Oracle Cobrowse Cloud Service est un outil de collaboration qui vous permet de partager des écrans ou de lancer une session de partage de navigation avec une autre personne. Par exemple, vous pouvez inclure le partage de navigation dans un formulaire de commande afin qu'un représentant puisse voir l'écran d'un client lorsque celui-ci passe une commande.
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez d'abord l'activer pour un site. Deux types de script de lancement peuvent être activés : le premier utilise un bouton personnalisé (Point de lancement 2) et le second le bouton Partage de navigation par défaut (Point de lancement 1). Sélectionnez le type de lanceur à utiliser lorsque vous activez la fonctionnalité pour votre site et ajoutez le script nécessaire. Reportez-vous à Activation de l'intégration du partage de navigation pour plus d'informations.
Si un script Point de lancement 1 est activé, le bouton Partage de navigation par défaut apparaîtra lorsque vous afficherez la page la fois suivante ou après avoir appuyé sur une touche de raccourci, si elle est configurée.
design.json
et design.css
dans le dossier de conceptions de thème du modèle de site en cours. Le préfixe de classe de style est scs-cobrowse
.Une fois votre site publié, les visiteurs du site peuvent utiliser le bouton Partage de navigation pour lancer une session avec un représentant de votre organisation. Le visiteur clique sur le bouton Partage de navigation et reçoit un ID de session sécurisée. Le visiteur transmet l'ID lors d'un appel téléphonique au représentant de votre organisation qui a accès à la console d'agent du partage de navigation. L'agent utilise la console pour lancer une session, qui dure jusqu'à ce que le visiteur ou l'agent y mette fin. Lorsque vous utilisez un paramètre Point de lancement 2, le composant Programme de lancement a l'ID fixe cec-start-cobrowse. Utilisez cet ID dans la console de partage de navigation.
Remarques concernant l'utilisation
Un bouton personnalisé qui utilise un iFrame pour obtenir du contenu ne s'affiche pas non plus en mode Instantané.
Reportez-vous à Présentation du partage de navigation dans le manuel Guide de déploiement et d'utilisation du partage de navigation pour plus d'informations sur Oracle Cobrowse Cloud Service. Reportez-vous à Activation de l'intégration du partage de navigation pour plus d'informations sur l'utilisation du partage de navigation avec un site sécurisé ou en cours de développement.