Contribución a la recopilación de información de diagnóstico de Oracle mediante la utilidad de proporción de comentarios

Use la utilidad para proporcionar comentarios para ayudar a Oracle a detectar y resolver problemas de forma eficaz. Esta utilidad está disponible en los entornos de Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management y Oracle Fusion Cloud Enterprise Data Management.

Si surge algún problema durante la ejecución del servicio, utilice la utilidad de proporción de comentarios. Describa el problema y los pasos que se deben seguir para reproducirlo. Para acelerar la resolución de los problemas, Oracle recomienda que agregue varias capturas de pantalla a los envíos de comentarios. La adición de una sucesión de capturas de pantalla que muestran su avance en una tarea permite crear un guión gráfico que muestra a Oracle cómo recrear su problema.

Siempre que un usuario envía sus comentarios a Oracle, se envía una notificación (un subconjunto de la información que envía un usuario mediante la utilidad Proporcionar comentarios) tanto a los administradores de servicio como al propio usuario. Estas notificaciones permiten a los administradores de servicio revisar los problemas indicados y sugerir soluciones. La notificación de comentarios está activada por defecto.

Cada administrador de servicio puede desactivar la notificación haciendo clic en el enlace Cancelar suscripción que incluye el mensaje de correo electrónico. Consulte Desactivación de notificaciones de comentarios. Independientemente del estado de la suscripción, siempre se envía una notificación al usuario que envía el comentario.

También puede proporcionar comentarios (solo texto) a Oracle mediante el comando feedback de EPM Automate si la interfaz de usuario no responde.

Su objetivo	Descubra cómo
Entender qué información debe enviar para resolver incidencias rápidamente	Vídeo de visión general
Entender el proceso de recopilación y envío de información mediante Proporcionar comentarios	Vídeo de visión general

Consideraciones clave antes de enviar instantáneas de aplicación

En todas las regiones de OCI no restringidas, los administradores del servicio pueden seleccionar dar su consentimiento para enviar la última instantánea de mantenimiento del entorno a Oracle al proporcionar comentarios. Si está de acuerdo con que se envíe la instantánea de mantenimiento, Oracle cifrará y copiará automáticamente la instantánea de mantenimiento actual. Oracle utiliza la instantánea de aplicación enviada solo para la realización de pruebas; no se realizan cambios en la aplicación ni en los datos. Antes de enviar los comentarios, asegúrese de que se encuentra en el punto del proceso en el que se ha observado el problema.

Si su organización aplica una política que restringe el acceso a los datos por parte de Oracle, puede impedir que el administrador del servicio envíe una instantánea de la aplicación a Oracle. Para ello, defina el acceso restringido a los datos en true mediante el uso del siguiente comando de EPM Automate o API de REST:
- Definir acceso de datos restringido en API de REST para Enterprise Performance Management Cloud
- setRestrictedDataAccess en Trabajo con EPM Automate para Oracle Enterprise Performance Management Cloud
Una vez definida la restricción de datos, la casilla de verificación Enviar instantánea de aplicación de la utilidad Proporcionar comentarios aparecerá atenuada.
La instantánea enviada a Oracle es la creada por el último mantenimiento diario. Si desea enviar la última instantánea que contenga todos los cambios realizados desde el último mantenimiento diario, antes del envío en Proporcionar comentarios:
- Cambie la hora del mantenimiento diario para que comience en la hora siguiente.
- También puede ejecutar el comando runDailyMaintenance de EPM Automate y crear una nueva instantánea antes de enviar Proporcionar comentarios. Consulte runDailyMaintenance en Trabajo con EPM Automate para Oracle Enterprise Performance Management Cloud
Es su responsabilidad guardar copias de seguridad de la instantánea de mantenimiento con fines de recuperación. Oracle no puede restaurar el servicio con la instantánea que envía. Consulte Copia de seguridad y restauración de un entorno utilizando la instantánea de mantenimiento
La utilidad Proporcionar Comentarios para enviar información de diagnóstico realiza su envío a Oracle, pero no crea una solicitud de servicio. Si los administradores de servicio no pueden resolver el problema, puede crear una solicitud de servicio con la información que haya enviado. Al crear la solicitud de servicio, se le solicita el número de referencia, que se muestra en la pantalla al enviar información de diagnóstico con la utilidad. Además, el número de referencia se incluye en el correo electrónico de notificación de comentarios. La introducción de la información de referencia ayuda a Oracle a recopilar fácilmente los datos de diagnóstico necesarios.