Utilisation du partage de navigation sur une page

Oracle Cobrowse Cloud Service est un outil de collaboration qui vous permet de partager des écrans ou de lancer une session de partage de navigation avec une autre personne. Par exemple, vous pouvez inclure le partage de navigation dans un formulaire de commande afin qu'un représentant puisse voir l'écran d'un client lorsque celui-ci passe une commande.

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez d'abord l'activer pour un site. Deux types de script de lancement peuvent être activés : le premier utilise un bouton personnalisé (Point de lancement 2) et le second le bouton Partage de navigation par défaut (Point de lancement 1). Sélectionnez le type de lanceur à utiliser lorsque vous activez la fonctionnalité pour votre site et ajoutez le script nécessaire. Reportez-vous à Activation de l'intégration du partage de navigation pour plus d'informations.

Une fois que vous avez activé le partage de navigation pour un site, toute page peut être configurée afin qu'elle autorise le partage de navigation.
  1. Accédez à la page que vous voulez modifier et assurez-vous que le commutateur Modifier est défini sur Modifier.
  2. Cliquez sur icône Paramètres. Cochez la case dans la section Partage de navigation.
  3. Cliquez sur Fermer.

Si un script Point de lancement 1 est activé, le bouton Partage de navigation par défaut apparaîtra lorsque vous afficherez la page la fois suivante ou après avoir appuyé sur une touche de raccourci, si elle est configurée.

Si un script Point de lancement 2 est activé, vous devrez ajouter le bouton personnalisé à la page.
  1. Assurez-vous que le commutateur Modifier est défini sur Modifier.
  2. Ajoutez le composant à la page. Le composant Programme de lancement du partage de navigation est répertorié dans la section Intégration des composants.
  3. Pour modifier le composant et son apparence, cliquez sur son icône de menu icône de menu de composant et choisissez Paramètres. Vous pouvez ajuster le libellé du bouton, son apparence, sa taille et son alignement. Utilisez l'onglet Style pour ajouter un formatage autour du texte et pour personnaliser la couleur d'arrière-plan, les polices et les bordures. Pour un style plus avancé, modifiez ou ajoutez des classes de style dans les fichiers design.json et design.css dans le dossier de conceptions de thème du modèle de site en cours. Le préfixe de classe de style est scs-cobrowse.

Une fois votre site publié, les visiteurs du site peuvent utiliser le bouton Partage de navigation pour lancer une session avec un représentant de votre organisation. Le visiteur clique sur le bouton Partage de navigation et reçoit un ID de session sécurisée. Le visiteur transmet l'ID lors d'un appel téléphonique au représentant de votre organisation qui a accès à la console d'agent du partage de navigation. L'agent utilise la console pour lancer une session, qui dure jusqu'à ce que le visiteur ou l'agent y mette fin. Lorsque vous utilisez un paramètre Point de lancement 2, le composant Programme de lancement a l'ID fixe cec-start-cobrowse. Utilisez cet ID dans la console de partage de navigation.

Remarques concernant l'utilisation

Lorsque vous utilisez le mode Instantané (ICB) du partage de navigation, les vidéos ou les iFrames imbriqués ne peuvent pas être affichés sur une page à moins que le contenu iFrame soit activé avec le même ID de site de partage de navigation. Par conséquent, certains composants Oracle Content Management ne sont pas affichés dans la console d'agent de partage de navigation en mode ICB. Utilisez le mode Avancé (ACB) du partage de navigation pour afficher les composants suivants :
  • Vidéo
  • YouTube
  • Gestionnaire de documents
  • Mention J'aime de Facebook
  • Abonnement à Twitter
  • Partage Twitter
  • Recommandation de Facebook
  • Conversation

Un bouton personnalisé qui utilise un iFrame pour obtenir du contenu ne s'affiche pas non plus en mode Instantané.

Reportez-vous à Présentation du partage de navigation dans le manuel Guide de déploiement et d'utilisation du partage de navigation pour plus d'informations sur Oracle Cobrowse Cloud Service. Reportez-vous à Activation de l'intégration du partage de navigation pour plus d'informations sur l'utilisation du partage de navigation avec un site sécurisé ou en cours de développement.