6 Contribución a la recopilación de información de diagnóstico de Oracle mediante la utilidad de proporción de comentarios

Use la utilidad para proporcionar comentarios para ayudar a Oracle a detectar y resolver problemas de forma eficaz. Esta utilidad está disponible en el entorno de Oracle Enterprise Performance Management Cloud.

Si surge algún problema durante la ejecución del servicio, utilice la utilidad de proporción de comentarios. Describa el problema y los pasos que se deben seguir para reproducirlo. Para acelerar la resolución de los problemas, Oracle recomienda que agregue varias capturas de pantalla a los envíos de comentarios. La adición de una sucesión de capturas de pantalla que muestran su avance en una tarea permite crear un guión gráfico que muestra a Oracle cómo recrear su problema.

Siempre que un usuario envía sus comentarios a Oracle, se envía una notificación (un subconjunto de la información que envía un usuario mediante la utilidad Proporcionar comentarios) tanto a los administradores de servicio como al propio usuario. Estas notificaciones permiten a los administradores de servicio revisar los problemas indicados y sugerir soluciones. La notificación de comentarios está activada por defecto.

Cada administrador de servicio puede desactivar la notificación haciendo clic en el enlace Cancelar suscripción que incluye el mensaje de correo electrónico. Consulte Desactivación de notificaciones de comentarios. Independientemente del estado de la suscripción, siempre se envía una notificación al usuario que envía el comentario.

También puede proporcionar comentarios (solo texto) a Oracle mediante el comando feedback de EPM Automate si la interfaz de usuario no responde.

Su objetivo	Descubra cómo
Entender qué información debe enviar para resolver incidencias rápidamente	Vídeo de visión general
Entender el proceso de recopilación y envío de información mediante Proporcionar comentarios	Vídeo de visión general