Oracle Cobrowse Cloud Service es una herramienta de colaboración que permite compartir pantallas o iniciar un sesión de conavegación con otra persona. Por ejemplo, puede que desee incluir esto en un formulario de orden, por lo que un representante puede ver la pantalla de un cliente mientras el cliente está realizando una orden.
Para utilizar esta función, primero debe activarla para un sitio. Hay dos tipos de scripts de iniciador que se pueden activar: uno que utiliza un botón personalizado (Punto de partida 2) y otro que utiliza el botón Cobrowse por defecto (Punto de partida 1). Usted debe determinar qué tipo de iniciador se utilizará cuando active la función para su sitio y agregue el script necesario. Para obtener más información, consulte Activación de la integración de Cobrowse.
Si está activado el script Punto de partida 1, cuando vuelva a ver la página, podrá ver que aparece el botón Cobrowse por defecto o después de pulsar una tecla de acceso rápido, si se ha configurado.
design.json
y design.css
en la carpeta de diseños de temas de la plantilla del sitio actual. El prefijo de clase de estilo es scs-cobrowse
.Después de que el sitio se haya publicado, los visitantes del sitio pueden utilizar el botón Cobrowse para iniciar una sesión con un representante de la organización. El visitante hace clic en el botón Cobrowse y se le asigna un ID de sesión segura. El visitante transmite el ID a través de una llamada a un representante de la organización, quien puede acceder a la consola del agente de Cobrowse. El agente utiliza la consola para iniciar una sesión, que continúa hasta que el visitante o el agente la finalizan. Cuando se utiliza la opción Punto de partida 2, el componente del iniciador tiene un ID fijo cec-start-cobrowse. Utilice ese ID en la consola de Cobrowse.
Notas de uso
Los componentes personalizados que utilizan un iFrame para obtener el contenido tampoco se pueden representar en modo instantáneo.
Consulte Visión general de Cobrowse en Despliegue y guía de uso de Cobrowse para obtener más información sobre Oracle Cobrowse Cloud Service. Consulte Activación de la integración de Cobrowse para obtener más información sobre el uso de Cobrowse con un sitio seguro o con uno en desarrollo.