Contestualmente alla sottomissione del feedback, gli amministratori servizi possono acconsentire alla sottomissione dell'ultimo snapshot di manutenzione dell'ambiente a Oracle. Oracle utilizza lo snapshot dell'applicazione sottomesso unicamente a scopo di test e non apporterà modifiche all'applicazione o ai dati. Se si accetta di sottomettere lo snapshot di manutenzione, Oracle codifica e copia automaticamente lo snapshot di manutenzione corrente.
Il feedback deve essere inviato mentre l'utente si trova nella fase del processo in cui è stato osservato il problema.
Nota:
Lo snapshot sottomesso a Oracle è quello creato dall'ultima manutenzione giornaliera. Se si desidera sottomettere l'ultimo snapshot con tutte le modifiche apportate dall'ultima manutenzione giornaliera, modificare l'orario della manutenzione giornaliera in modo che inizi all'ora successiva, quindi sottomettere il Feedback.
È inoltre possibile eseguire il comando runDailyMaintenance
di EPM Automate e creare un nuovo snapshot prima di sottomettere il feedback. Fare riferimento a runDailyMaintenance in Utilizzo di Automazione EPM per Oracle Enterprise Performance Management Cloud
È responsabilità dell'utente di conservare le copie di backup dello snapshot di manutenzione per il processo di ripristino. Oracle non è in grado di ripristinare il servizio utilizzando lo snapshot sottomesso. Fare riferimento alla sezione Esecuzione del backup e del ripristino di un ambiente mediante lo snapshot di manutenzione.
Utilizzare la utility Feedback per sottomettere informazioni diagnostiche a Oracle, senza però creare una richiesta di servizio. Se un amministratore del servizio non è in grado di risolvere il problema, è possibile creare una richiesta di servizio utilizzando le informazioni inviate. Durante la creazione della richiesta di servizio, verrà richiesto di fornire un numero di riferimento, che viene visualizzato sulla schermata quando le informazioni diagnostiche vengono sottomesse mediante la utility. Il numero di riferimento viene inoltre incluso nel messaggio e-mail di notifica del feedback. Le informazioni di riferimento consentono a Oracle di velocizzare la raccolta dei dati diagnostici necessari.
Per inviare un feedback, procedere come segue.