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Ayuda sobre este tema

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Proporcionar comentarios

Si surge algún problema durante la ejecución de la aplicación, utilice la opción Proporcionar comentarios para describir el problema y los pasos que se deben seguir para reproducirlo. Para acelerar la resolución de los problemas que encuentre en la aplicación, Oracle recomienda que agregue varias capturas de pantalla a los envíos de comentarios. La adición de una sucesión de capturas de pantalla que muestran su avance en una tarea permite crear un guión gráfico que muestra a Oracle cómo recrear su problema.

Siempre que un usuario envía sus comentarios a Oracle, se envía una notificación (un subjuego con la información que envía el usuario mediante la función Proporcionar comentarios) tanto a los administradores de servicio como al propio usuario. Estas notificaciones permiten a los administradores de servicio revisar los problemas indicados y sugerir soluciones. La notificación de comentarios está activada por defecto. Cada administrador de servicio puede desactivar la notificación haciendo clic en el enlace Cancelar suscripción que incluye el mensaje de correo electrónico. Consulte Desactivación de notificaciones de comentarios. Independientemente del estado de la suscripción, siempre se envía una notificación al usuario que envía el comentario. Antes de enviar los comentarios, asegúrese de que se encuentra en la etapa del proceso en la que se observó el problema.

Nota:

Si se utiliza esta opción para proporcionar comentarios, estos se envían a Oracle pero no se crea una solicitud de servicio. Si los administradores de servicio no pueden resolver el problema, puede crear una solicitud de servicio con la información que haya enviado.

  1. Desde cualquier página, seleccione Proporcionar comentarios.
  2. En Comentarios, describa el problema que ha encontrado.
  3. Opcional: seleccione una opción para resaltar u oscurecer áreas de la pantalla en los dos pasos siguientes:
    1. Seleccione Resaltar y, a continuación, haga clic y arrastre en la pantalla para resaltar partes de la pantalla, por ejemplo, para resaltar errores o problemas.
    2. Seleccione Oscurecer y, a continuación, haga clic y arrastre en la pantalla para ocultar partes de la pantalla. Utilice esta opción para ocultar datos confidenciales en la captura de pantalla.
  4. Haga clic en icono Agregar cámara para realizar la captura de pantalla.
  5. Navegue a otra página y seleccione icono Agregar cámara para capturar otra pantalla. La imagen capturada se incrementa para cada captura de pantalla.
  6. Repita los pasos anteriores para obtener más capturas.
  7. Cuando haya agregado todas las capturas de pantalla, haga clic en Enviar.
  8. Revise la información sobre el explorador, entorno e inicio de sesión. Haga clic en la flecha hacia la derecha para revisar las capturas de pantalla.
  9. Haga clic en Enviar.
  10. Haga clic en Cerrar.

Soporte de Oracle

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