Gestión de tipos de alerta

Al llevar a cabo procesos empresariales, los usuarios pueden experimentar obstáculos, como un error de hardware, problemas de software o información que falta. A continuación, se muestra la división de responsabilidades para administradores y usuarios:

• Administradores: crean tipos de alerta que se pueden asociar a conciliaciones o transacciones. Definen un procedimiento repetitivo que captura información crítica y asigna personal clave para la solución de problemas cuando los usuarios se encuentran con ese tipo de incidencias.

• Usuarios: crean alertas cuando se encuentran con una incidencia al usar el sistema que identifica el problema, y las asocian a la conciliación o transacción.

Por ejemplo, un usuario está ejecutando un proceso de negocio y no puede iniciar sesión en el sistema. El usuario selecciona un tipo de alerta, lo cual dirige la alerta hacia los recursos adecuados para resolver la incidencia.

En este tema se describe el modo en que un administrador crea y gestiona tipos de alerta. Para obtener más información sobre cómo los usuarios crean alertas reales, consulte Creación de alertas para resolver obstáculos en Conciliación de cuentas con Account Reconciliation.