Envío de comentarios con la utilidad de proporcionar comentarios

Al enviar los comentarios, los administradores del servicio pueden dar su consentimiento para enviar la última instantánea de mantenimiento del entorno a Oracle. Oracle utiliza la instantánea de la aplicación enviada solo para realizar pruebas. Oracle no realiza ningún cambio en la aplicación ni en los datos. Si acepta enviar la instantánea de mantenimiento, Oracle cifra y copia automáticamente la instantánea de mantenimiento actual.

Antes de enviar los comentarios, asegúrese de que se encuentra en la etapa del proceso en la que se observó el problema.

Nota:

  • La instantánea enviada a Oracle es la creada por el último mantenimiento diario. Si desea enviar la última instantánea que incluya todos los cambios realizados desde el último mantenimiento diario, cambie la hora del mantenimiento diario para que empiece en la próxima hora y, a continuación, envíe Proporcionar comentarios.

    También puede ejecutar el comando runDailyMaintenance de EPM Automate y crear una nueva instantánea antes de enviar Proporcionar comentarios. Consulte runDailyMaintenance en Trabajo con EPM Automate para Oracle Enterprise Performance Management Cloud

  • Es su responsabilidad guardar copias de seguridad de la instantánea de mantenimiento con fines de recuperación. Oracle no puede restaurar el servicio con la instantánea que envía. Consulte Copia de seguridad y restauración de un entorno utilizando la instantánea de mantenimiento.

  • La utilidad Proporcionar Comentarios para enviar información de diagnóstico realiza su envío a Oracle, pero no crea una solicitud de servicio. Si los administradores de servicio no pueden resolver el problema, puede crear una solicitud de servicio con la información que haya enviado. Al crear la solicitud de servicio, se le solicita el número de referencia, que se muestra en la pantalla al enviar información de diagnóstico con la utilidad. Además, el número de referencia se incluye en el correo electrónico de notificación de comentarios. La introducción de la información de referencia ayuda a Oracle a recopilar fácilmente los datos de diagnóstico necesarios.

Para proporcionar comentarios:

  1. Mientras esté en la pantalla sobre la que desee proporcionar comentarios, acceda a la utilidad Proporcionar comentarios usando una de estas opciones.
    • Haga clic en el nombre de usuario (que se muestra en la esquina superior derecha de la pantalla) y, a continuación, seleccione Proporcionar comentarios.
    • Para procesos de negocio que no sean de Oracle Enterprise Data Management Cloud: si está en una ventana modal de Control de acceso o Migración, haga clic en Botón Asistencia al usuario (Asistencia de usuario) y, a continuación, seleccione Proporcionar comentarios.
  2. Complete una acción.
    • Si no ha leído detenidamente la Guía de operaciones de Oracle Enterprise Performance Management Cloud para encontrar las soluciones a su problema, use uno de los enlaces a información de solución de problemas para intentar autodiagnosticar el problema.
    • Si no ha podido autodiagnosticar el problema con la información de Guía de operaciones de Oracle Enterprise Performance Management Cloud, seleccione el enlace Haga clic aquí en la parte inferior de la pantalla.
  3. En Introduzca una breve descripción, describa el problema que ha encontrado.
  4. Opcional: seleccione una opción para resaltar u oscurecer áreas de la pantalla.

    • Seleccione Resaltar y, a continuación, haga clic y arrastre en la pantalla para resaltar partes de la pantalla; por ejemplo, para resaltar errores o problemas.

    • Seleccione Oscurecer y, a continuación, haga clic y arrastre en la pantalla para ocultar partes de la pantalla. Utilice esta opción para ocultar datos sensibles de la captura de pantalla.

  5. Haga clic en Botón Agregar (botón Agregar) para capturar la captura de pantalla.
  6. Opcional: Agregue capturas de pantalla adicionales:
    1. Navegue hasta la nueva pantalla que desea capturar.
    2. Haga clic en Botón Agregar (Agregar).
    3. Opcional: Seleccione una opción para resaltar u oscurecer áreas de la pantalla y, a continuación, haga clic y arrastre en la pantalla para resaltar u oscurecer un área.
    4. Describa el problema o las acciones que ha realizado en la pantalla actual.
    5. Haga clic en Agregar.
    6. Repita estos pasos para agregar más capturas de pantalla.
  7. Revise la información sobre el explorador, entorno e inicio de sesión. Haga clic en Botón Siguiente para explorar gráficos (Siguiente) para revisar las capturas de pantalla.
  8. Opcional: si es un administrador del servicio, si lo desea, puede autorizar que Oracle acceda a la instantánea de mantenimiento.
    1. En Proporcionar comentarios, haga clic en Permisos de usuario.
    2. En Enviar instantánea de la aplicación, haga clic en Detalles para ver información sobre cómo Oracle utiliza la instancia.
    3. Active el botón de radio para indicar que está de acuerdo en enviar la instantánea de la aplicación a Oracle.
      Botón Siguiente para explorar gráficos
  9. Haga clic en Enviar.
  10. Opcional: Si necesita ayuda de Oracle para resolver el problema, siga las instrucciones en pantalla para registrar una solicitud de servicio. Al crear la solicitud de servicio, asegúrese de introducir el número de referencia que se muestra en la pantalla. El número de referencia también se incluye en el correo electrónico de notificación de comentarios.
  11. Haga clic en Cerrar.