με περιεχόμενο.
  8. Ακολουθήστε τις οδηγίες επί της οθόνης για να αποθηκεύσετε το αρχείο HAR τοπικά.

Πρέπει να παράσχω λεπτομέρειες σφαλμάτων δέσμης ενεργειών εφαρμογής πελάτη για μια αίτηση παροχής υπηρεσιών

Εάν καταχωρίσετε μια αίτηση παροχής υπηρεσιών για προβλήματα στην πλευρά πελάτη, ενδέχεται να σας ζητηθεί να στείλετε λεπτομέρειες σφάλματος δέσμης ενεργειών πελάτη στην Υποστήριξη της Oracle.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε υποστηριζόμενο πρόγραμμα περιήγησης για να συλλέξετε σφάλματα δέσμης ενεργειών στην πλευρά πελάτη αλλά η Oracle συνιστά να χρησιμοποιήσετε τα Εργαλεία για προγραμματιστές του Chrome. Για να συλλέξετε σφάλματα δέσμης ενεργειών στην πλευρά πελάτη με χρήση του Chrome:

  1. Στο Chrome, συνδεθείτε στο Oracle Analytics Cloud και μεταβείτε στη σελίδα όπου παρουσιάζεται το πρόβλημα.
  2. Επιλέξτε Προσαρμογή και έλεγχος του Google Chrome, έπειτα Περισσότερα εργαλεία και τέλος Εργαλεία για προγραμματιστές.
  3. Κάντε κλικ στην καρτέλα Κονσόλα
  4. Επιλέξτε Διαγραφή κονσόλας για να αφαιρέσετε τυχόν υπάρχοντα μηνύματα από την κονσόλα.
  5. Επιλέξτε Εμφάνιση πλαϊνής γραμμής κονσόλας, έπειτα επιλέξτε Σφάλματα για να εμφανίζονται μόνο σφάλματα (δηλαδή, ο κόκκινος κύκλος με τον σταυρό).
  6. Αναπαραγάγετε το πρόβλημα και επαληθεύστε ότι παρουσιάστηκαν σφάλματα και έχουν καταγραφεί στην κονσόλα.
  7. Κάντε δεξί κλικ στα μηνύματα σφάλματος, επιλέξτε Αποθήκευση ως... και αποθηκεύστε το αρχείο στον υπολογιστή σας.
  8. Αποστείλετε το αρχείο σφάλματος στην αίτηση παροχής υπηρεσιών σας.

Οι χρήστες αντιμετωπίζουν ένα σφάλμα πιστοποίησης μετά από περίπου 100 δευτερόλεπτα όταν χρησιμοποιούν το MS Power BI Connector

Προσαρμόστε τον χρόνο λήξης του συμβόλου πρόσβασης για το Oracle Analytics Cloud. Στην κονσόλα του Oracle Cloud Infrastructure, πλοηγηθείτε στο στιγμιότυπο Oracle Analytics Cloud στο οποίο θέλετε να συνδεθεί το Microsoft Power BI.
Στιγμιότυπο OAC στο OCI

Πατήστε Πρόσθετες λεπτομέρειες και έπειτα κάντε κλικ στον δεσμό Εφαρμογή κάτω από τον Πάροχο ταυτοτήτων. Στην καρτέλα Διαμόρφωση, αναπτύξτε την επιλογή Πόροι και αυξήστε την τιμή Χρόνος λήξης συμβόλου πρόσβασης στα 600 δευτερόλεπτα (10 λεπτά).
Ρύθμιση "Χρόνος λήξης συμβόλου πρόσβασης"

Αντιμετωπίζω προβλήματα κατά την προσπάθεια εξαγωγής μιας ανάλυσης ή ενός βιβλίου εργασίας

Προσπαθείτε να εξαγάγετε μια ανάλυση ή ένα βιβλίο εργασίας, και βλέπετε ένα μήνυμα όπως αυτό:

Ο SERVER ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΣΧΟΛΗΜΕΝΟΣ ΑΥΤΗ ΤΗ ΣΤΙΓΜΗ ΜΕ ΤΗΝ ΕΚΤΈΛΕΣΗ ΑΛΛΩΝ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ. ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ ΞΑΝΑ ΑΡΓΟΤΕΡΑ.

Το μέγεθος υπολογιστικής της ανάπτυξης σας Oracle Analytics Cloud καθορίζει τον μέγιστο αριθμό σειρών που μπορούν να εξαχθούν, τον μέγιστο αριθμό των παράλληλων εξαγωγών και το μέγιστο μέγεθος ουράς για τα αιτήματα εξαγωγής. Αν υπερβαίνετε συχνά τα όρια εξαγωγής, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή. Το Oracle Analytics Cloud μπορεί να χρειάζεται κλιμάκωση σε μεγαλύτερο μέγεθος υπολογιστικής. Ανατρέξτε στις ενότητες Όρια εξαγωγής δεδομένων (Βιβλία εργασίας απεικόνισης δεδομένων) και Όρια για την εξαγωγή δεδομένων (Αναλύσεις και dashboard Classic).