Pour répondre à l'exigence de surveillance continue, les spécialistes d'Oracle Cloud Operations surveillent et prennent en charge l'ensemble des aspects clés d'Oracle Enterprise Performance Management Cloud (applications, middleware, base de données et infrastructure compris). Toutes les opérations cloud sont effectuées par des employés Oracle identifiés. Aucun tiers n'intervient.
Les alertes sont surveillées 24 heures/24 et 7 jours/7 dans le monde entier. L'équipe des opérations d'Oracle est chargée de gérer les activités de maintenance et les coupures et incidents non programmés et de fournir en temps opportun aux intervenants internes et externes des informations précises sur ces coupures et incidents. Oracle a recours à une structure à plusieurs niveaux pour la résolution des problèmes. Selon la complexité du problème, des experts du monde entier sont mobilisables en un instant pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
Au sein d'Oracle Fusion Cloud EPM Operations, une équipe dédiée constituée de centaines de spécialistes gère les opérations de sécurité. Cette équipe se consacre notamment aux activités suivantes : création d'outils internes pour gérer et optimiser l'architecture existante, garantie de la conformité aux dernières réglementations comme le RGPD, application des stratégies (par exemple, tests de récupération après sinistre), et conception et développement des pratiques de sécurité (par exemple, procédures de renforcement du système).