Yhteisselauksen käyttö sivulla

Oracle Cobrowse Cloud Service on yhteistyötyökalu, jonka avulla voit jakaa näyttöjä tai käynnistää yhteisselausistunnon toisen henkilön kanssa. Saatat esimerkiksi haluta sisällyttää yhteistyötyökalun tilaukseen, jotta edustaja voi katsella asiakkaan näyttöä, kun asiakas on tekemässä tilausta.

Jos haluat käyttää tätä ominaisuutta, ota se ensin käyttöön sivustossa. On olemassa kahdenlaisia käynnistyksen komentosarjoja: toinen käyttää räätälöityä painiketta (käynnistyspiste 2) toinen oletusarvoista Yhteisselaus-painiketta (käynnistyspiste 1). Määritä käytettävä käynnistystyyppi, kun otat ominaisuuden sivustossasi, ja lisää tarvittava komentosarja. Lisätietoja on kohdassa Yhteisselausintegraation käyttöönotto.

Kun yhteisselaus on otettu käyttöön sivustossa, mille tahansa sivulle voidaan tehdä yhteisselauksen salliva määritys.
  1. Siirry sivulle, jota haluat muokata, ja varmista, että Muokkaa-kytkin on asetettu Muokkaa-asentoon.
  2. Valitse Asetukset-kuvake. Valitse Yhteisselaus-osan valintaruutu.
  3. Valitse Sulje.

Jos käynnistyspisteen 1 komentosarja on otettu käyttöön, oletusarvoinen Yhteisselaus-painike tulee näkyviin, kun katselet sivua seuraavan kerran tai kun käytät pikanäppäintä (jos sellainen on määritetty).

Jos käynnistyspisteen 2 komentosarja on otettu käyttöön, sinun on lisättävä räätälöity painike sivulle.
  1. Varmista, että Muokkaa-kytkin on asetettu Muokkaa-asentoon.
  2. Lisää komponentti sivulle. Yhteisselauksen käynnistys -komponentti on listattu komponenttien Integrointi-osassa.
  3. Voit muokata komponenttia ja sen ulkoasua napsauttamalla sen valikkokuvaketta Komponenttivalikko-kuvake ja valitsemalla Asetukset. Voit mukauttaa painikkeen otsikkoa, ulkoasua, kokoa ja kohdistusta. Käytä Tyyli-välilehteä muotoilun lisäämiseen tekstin ympärille ja taustavärin, fonttien ja reunusten räätälöimiseen. Jos haluat käyttää laajempia tyyliominaisuuksia, muokkaa tai lisää design.json- ja design.css-tiedostojen tyyliluokkia nykyisen sivustomallin teemarakenteiden kansiossa. Tyyliluokan etuliite on scs-cobrowse.

Kun sivusto on julkaistu, sivuston vierailijat voivat käynnistää Yhteisselaus-painikkeella istunnon organisaatiosi edustajan kanssa. Kun vierailija napsauttaa Yhteisselaus-painiketta, hän saa suojatun istunnon tunnuksen. Vierailija välittää tunnuksen puhelimitse organisaatiosi edustajalle, jolla on yhteisselauksen asiakaspalvelijakonsolin käyttöoikeudet. Asiakaspalvelija käynnistää konsolia käyttäen istunnon, joka jatkuu, kunnes joko vierailija tai asiakaspalvelija päättää sen. Kun käytetään Käynnistyspiste 2 -asetusta, käynnistyskomponentilla on kiinteä tunnus cec-start-cobrowse. Käytä kyseistä tunnus yhteisselauksen konsolissa.

Käyttöä koskevia huomautuksia

Yhteisselauksen pikatilaa (ICB) käytettäessä sivulla ei voi katsella videoita tai upotettuja iFrame-kehyksiä, ellei iFrame -sisältö ole otettu käyttöön samaa yhteisselauksen sivustotunnusta käyttäen. Tämän vuoksi joitakin Oracle Content Management -komponentteja ei näytetä yhteisselauksen asiakaspalvelijakonsolissa ICM-tilassa. Käytä yhteisselauksen laajennettua tilaa (ACB) seuraavien komponenttien esitykseen:
  • video
  • YouTube
  • asiakirjojen hallinta
  • Facebook-tykkäys
  • Twitter-seuranta
  • Twitter-jako
  • Facebook-suositus
  • Viestiketju

Räätälöityä komponenttia, joka hakee sisältöä iFrame-kehyksen avulla, ei myöskään näytetä pikatilassa.

Oracle Cobrowse Cloud Service -palvelusta on lisätietoja kohdassa Cobrowse Overview oppaassa Cobrowse Deployment and Use Guide. Kohdassa Yhteisselausintegraation käyttöönotto on tietoja siitä, miten yhteisselausta käytetään suojatussa sivustossa tai kehitteillä olemassa sivustossa.