Conseils de résolution des problèmes d'utilisation des journaux Enterprise dans Account Reconciliation

Vous trouverez ci-après des conseils utiles de dépannage si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation des journaux Enterprise dans Account Reconciliation.

Effacement du cache

Voici deux conseils relatifs à l'effacement du cache :

  • Pour Google Chrome et Microsoft Edge, le cache doit être effacé à chaque fois que vous vous connectez et que vous rouvrez le navigateur. Ne changez jamais d'utilisateur sans vous déconnecter et rouvrir le navigateur.
  • Pour Mozilla Firefox, vous devez effacer le cache et rouvrir le navigateur en présence d'une exception qui peut endommager la session. Un exemple de message d'erreur associé est fourni ci-dessous.
    Exception d'erreur associée à la réouverture d'un navigateur

Connexion en tant qu'utilisateurs différents dans le même navigateur

Veillez à ne pas vous connecter en tant qu'utilisateur Account Reconciliation et utilisateur des journaux Enterprise différents dans plusieurs onglets ou instances du même navigateur.

Problème à la fermeture d'une fenêtre lors de l'utilisation du navigateur iOS

Si vous fermez la fenêtre du navigateur à l'aide de l'icône de croix (X) en haut à gauche dans iOS, la fenêtre n'est pas véritablement fermée (comme l'indique le petit point en dessous de l'icône dans le Launchpad). Pour fermer correctement la fenêtre du navigateur (après vous être déconnecté), cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône (dans la barre inférieure), puis cliquez sur Quitter.

Nom de journal requis pour le mapping

Pour créer un journal dans Account Reconciliation, vous devez inclure le nom du journal, car il est obligatoire dans les journaux Enterprise. Le nom du journal ne peut pas être vide.

Erreur lors de la création d'un journal

Si l'erreur suivante survient lors de la création d'un journal dans Account Reconciliation :
Message d'erreur associé au mode Administrateur uniquement
vérifiez que les paramètres d'application dans Financial Consolidation and Close sont définis pour être employés par tous les utilisateurs.
Paramètres pour tous les utilisateurs dans FCCS

Connexion aux journaux Enterprise pour Oracle Public Cloud

Dans les paramètres Connexion aux journaux Enterprise, saisissez le nom d'utilisateur au format <domaine>.<nom d'utilisateur>, puis cliquez sur Valider et enregistrer.