Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor -palvelua (aiemmalta nimeltään Oracle Policy Automation) käytetään verkon kautta tehtävien haastattelutyyppisten skenaarioiden toteuttamiseen. Sen avulla voidaan esimerkiksi kerätä palautetta vianmääritystä tai palvelujen soveltuvuuden arviointia varten. Se tuottaa neuvoja monikanavaisissa järjestelmissä tallentamalla säännöt luonnollisella kielellä Microsoft Word- ja Excel-asiakirjoista ja luomalla sitten näiden sääntöjen perusteella vuorovaikutteisia asiakaspalvelukokemuksia, joita kutsutaan haastatteluiksi.

Intelligent Advisor -palvelu on konfiguroitava ja otettava käyttöön, jotta sitä voi käyttää. Palvelun pääkäyttäjä ottaa tämän toiminnon käyttöön palvelussa ja esimerkiksi lisää käytettävän Intelligent Advisor -keskuksen isäntänimen, URL-osoitteen, käyttäjätunnuksen ja salasanan. Integrointi näiden kahden palvelun välillä edellyttää kertakirjausta, joten palvelujen on oltava samalla todennustoimialueella. Katso kohta Integrointi Intelligent Advisor -palvelun kanssa Oracle Content Management -palvelun integrointi ja laajennus -oppaassa.

Haastattelut on luotava ja tallennettava pääsivustoon Intelligent Advisor -palvelun puolella. Lisäksi Intelligent Advisor -isännän on valtuutettava Oracle Content Management -palvelun käyttö.

Kun Intelligent Advisor on konfiguroitu ja otettu käyttöön, voit lisätä Intelligent Advisor -komponentin sivustosi sivulle.

  1. Siirry sivulle, jota haluat muokata, ja varmista, että Muokkaa-kytkin on asetettu Muokkaa-asentoon.

  2. Lisää komponentti sivulle. Komponentti näkyy komponenttilistan Integrointi-osassa.

  3. Voit muokata komponenttia ja sen ulkoasua napsauttamalla sen valikkokuvaketta Komponenttivalikko-kuvake ja valitsemalla Asetukset. Voit mukauttaa komponentin otsikkoa, ulkoasua, kokoa ja kohdistusta. Tyyli-välilehdessä voit määrittää Intelligent Advisor -isännästä saataville haastatteluille oletustyylin. Jos haluat käyttää laajempia tyyliominaisuuksia, muokkaa tai lisää design.css-tiedoston tyyliluokkia nykyisen sivustomallin teemarakenteiden kansiossa. Tyyliluokan etuliite on scs-opainterview-.

Kun sivusto on julkaistu, kävijät näkevät valitun vuorovaikutteisen haastattelun Intelligent Advisor -komponentissa. Lisätietoja Intelligent Advisor -palvelusta on kohdassa Intelligent Advisor -dokumentaatiokirjasto.