Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor (anteriormente Oracle Policy Automation) se utiliza para implantar escenarios de entrevista en línea, como comentarios para la resolución de problemas o las evaluaciones de elegibilidad para los servicios. Ofrece asesoramiento entre los distintos canales mediante la captura de reglas en documentos de Microsoft Word y Excel escritos en lenguaje natural, y la creación de experiencias de servicio de cliente interactivas, denominadas entrevistas, relacionadas con dichas reglas.

Para poder usar la función Advisor, primero se debe configurar y activar. Su administrador de servicio activa la función de servicio, que incluye agregar el nombre de host, la URL, el nombre de usuario y la contraseña para el hub de Intelligent Advisor en uso. La integración entre dos servicios requiere conexiones únicas, por lo que ambos servicios deben estar en el mismo dominio de identidad. Consulte Integración con Intelligent Advisor en Integración y ampliación de Oracle Content Management.

En Intelligent Advisor, las entrevistas se deben crear y almacenar en el sitio del host. Además, se debe autorizar su servicio de Oracle Content Management para que lo use el host de Intelligent Advisor.

Una vez que se haya configurado y activado Intelligent Advisor, puede agregar un componente de Intelligent Advisor a una página del sitio.

  1. Vaya a la página que desea editar y asegúrese de que el Conmutador de edición está definido en Editar.

  2. Agregue el componente a la página. El componente aparece en la sección Integración de la lista Componente.

  3. Para editar el componente y su aspecto, haga clic en su icono de menú Icono del menú de componentes y seleccione Configuración. Puede ajustar la etiqueta del componente, su apariencia, tamaño y alineación. Utilice el separador Estilo para utilizar el estilo por defecto asociado a la entrevista desde el host de Intelligent Advisor. Para aplicar un estilo más avanzado, edite o agregue clases de estilo en los archivos design.css en la carpeta de diseños de temas de la plantilla del sitio actual. El prefijo de clase de estilo es scs-opainterview-.

Tras publicar el sitio, los visitantes podrán ver la entrevista interactiva seleccionada en el componente de Intelligent Advisor. Para obtener más detalles sobre Intelligent Advisor, consulte la Biblioteca de documentación de Intelligent Advisor.