Uso de la conavegación en una página

Oracle Cobrowse Cloud Service es una herramienta de colaboración que permite compartir pantallas o iniciar un sesión de conavegación con otra persona. Por ejemplo, puede que desee incluir esto en un formulario de orden, por lo que un representante puede ver la pantalla de un cliente mientras el cliente está realizando una orden.

Para utilizar esta función, primero debe activarla para un sitio. Hay dos tipos de scripts de iniciador que se pueden activar: uno que utiliza un botón personalizado (Punto de partida 2) y otro que utiliza el botón Cobrowse por defecto (Punto de partida 1). Usted debe determinar qué tipo de iniciador se utilizará cuando active la función para su sitio y agregue el script necesario. Para obtener más información, consulte Activación de la integración de Cobrowse.

Una vez que Cobrowse esté activado para un sitio, cualquier página se puede configurar para que permita la conavegación.
  1. Vaya a la página que desea editar y asegúrese de que el conmutador Editar está definido en Editar.
  2. Haga clic en Icono Configuración. Active la casilla de control de la sección Cobrowse.
  3. Haga clic en Cerrar.

Si está activado el script Punto de partida 1, cuando vuelva a ver la página, podrá ver que aparece el botón Cobrowse por defecto o después de pulsar una tecla de acceso rápido, si se ha configurado.

Si está activado el script Punto de partida 2, debe agregar el botón personalizado a la página.
  1. Asegúrese de que conmutador Editar está definido en Editar.
  2. Agregue el componente a la página. El componente Iniciador de Cobrowse aparece en la sección Integración de los componentes.
  3. Para editar el componente y su apariencia, haga clic en su icono de menú icono de menú de componente y seleccione Configuración. Puede ajustar la etiqueta del botón, su apariencia, tamaño y alineación. Utilice el separador Estilo para agregar formato alrededor del texto y para personalizar el color de fondo, las fuentes y los bordes. Para aplicar un estilo más avanzado, edite o agregue clases de estilo en los archivos design.json y design.css en la carpeta de diseños de temas de la plantilla del sitio actual. El prefijo de clase de estilo es scs-cobrowse.

Después de que el sitio se haya publicado, los visitantes del sitio pueden utilizar el botón Cobrowse para iniciar una sesión con un representante de la organización. El visitante hace clic en el botón Cobrowse y se le asigna un ID de sesión segura. El visitante transmite el ID a través de una llamada a un representante de la organización, quien puede acceder a la consola del agente de Cobrowse. El agente utiliza la consola para iniciar una sesión, que continúa hasta que el visitante o el agente la finalizan. Cuando se utiliza la opción Punto de partida 2, el componente del iniciador tiene un ID fijo cec-start-cobrowse. Utilice ese ID en la consola de Cobrowse.

Notas de uso

Al utilizar el modo instantáneo de Cobrowse (ICB), los vídeos o iFrames embebidos no se podrán ver en una página, a menos que el contenido el iFrame está activado con el mismo ID de sitio de Cobrowse. Como resultado, algunos componentes de Oracle Content Management no se representan en la consola del agente de Cobrowse en modo ICB. Utilice el modo avanzado de Cobrowse (ACB) para representar los siguientes componentes:
  • Vídeo
  • Youtube
  • Gestor de documentos
  • Me gusta de Facebook
  • Seguir en Twitter
  • Compartir en Twitter
  • Recomendar en Facebook
  • Conversación

Los componentes personalizados que utilizan un iFrame para obtener el contenido tampoco se pueden representar en modo instantáneo.

Consulte Visión general de Cobrowse en Despliegue y guía de uso de Cobrowse para obtener más información sobre Oracle Cobrowse Cloud Service. Consulte Activación de la integración de Cobrowse para obtener más información sobre el uso de Cobrowse con un sitio seguro o con uno en desarrollo.