Az eszközök és a kézbesítési profilok szabályozzák az Ön legjobb elérhetőségét, amikor egy ügynök riasztást állít elő, illetve hogy mely eszközökön szeretné fogadni a tartalmat.
Eszköz – az eszköz a tartalom kézbesítéséhez használt átviteli közeg. Az ügynökök tartalma számos módon kézbesíthető Önnek, például e-mailben vagy SMS üzenetben.
Kézbesítési profil – a kézbesítési profil határozza meg, hogy a tartalom prioritása alapján mely eszközöket használja a rendszer a tartalom kézbesítéséhez. Igényeinek megfelelően több kézbesítési profilt is definiálhat, és válthat a különböző profilok között. Adott időpontban azonban csak egy profil lehet aktív.
Lehet például egy Munkahely nevű kézbesítési profilja, amely a munkahelyi e-mail-címére kézbesíti a tartalmat, valamint egy Üzleti úton nevű profilja, amely a mobiltelefonjára kézbesíti a tartalmat (az adatok prioritásától függően).
Az eszközöket és a kézbesítési profilokat a Saját fiók párbeszédpanel Kézbesítési beállítások lapjának segítségével állíthatja be.
Az eszközök választható típusait a rendszergazda állítja be. Lásd: A tartalmat kézbesítő eszköztípusok kezelése itt: Az Oracle Analytics Cloud konfigurálása.
Az ügynök számára megadott célhelyektől függően a tartalom kézbesítése a következő helyekre történhet:
A Kezdőlap és az irányítópult (Riasztások szakasz).
Aktív kézbesítési profil eszközei vagy meghatározott eszközök.
Ha a célhelyek meghatározott eszközök, akkor a tartalom kézbesítése ezekre a konfigurált eszközökre történik, és nem az aktív kézbesítési profil eszközeire. Ha például egy ügynököt úgy állított be, hogy e-mail eszközök segítségével kézbesítsen, akkor a konfigurált alapértelmezett e-mail eszközt fogja használni az aktív kézbesítési profilban megadott e-mail eszközök helyett.
A kézbesítési tartalomhoz prioritási szintek tartoznak. Az alapértelmezett prioritás a normál. Amikor eszközöket jelöl ki az aktív profilhoz, megadhatja, milyen prioritással legyen a tartalom továbbítva az eszközre. Ha például kézbesítési profiljába mobiltelefont vett fel, az eszközt használhatja csak a magas prioritású tartalom fogadására.