Asignación de una solicitud

Se puede asignar una solicitud de borrador a otro usuario para que pueda seguir trabajando en ella.

Por ejemplo, puede que se necesite reasignar una solicitud a otro usuario si la ha creado un usuario que no esté disponible o que no pueda completar la etapa de envío. La nueva persona asignada es la responsable de enviar o suprimir la solicitud.

Nota:

Para que se reasigne a otro usuario, la solicitud debe encontrarse en la etapa Enviar.

Consideraciones

  • Cuando se asigna una solicitud, se tienen en cuenta los permisos y el acceso a los datos tanto de la persona que asigna como de las personas asignadas de la solicitud. Consulte Seguridad de solicitudes.
  • Cuando se valida una solicitud, si esta contiene una acción para la que la nueva persona asignada no tiene permiso, o actualiza una propiedad (incluidas las propiedades ocultas) en la que la nueva persona asignada no tiene permiso de edición, fallará la validación de ese elemento de solicitud debido a los permisos de usuario. Es necesario corregir todos los errores de validación para que pueda enviarse la solicitud.
  • Al corregir los errores de validación, la persona asignada a la solicitud puede suprimir cualquier elemento de solicitud de una solicitud, incluidos los elementos que contienen acciones que su permiso no le permite realizar o propiedades para las que no tiene permiso de actualización.

Cuando se reasigna una solicitud, este cambio de responsabilidad se notifica tanto la persona asignada nueva como la antigua. La persona a la que estaba asignada antes recibe una notificación por correo electrónico en la que se le informa de que ya no es responsable de la solicitud. La persona a la que está asignada actualmente recibe una notificación por correo electrónico en la que se le informa de que ahora es la responsable de enviar la solicitud.

Para asignar una solicitud:

  1. Abra la solicitud.

  2. Haga clic en Acciones y, a continuación, seleccione Asignar.


    menú de asignación de solicitud

    Nota:

    El elemento de menú Asignar solo está disponible si el usuario actual puede asignar la solicitud (es decir, debe ser la persona actualmente asignada a la solicitud, un usuario con el permiso Propietario de vista en esta vista o un administrador del servicio).

  3. Seleccione el usuario al que asignar la solicitud, agregue un comentario si lo desea y haga clic en Aceptar.


    cuadro de diálogo de asignación