Al enviar los comentarios, los administradores del servicio pueden dar su consentimiento para enviar la última instantánea de mantenimiento del entorno a Oracle. Oracle utiliza la instantánea de la aplicación enviada solo para realizar pruebas. Oracle no realiza ningún cambio en la aplicación ni en los datos. Si acepta enviar la instantánea de mantenimiento, Oracle cifra y copia automáticamente la instantánea de mantenimiento actual.
Antes de enviar los comentarios, asegúrese de que se encuentra en la etapa del proceso en la que se observó el problema.
Nota:
La instantánea enviada a Oracle es la creada por el último mantenimiento diario. Si desea enviar la última instantánea que incluya todos los cambios realizados desde el último mantenimiento diario, cambie la hora del mantenimiento diario para que empiece en la próxima hora y, a continuación, envíe Proporcionar comentarios.
También puede ejecutar el comando runDailyMaintenance
de EPM Automate y crear una nueva instantánea antes de enviar Proporcionar comentarios. Consulte runDailyMaintenance en Trabajo con EPM Automate para Oracle Enterprise Performance Management Cloud
Es su responsabilidad guardar copias de seguridad de la instantánea de mantenimiento con fines de recuperación. Oracle no puede restaurar el servicio con la instantánea que envía. Consulte Copia de seguridad y restauración de un entorno utilizando la instantánea de mantenimiento.
La utilidad Proporcionar Comentarios para enviar información de diagnóstico realiza su envío a Oracle, pero no crea una solicitud de servicio. Si los administradores de servicio no pueden resolver el problema, puede crear una solicitud de servicio con la información que haya enviado. Al crear la solicitud de servicio, se le solicita el número de referencia, que se muestra en la pantalla al enviar información de diagnóstico con la utilidad. Además, el número de referencia se incluye en el correo electrónico de notificación de comentarios. La introducción de la información de referencia ayuda a Oracle a recopilar fácilmente los datos de diagnóstico necesarios.
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